Spravovanie integrovaných poskytovateľov vyhľadávania

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

S integrovanými poskytovateľmi vyhľadávania v Dynamics 365 Customer Service môžete nakonfigurovať zdroje tretích strán, ako sú podnikové webové lokality, ktoré sú založené na protokole mapy lokality. Články sa prijímajú do Dataverse a obnovujú sa podľa plánu, ktorý určíte.

Požiadavky

Ak ste prvým používateľom, musíte poskytnúť poskytovateľov integrovaného vyhľadávania. Uistite sa, že máte nasledujúce privilégiá:

• Základná úroveň: prvReadconnector
• Globálna úroveň:
  • prvReadWorkflow
  • prvWriteWorkflow
  • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

Prečítajte si ďalšie informácie o rolách a privilégiách zabezpečenia.

Poskytnúť integrovaných poskytovateľov vyhľadávania

1. Prihláste sa do centra správy služieb zákazníkom alebo centra správy kontaktného centra.
2. Prejdite na Znalosti>Poskytovatelia integrovaného vyhľadávania>Spravovať.
3. Na stránke Integrovaní poskytovatelia vyhľadávania vyberte položku Nastaviť integrované vyhľadávanie.

Ak nemôžete poskytnúť poskytovateľa integrovaného vyhľadávania, budete musieť povoliť tok spúšťania rozhrania Integrated Search API.

Ak integrované vyhľadávanie nie je vo vašej geografickej oblasti povolené, obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft a požiadajte o poskytnutie tejto funkcie.

Povoliť Postup spustenia rozhrania API integrovaného vyhľadávania

Poznámka

Ak chcete zapnúť spúšťač Integrated Search API trigger , musíte mať privilégiá prvReadWorkflow (globálna úroveň).

Prepitné

Obrázky, ktoré obsahujú ikonu, ktorá vyzerá takto: , sa môžu rozbaliť, aby sa zobrazili ďalšie podrobnosti. Ak chcete obrázok rozbaliť, vyberte ho. Ak ho chcete zatvoriť, stlačte kláves Esc.

1. Prihláste sa do make.powerapps.com.

2. Prejdite na Riešenia>Predvolené riešenie>Cloudové toky a zapnite Tok spúšťania integrovaného rozhrania Search API.

   

Pridanie integrovaných poskytovateľov vyhľadávania

1. V Centre správy služieb zákazníkom alebo Centre správy kontaktného centra v časti Skúsenosti vyberte možnosť Znalosti.

2. Na stránke Znalosti v sekcii Poskytovatelia integrovaného vyhľadávania vyberte Spravovať.

3. Stlačte možnosť Nové.

4. V sekcii Informácie o poskytovateľovi :

   • Názov poskytovateľa vyhľadávania: Zadajte názov poskytovateľa vyhľadávania.
   • Popis: Zadajte popis poskytovateľa vyhľadávania.
   • Začiarknite políčko oprávnenia.

5. Vyberte Ďalej.

6. V sekcii Autentifikácia a testovanieoverte a zadajte nasledovné:

   • Koreňová adresa URL: Zadajte koreňovú adresu URL webovej lokality poskytovateľa vyhľadávania vrátane protokolu. Napríklad v https://contoso.com/about je koreňová adresa URL: https://contoso.com/.

   • Adresa URL mapy lokality: Ak chcete získať adresu URL mapy lokality pre webovú lokalitu, pridajte do panela s adresou položku /robots.txt . Napríklad https://contoso.com/robots.txt.

     Poznámka

     • Mapa lokality, ktorú zadáte, musí mať značku lastmod v rámci značky článku url.
     • Súbory mapy lokality a indexu lokality musia mať typ obsahu application/xml alebo text/xml.
     • Statické webové lokality musíte zadávať iba na príjem údajov. Webové lokality, ktoré vracajú skripty na načítanie obsahu, nie sú podporované na príjem údajov.
     • Povolená je iba jedinečná kombinácia koreňovej adresy URL, adresy URL mapy lokality a jazykových filtrov.

   • Jazykový filter pre príjem: Vyberte jazyky, ktoré chcete namapovať na príjem. Výberom možnosti Resetovať zrušíte výber. V predvolenom nastavení sa pri príjme zohľadňujú všetky jazyky. Ak použijete jazykové filtre, musíte zachovať mapovanie pre kód jazyka.

7. Vyberte Ďalej.

8. V sekcii Schéma článku znalostí vyberte buď Mapovanie poľa alebo Schéma JSON.

   Po uložení nemôžete zmeniť metódu konfigurácie. Získajte viac informácií o mapovaní schém znalostných článkov.

9. V časti Obnovenie plánu zadajte intervaly obnovy:

   • Frekvencia obnovovania: Vyberte hodnotu zo zoznamu, aby ste určili frekvenciu prijímania nových alebo aktualizovaných článkov od poskytovateľa vyhľadávania. Ak chcete príjem pozastaviť, vyberte Žiadne obnovenie.

   • Obdobie spätného náhľadu: Vyberte hodnotu zo zoznamu, aby ste určili ďalšie obdobie, počas ktorého by sa mali prehltnúť články, ktoré mohli byť vynechané počas počiatočného príjmu.

     Ak napríklad nastavíte frekvenciu obnovovania na 15 minút a obdobie spätného náhľadu na 2 hodiny, vaše údaje sa obnovia za posledné 2 hodiny a 15 minút každých 15 minút.

10. Vyberte Ďalej.

11. V sekcii Súhrn skontrolujte zadané informácie a vykonajte potrebné zmeny.

12. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

    Nový poskytovateľ vyhľadávania sa zobrazí na stránke Znalosti>Všetci poskytovatelia integrovaného vyhľadávania . Jeho stav je Neaktívne s dôvodom stavu Overené.

