Navrhnutie behaviorálnych segmentov

Dôležité

Tento článok sa týka iba odchádzajúci marketing, ktoré budú z produktu odstránené 30. júna 2025. Ak sa chcete vyhnúť prerušeniam, prejdite na cesty v reálnom čase pred týmto dátumom. Viac informácií: Prehľad prechodu

Segmenty správania vyhľadávajú záznamy interakcie uložené v databáze marketingových štatistík. Každý z týchto záznamov sa generuje automaticky v reakcii na niečo, čo kontakt urobil (napríklad na otvorenie e-mailu alebo navštívenie webovej stránky) a súvisí s konkrétnym záznamom kontaktu spojeným s touto akciou (ak je známy). Záznamy interakcií sa používajú na generovanie rôznych zobrazení prehľadov v používateľskom rozhraní Dynamics 365 Customer Insights - Journeys , ale nesynchronizujú sa s Customer Insights - Journeys organizačnou databázou.

Výsledkom dotazu na segment správania je vždy skupina kontaktov, ktoré vykonali relevantný typ interakcie podľa podmienok stanovených dotazom.

Tento typ segment je dynamický pretože jeho členstvo je definované ako dotaz, ktorého výsledky sa môžu v odpoveď z času na okamih meniť na nové interakcie pridávané do databázy.

Ak chcete vytvoriť behaviorálny segment, vytvorte segment a potom vyberte možnosť Správanie , ako je popísané v Vytvoriť a spustiť naživo s novým segment.

Nasledujúci obrázok ukazuje príklad typického dotazu na behaviorálny segment a načrtáva kľúčové vlastnosti používateľského rozhrania návrhára.

Legenda:

1. Názov interakcie: Pomocou tohto rozbaľovacieho zoznamu vyberte typ interakcie, ktorý bude segment hľadať.
2. Editor na celú obrazovku: Výberom tohto tlačidla otvoríte segment návrhára v režime celej obrazovky, ktorý poskytuje viac priestoru na prezeranie a úpravu vášho dopytu.
3. Zobraziť/skryť filtre interakcií: Toto tlačidlo vyberte, ak chcete zobraziť alebo skryť filtre na nastavenie limitov celkového počtu interakcií a/alebo časového obdobia pohyblivého okna.
4. Interakčné filtre: Použite ich na nastavenie minimálneho alebo presného počtu interakcií, ktoré musel kontakt vykonať, aby bol zahrnutý do tohto segment. Môžete tiež nastaviť filter pohyblivého okna tak, aby sa brali do úvahy iba interakcie, ku ktorým došlo nedávno, napríklad za posledné dva týždne. Ak chcete povoliť filter pohyblivého okna, zmeňte tretí rozbaľovací zoznam z interakcie na interakcie v poslednom. Dátum pohyblivého okna sa vždy vypočíta podľa aktuálneho dátumu. Keď ho povolíte, niektoré kontakty môžu časom zo segmentu vypadnúť, ak nezostanú angažované. V tomto príklade nájde filter kontakty, ktoré klikli na správu najmenej raz za posledných 45 dní.
5. Ďalšie obmedzenia: Tieto nastavenia fungujú rovnako ako pre demografické a firmografické segmenty, ale tu vám umožňujú filtrovať výsledky na základe hodnôt pre vybraný typ záznamov interakcií. Môžete napríklad chcieť nájsť kliknutia na e-mailové správy odoslané konkrétnou činnosťou zákazníka (ako je to zobrazené). Rovnako ako pri demografických a firmografických segmentoch, aj tu môžete pridať toľko doložiek a skupín, koľko potrebujete.

Poznámka

Na rozdiel od segmentov profilu umožňujú segmenty správania iba jeden blok dopytu, čo znamená, že karta Zobrazenie toku nie je k dispozícii a celý dopyt musí obsahovať iba jeden blok. . Môžete však kombinovať segmenty správania s inými interakciami alebo segmentmi profilu vytvorením zložený segment.

Zobrazenie a úprava nespracovaného dotazu

Návrhár segmentov poskytuje grafické rozhranie na vytvorenie logiky pre dynamický segment. Pri práci s nastaveniami skutočne vytvárate na pozadí textový dotaz. Toto je dotaz, ktorý systém skutočne spustí na vašu databázu. Zvyčajne nemusíte použiť dotaz na nič, niekedy však môže pomôcť pri riešení problémov. Môžete tiež skopírovať/vložiť dotazy do návrhára, ktoré môžete použiť na vytvorenie kópie existujúceho segmentu alebo na zdieľanie návrhu dotazu prostredníctvom e-mailu.

Ak chcete nájsť, zobraziť a upraviť dopyt, posuňte sa do spodnej časti stránky a tu otvorte kartu Zobrazenie dopytu .

Vyhľadanie identifikátorov záznamov

Niekedy budete chcieť nájsť interakcie pridružené ku konkrétnemu formuláru, činnosti zákazníka, správe, udalosti alebo inému konkrétnemu záznamu. Ak to chcete vykonať, je potrebné nájsť identifikátor hľadaného záznamu. Postup:

1. Otvorte záznam (napríklad udalosti alebo e-mailu), na ktorý sa chcete odkazovať.

2. Skontrolujte panel s adresou v prehliadači, kde by sa mala zobrazovať URL adresa, ako je napríklad táto:

   https://<MyOrg>.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=00001111-aaaa-2222-bbbb-3333cccc4444&pagetype=entityrecord&etn=msevtmgt_event&id=11112222-bbbb-3333-cccc-4444dddd5555

3. Nájdite časť adresy URL, ktorá začína reťazcom &id=, za ktorou nasleduje číslo ID vášho aktuálneho záznamu. Skopírujte toto číslo (iba hodnotu) a použite ho vo výraze.