Prehľad nástrojov produktivity
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Aplikácia Nástroje produktivity pre Dynamics 365 poskytuje možnosti, ktoré pomáhajú používateľom vykonávať každodenné obchodné operácie rýchlym a efektívnym spôsobom vyhovujúcim procesom, pričom prinášajú hodnotu zákazníkom.
Aplikácia Dynamics 365 Productivity Tools obsahuje nasledujúcu funkcionalitu, ktorá pomáha pri opakujúcich sa a monotónnych úlohách, ako sú pozdravenie zákazníkov a vyplnenie formulárov. Tento nástroj tiež pomáha pri zobrazovaní návrhov založených na umelej inteligencii pre články vedomostnej databázy a podobných prípadov agentom, a tým pomáha používateľom vykonávať každodenné operácie rýchlym, efektívnym a procesne kompatibilným spôsobom.
Poznámka
Tabla produktivity a nástroje produktivity nie sú k dispozícii v Omnikanáli pre Customer Service alebo v Unified Service Desk.
Pomocou makier môžu agenti vykonávať opakujúce sa monotónne úlohy – otvárať formuláre aplikácií riadené modelom, vopred vyplniť polia podrobnosťami, posielať e-maily zákazníkom, robiť si poznámky a oveľa viac – všetko jediným kliknutím. Makro je skupina postupných akcií, ktoré systému povedia, ako dokončiť úlohu. Keď agent spustí makro, systém vykoná každú akciu, čo pomáha šetriť čas a dáva agentom voľnosť pri riešení viacerých zákazníckych problémov. Makrá tiež poskytujú presnosť, zrozumiteľnosť a konzistentnosť s úlohami, ktoré agenti vykonávajú.
Skripty agentov poskytujú pomoc agentom o tom, čo majú robiť, keď dostanú problém zákazníka. Skripty zabezpečujú zdieľanie iba presných informácií podporovaných spoločnosťou a zároveň chránia organizáciu v súvislosti s otázkami dodržiavania právnych predpisov. Skripty agentov pomáhajú organizáciám byť zjednotené, presné a efektívne a zároveň rýchlo a efektívne zvládať potreby zákazníkov.
Inteligentný asistent poskytuje agentom odporúčania v reálnom čase a pomáha im prijímať opatrenia pri interakcii so zákazníkmi. Povolením tejto funkcie môžete použiť návrhy založené na umelej inteligencii pre články vedomostnej databázy a podobné prípady. Môžete si tiež vytvoriť vlastného robota, ktorý bude interpretovať kontext konverzácie a poskytovať návrhy agentom. Tieto karty odporúčaní sa zobrazujú v používateľskom rozhraní agenta na základe kontextu aktuálnej konverzácie.
Funkciu inteligentného asistenta je možné povoliť na všetkých kanáloch, ako napríklad Konverzácia pre Dynamics 365 Customer Service, SMS a Facebook okrem záznamov entít, vďaka čomu sa vytvorí konzistentné rozhranie pre agentov.
Microsoft Teams je nástroj, ktorý môže agentom pomôcť jednoduchšie spolupracovať s kolegami pomocou možností Teams v rámci Dynamics 365. Agenti si môžu prezerať svoje rozhovory a s nastavením správcu si môžu prezerať rozhovory, ktoré sú relevantné pre určité záznamy, známe tiež ako prepojené rozhovory. Prepojenie všetkých ich chatov na jednom mieste pomáha agentom pracovať bez prepínania kontextu alebo opustenia aplikácie. Správcovia môžu tiež nakonfigurovať voliteľnú úvodnú poznámku, ktorú môžu agenti použiť na poskytnutie ďalšieho kontextu pri spolupráci na Teams.
Tabla produktivity podporuje vlastné nástroje produktivity vyvinuté ako vlastné stránky alebo ovládacie prvky rámca komponentov Power Apps . Môžete vytvoriť viacero vlastných nástrojov produktivity a sprístupniť ich svojim používateľom pomocou profilov skúseností agentov.