Vytvorte vlastné spúšťače v Customer Insights - Journeys

Vlastné spúšťače predstavujú flexibilný spôsob, ako zachytiť dôležité momenty a interakcie, čo vám umožňuje organizovať jedinečne pútavé interakcie so zákazníkmi.

Vlastný spúšťač je používateľom definovaný signál, ktorý môže obsahovať a prenášať akýkoľvek typ informácií, na ktoré môže činnosť zákazníka reagovať. Customer Insights - Journeys používatelia majú plnú kontrolu nad tým, čo vlastné spúšťače predstavujú a aký druh informácií prenášajú.

Vytvorenie vlastného spúšťača v Customer Insights - Journeys je jednoduché. Vlastné spúšťače však vyžadujú spoluprácu medzi marketingovými používateľmi a vývojárskym tímom, ktorý bude zodpovedný za integráciu malých úryvkov kódu do systémov, ktoré v konečnom dôsledku umožnia spúšťač fungovať.

Vytvorenie vlastného spúšťača zahŕňa tri kroky: počiatočné vytvorenie spúšťača, integráciu spúšťača a finalizáciu.

1. Počiatočné vytvorenie spúšťača

Tento krok sa vykonáva v sekcii Spúšťače Customer Insights - Journeys. Ak chcete vytvoriť vlastný spúšťač, vyberte možnosť +Nový spúšťač na hornej lište. Na nasledujúcej obrazovke pomenujete spúšťač a vyberiete, že chcete spustiť akciu Keď zákazník interaguje s webovou stránkou/aplikáciou.

Druhá možnosť spúšťača („Keď sa vytvorí alebo aktualizuje záznam týkajúci sa zákazníka“) sa týka spúšťačov založených na Dataverse zmenách záznamov. Ďalšie informácie: Spustite cestu na základe Dataverse zmeny záznamu

Na ďalšej obrazovke definujte podľa pokynov na obrazovke:

• Názov a popis

  Dajte spúšťaču krátky popisný názov. Zahrňte popis, ktorý pomôže ostatným používateľom nájsť ten správny spúšťač v katalógu.

• Atribúty

  Atribúty spúšťača obohacujú spúšťač a poskytujú dodatočný kontext na ceste k vytváraniu vetiev alebo personalizácii obsahu. Napríklad Prihlásenie do siete Wi-Fi vlastný spúšťač môže obsahovať atribút Poloha , ktorý predstavuje fyzické umiestnenie, kde zákazník dokončil registráciu. Hodnota atribútu Location sa potom môže použiť pri ceste na odoslanie inej správy v závislosti od toho, či registrácia pochádza z parkoviska alebo z hlavnej haly.

  Atribúty majú Názov a Typ údajov. Výber správneho typu údajov (text, číslo, pravda alebo nepravda, dátum/čas alebo referencia entity) je dôležitý, aby sa zabezpečilo, že cesty zákazníkov môžu poskytnúť vhodné porovnávače v podmienkach. Ak je napríklad atribút typu údajov Číslo, cesta poskytuje komparátor, ako napríklad menej ako alebo rovná sa. Ak je atribút typu Dátum/čas, cesta poskytne komparátory, ako napríklad pred, na a po. Atribút typu údajov Odkaz na entitu ukazuje na konkrétnu entitu, čím vám ušetrí potrebu definovať zložitý zoznam atribútov na spustenie cesty na základe zmien entity.

  Atribúty môžete spájať s rôznymi typmi údajov a vytvárať tak sofistikované spúšťače. Ak napríklad chcete spustiť cestu, keď si zákazník kúpi produkt, pridali by ste atribút Údaje/čas na aktiváciu spúšťača, keď dôjde k akcii, potom pridali by ste Referencia entity atribút odkazujúci na entitu Objednávka , aby ste odkazovali na položky obsiahnuté v objednávke zákazníka.

