Pridanie používateľov do profilov prostredí agentov
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Keď má vaša organizácia veľký počet používateľov, ich pridanie do profilov agentov môže byť časovo náročné. Ako správca môžete efektívne priraďovať používateľov k profilom skúseností agentov a poskytovať cielené skúsenosti s aplikáciou na základe ich rolí.
Nastavte vlastný profil prostredia agenta ako predvolený
Ako predvolený profil môžete nastaviť vlastný profil prostredia agenta. Keď nastavíte predvolený profil, všetky možnosti nakonfigurované v profile, ako sú konkrétne šablóny relácií, konverzačné kanály a nástroje produktivity, sú dostupné pre všetkých používateľov.
Poznámka
- Vlastné profil prostredia agenta, ktoré je nastavené ako predvolené, nie je možné použiť na používateľov, ktorí majú priradené konkrétne profily skúseností agentov.
- Predvolené profily skúseností agentov nemôžete nastaviť ako predvolené.
Vytvorili ste napríklad nový profil prostredia agenta, profil agenta Contoso s povolenými funkciami vyhľadávanie vo vedomostnej databáze a skriptov agentov. Ak nastavíte profil agenta Contoso ako predvolený profil, všetci používatelia v organizácii budú mať prístup k vyhľadávanie vo vedomostnej databáze a skriptom agentov na table produktivity.
Máte tiež ďalší profil prostredia agenta, profil Data Agent, s konkrétnym používateľom Angel Chiu. Pre profil je povolená iba funkcia inteligentný asistent.
V tomto scenári sa profil agenta Contoso nevzťahuje na Angel Chiu a používateľ má prístup iba k funkcii inteligentný asistent na paneli produktivity.
Ak chcete nastaviť profil prostredia agenta ako predvolený profil, vykonajte tieto kroky:
- V Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Pracovné priestory v Agent experience.
- Na Profily skúseností agenta vyberte vlastný profil prostredia agenta a potom vyberte Nastaviť ako predvolené.
Prepnúť predvolené profily
Ako predvolený profil nemôžete nastaviť viacero profilov. Ak musíte zmeniť predvolený profil, použite Odstrániť predvolený na odstránenie predvoleného stavu a potom nastavte alternatívny profil ako predvolený profil.
Mapujte bezpečnostné roly na profily skúseností agentov
Keď máte viacero skupín používateľov s rôznymi rolami a privilégiami, môžete priradiť profily skúseností agentov rola zabezpečenia a poskytnúť tak prispôsobené možnosti aplikácie pre každú skupinu. Aplikácia priradí profil agenta všetkým používateľom so zadaným rola zabezpečenia. Prideľovanie profilov agentov na základe členstva v tíme však nie je povolené.
Ak majú používatelia viacero rolí zabezpečenia, aplikácia prepojí s používateľom profil s vyššou úrovňou.
Vaša organizácia má napríklad roly agenta zástupca služieb pre zákazníkov aj omnikanálový, ku ktorým sú priradení používatelia. V tabuľke sú zhrnuté mapovanie profily skúseností agentov pre zodpovedajúce roly.
| Profil prostredia agenta | Poradie | Rola zabezpečenia |
|---|---|---|
| Profil agenta Contoso | 1 | Zástupca služieb pre zákazníkov |
| Profil pomocného agenta | 2 | Agent Omnikanála |
Všetci agenti s rolou zástupca služieb pre zákazníkov majú povolené možnosti v profile agenta Contoso. Používatelia s rolou agenta omnikanálový vidia možnosti nastavené v profile pomocného agenta.
Používateľ John Doe má priradené roly agenta zástupca služieb pre zákazníkov aj omnikanálový. Aplikácia pridelí profil agenta Contoso Johnovi Doeovi, keďže hodnotenie profilu je vyššie.
Ak chcete pridať rola zabezpečenia a hodnotenie do profil prostredia agenta, vykonajte nasledujúce kroky:
- V Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Pracovné priestory v Agent experience.
- Na Profily skúseností agentov vyberte vlastný profil prostredia agenta a potom vyberte Nastaviť hodnosť a roly. Nemôžete nastaviť roly zabezpečenia a hodnotenie podľa vopred pripravených profilov.
Keď nastavíte vlastný profil ako predvolený, vyskytnú sa nasledujúce zmeny:
- Nemôžete nastaviť roly zabezpečenia a hodnotenie podľa vopred pripravených profilov.
- Predvolenému profilu už nemôžete priradiť roly zabezpečenia.
- Existujúce roly zabezpečenia sú odstránené.
- V Hodnotenie profilu a priradenie rolí uveďte nasledujúce podrobnosti:
- Poradie: Používa sa na určenie vlastného profil prostredia agenta, ktorý musí byť namapovaný na používateľa, keď je používateľovi priradených viacero rolí.
- Roly: Používateľské roly, na ktoré možno namapovať vlastný profil prostredia agenta.
Odstráňte hodnosť a roly priradené k profilu
Vyberte požadované profil prostredia agenta a potom vyberte Odstrániť hodnosť a roly , aby ste odstránili hodnosť a roly priradené k profilu. Ak vyberiete túto možnosť, odstránia sa všetky roly priradené k profilu.
Spravujte používateľov priradených k profilom skúseností agentov
Aplikácia vám umožňuje nastaviť predvolené profil prostredia agenta a priradiť bezpečnostné roly profilu. Ak je však profilu priradené rola zabezpečenia, predvolené profil prostredia agenta nie je použiteľné pre používateľov so špecifickým rola zabezpečenia.
Napríklad ste nastavili svoje profily skúseností agentov a mapovali používateľov, ako je zhrnuté v tabuľke:
| Profil prostredia agenta | Poradie | Rola zabezpečenia | User |
|---|---|---|---|
| Profil správcu Contoso | 1 | Supervízor Omnikanála | |
| Profil pomocného agenta | 2 | Agent Omnikanála | Kendall Collins |
| Profil agenta Contoso | Predvolené | ||
| Dátum profilu supervízora | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Aplikácia priraďuje profily skúseností agenta takto:
- Používateľom s rolou omnikanálový Supervízor je priradený profil Contoso Supervisor.
- Používateľom s rolou agenta omnikanálový je priradený profil pomocného agenta.
- Používateľom s rolou omnikanálový Supervisor a omnikanálový agenta je priradený profil Contoso Supervisor.
- Používateľovi Kendall Collins je priradený profil Data Agent.
- Používatelia Gabriel Diaz a Kayla Lewis majú pridelený profil dohľadu nad dátumom.
- Všetkým zostávajúcim používateľom je priradený profil agenta Contoso.
Poznámka
Ak ste nenastavili predvolený vlastný profil alebo ste k role nepriradili profil prostredia agenta, aplikácia priradí všetkým dostupným používateľom predvolený predvolený profil.
Najčastejšie otázky týkajúce sa služby
Ďalšie informácie o pridávaní používateľov do profilov skúseností agentov nájdete v časti Časté otázky o pridávaní používateľov do profil prostredia agenta
Pozrite si tiež
Časté otázky o pridávaní používateľov do profil prostredia agenta
Vytvárajte a používajte profily skúseností agentov
Spravovať šablónu relácie
Prehľad nástrojov produktivity Dynamics 365
Prehľad kanálov v Omnikanál pre Customer Service
Prehľad profilov skúseností agentov