Zdieľať cez


Plánovanie prístupu v prostredí Customer Service workspace a Centre služieb pre zákazníkov

K plánovaniu môžete pristupovať prostredníctvom pracovného priestoru služieb zákazníkom a aplikácií centra služieb zákazníkom.

V pracovnom priestore zákazníckeho servisu vyberte ikonu +, čím rozbalíte ponuku, aby ste zobrazili zoznam formulárov, zobrazení a aktivít, a potom vyberte buď Činnosti služieb alebo Plánovanie , čím otvoríte funkciu na novej karte.

Plánovanie prístupu z pracovného priestoru zákazníckeho servisu

  • Servisné činnosti

Zobrazte servisné aktivity v pracovnom priestore služieb zákazníkom

  • Plánovanie

Snímka obrazovky plánovania prostriedkov služby

V centre zákazníckych služieb je plánovanie podporované univerzálnym plánovaním zdrojov a je dostupné z mapy lokality.

Výberom možnosti zmeniť oblasť. prejdite na položku Plánovanie a získajte prístup k typom záznamov entít.

prístup-k-plánovaniu-služieb.

Konfigurácie záznamov entít v novej skúsenosti plánovania

Nakonfigurujte všetky záznamy entít v novom prostredí z používateľského rozhrania.

Presvedčte sa, či máte správnu rolu zabezpečenia alebo ekvivalentné oprávnenia. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa rolí zabezpečenia v plánovaní služieb.

Dôležité

Pri konfigurácii záznamov entít v novom prostredí plánovania musíte postupovať podľa poradia uvedeného v scenár plánovania .

Poznámka

Všetky záznamy entít možno nakonfigurovať z používateľského rozhrania, okrem aktivity služby.

Prehľad plánovania služiebČasté otázky o plánovaní služieb