• Špeciálne atribúty

  Údaje o zákazníkovi je špeciálny atribút, ktorý sa štandardne nachádza v každom vlastnom spúšťači. Tento atribút obsahuje informácie o zákazníkovi, ktorý vykonáva spúšťaciu akciu. Typ údajov môže byť kontakt alebo potenciálny zákazník Dynamics 365 alebo Customer Insights - Data profil. V kóde sa tento atribút označuje ako authID.

  contactpoint_email je špeciálny atribút, ktorý je prítomný vo vlastnom spúšťači, ktorý je prepojený s Customer Insights - Data profilom. Tento atribút sa používa ako záložný v prípade, že úplný Customer Insights - Data profil nie je dostupný. Vývojári by mali zahrnúť e-mail zákazníka do tohto atribútu, aby sa zabezpečilo, že zákazník bude môcť byť kontaktovaný e-mailom, aj keď ich úplné informácie o profile nie sú k dispozícii.

  contactpoint_phone je špeciálny atribút, ktorý sa nachádza vo vlastnom spúšťači, ktorý je prepojený s Customer Insights - Data profilom. Tento atribút sa používa ako záložný v prípade, že úplný Customer Insights - Data profil nie je dostupný. Vývojári by mali zahrnúť telefónne číslo zákazníka do tohto atribútu, aby sa zabezpečilo, že zákazník bude môcť byť kontaktovaný textovou správou, aj keď ich úplné informácie o profile nie sú k dispozícii.

• Referencie entít

  V rozbaľovacej ponuke Typ údajov nájdete možnosť Referencia entity . Táto možnosť vám umožňuje ukázať na konkrétnu entitu, čím vám ušetrí zadávanie zoznamu atribútov, ktoré sa majú zachytiť

2. Integrácia spúšťača

Po vytvorení spúšťača systém vygeneruje úryvok kódu. Môžete si stiahnuť úryvok kódu a zdieľať ho s vývojármi. Vývojári tiež môžu získať prístup k úryvku priamo prostredníctvom odkazu poskytnutého aplikáciou.

Poznámka

Na priamy prístup k úryvok kódu budú vývojári potrebovať prístup k aplikácii Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .

úryvok kódu umožňuje zákaznícku akciu v externej aplikácii alebo webovej stránke spustiť činnosť zákazníka v Customer Insights - Journeys. Napríklad, keď zákazník klikne na tlačidlo pokladne na webovej stránke elektronického obchodu, kód spustí potvrdenie objednávky činnosť zákazníka pomocou spúšťača „potvrdenia objednávky“, ktorý sa vyvolá po kliknutí na tlačidlo. Pridaním úryvok kódu vývojár jednoducho prepojí kliknutie na tlačidlo so spúšťačom „potvrdenia objednávky“.

úryvok kódu obsahuje pokyny, ktoré podrobne uvádzajú, ako integrovať spúšťací kód do externých systémov. Spúšťač môžete integrovať pomocou JavaScriptu (pre webové stránky), C# alebo Pythonu (pre samostatné systémy) alebo prostredníctvom iOS a Android súprav SDK.

Prepitné

Určitá integrácia vlastných spúšťačov môže predstavovať bezpečnostné dôsledky. úryvok kódu, ktorý sa dodáva so spúšťačom, obsahuje kľúč príjmu ktorý jedinečne identifikuje Customer Insights - Journeys inštanciu. Útočník s prístupom ku kľúču príjmu by mohol poslať falošné spúšťače, ktoré môžu spustiť neúmyselné cesty zákazníkov. Osvedčený postup:

• Vždy, keď je to možné, chráňte kľúč na požitie.
• Obmedzte používanie atribútov vo vlastných spúšťačoch, najmä ak sa tieto atribúty dajú použiť na prispôsobenie obsahu a fungujú ako potenciálne vektory útoku, ako je napríklad skriptovanie medzi stránkami.

3. Dokončite spúšť

Po dokončení integrácie sa na stránke Spúšťače zobrazia informácie, ktoré potvrdzujú, že vlastný spúšťač funguje podľa očakávania. Po dokončení a overení integrácie je spúšťač označený ako Pripravené na použitie, vďaka čomu je spúšťač viditeľný a dostupný na cestách.

Prepitné

Keď si prezeráte zoznam spúšťačov, vlastné spúšťače majú obyčajnú ikonu blesku . Spúšťače už pripravené na použitie majú blesk s ikonou kufra .