    Ak potrebujete pridať ďalšie informácie, vyberte Uložiť ako koncept. Stav je Neaktívne s dôvodom stavu Koncept.

Spustite príjem pre poskytovateľov vyhľadávania

V závislosti od stavu poskytovateľa vyhľadávania spustite príjem na základe časového rozsahu alebo skúšobný príjem. Keď spustíte skúšobný príjem, môžete zistiť a opraviť všetky chyby. Zobrazte stav svojho príjmu na karte Štatistiky v stĺpci Zlyhania indexového prehľadávania .

Nemôžete spustiť príjem pre poskytovateľov vyhľadávania, ktorí sú neaktívni s dôvodom stavu Koncept.

Skúšobné požitie

Ak je váš poskytovateľ vyhľadávania Neaktívny s dôvodom stavu Overené, môžete spustiť skúšobný príjem.

1. Na stránke Znalosti>Všetci poskytovatelia integrovaného vyhľadávania vyberte poskytovateľa vyhľadávania.
2. Vyberte Spustiť príjem.
3. Vyberte Skúšobné prijatie.
4. Zadajte počet článkov, ktoré sa majú prijať, zo zoznamu Počet záznamov . Maximálny počet článkov, ktoré môžete vybrať, je 1 000.

Skontrolujte chyby na karte Štatistiky . Ak žiadne nevidíte a chcete spustiť príjem založený na časovom rozsahu, najskôr aktivujte poskytovateľa vyhľadávania .

Príjem na základe časového rozsahu

Ak je váš poskytovateľ vyhľadávania Aktívny s dôvodom stavu Pripravený na príjem, spustite príjem založený na časovom rozsahu.

1. Na stránke Znalosti>Všetci poskytovatelia integrovaného vyhľadávania vyberte poskytovateľa vyhľadávania.
2. Vyberte Spustiť príjem.
3. Vyberte Príjem založený na časovom rozsahu.
4. Zadajte rozsah dátumov, z ktorého sa majú prevziať aktualizované články na príjem. Rozsah dátumov musí byť 60 dní od dátumu Od .

Aktivovať poskytovateľov vyhľadávania

Keď aktivujete poskytovateľa vyhľadávania, začnú sa od poskytovateľa prijímať nové a aktualizované články a články sa začnú zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania.

1. V Centre správy služieb zákazníkom alebo Centre správy kontaktného centra v časti Skúsenosti vyberte možnosť Znalosti.
2. Na stránke Znalosti v sekcii Poskytovatelia integrovaného vyhľadávania vyberte Spravovať.
3. Zo zoznamu Neaktívni poskytovatelia vyhľadávania vyberte poskytovateľa vyhľadávania a potom vyberte Aktivovať.
4. Znova vyberte Aktivovať , čím potvrdíte, že chcete aktivovať poskytovateľa vyhľadávania.

Upraviť poskytovateľov vyhľadávania

Keď upravíte poskytovateľa vyhľadávania, zmeny sa prejavia pri ďalšom prijatí.

1. V Centre správy služieb zákazníkom alebo Centre správy kontaktného centra v časti Skúsenosti vyberte možnosť Znalosti.
2. Na stránke Znalosti v sekcii Poskytovatelia integrovaného vyhľadávania vyberte Spravovať.
3. Vyberte Aktívni poskytovatelia integrovaného vyhľadávania alebo Neaktívni poskytovatelia integrovaného vyhľadávania zo zoznamu Všetci poskytovatelia integrovaného vyhľadávania a potom vyberte poskytovateľa vyhľadávania, u ktorého chcete vykonať zmeny.
4. Vyberte Upraviť.
5. Na stránke Podrobnosti poskytovateľa vyhľadávania vyberte kartu, na ktorej chcete vykonať zmeny.
6. Upravte informácie podľa potreby.
7. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

Deaktivovať poskytovateľov vyhľadávania

Keď deaktivujete poskytovateľa vyhľadávania, príjem nových a aktualizovaných článkov od poskytovateľa vyhľadávania sa zastaví. Články, ktoré už boli prijaté, sa už nezobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania.

1. V Centre správy služieb zákazníkom alebo Centre správy kontaktného centra v časti Skúsenosti vyberte možnosť Znalosti.
2. Na stránke Znalosti v sekcii Poskytovatelia integrovaného vyhľadávania vyberte Spravovať.
3. Zo zoznamu Aktívni poskytovatelia vyhľadávania vyberte poskytovateľa vyhľadávania.
4. Vyberte Deaktivovať.
5. Opätovným výberom možnosti Deaktivovať potvrďte, že chcete deaktivovať poskytovateľa vyhľadávania.

Nakonfigurujte poskytovateľov vyhľadávania ako filtre vyhľadávania

Nakonfigurujte poskytovateľov vyhľadávania ako filtre na vyhľadávanie článkov znalostí iba od vybratých poskytovateľov údajov. Filter funguje iba vtedy, ak máte zapnuté vyhľadávanie Dataverse .

Poznámka

Ak máte vlastnú vrstvu v zobrazení Rýchle hľadanie článkov Knowledge Articles, pridajte msdyn_integratedsearchproviderid v Zobraziť stĺpce a Nájsť stĺpce , aby sa články nezobrazovali vo výsledkoch vyhľadávania.

1. V Centre správy služieb zákazníkom alebo Centre správy kontaktného centra v časti Skúsenosti vyberte možnosť Znalosti.
2. V sekcii Filtre skontrolujte, či je možnosť Povoliť filtre vyhľadávania nastavená na Áno.
3. Zo zoznamu Vybrať typ filtra vyberte Identifikátor poskytovateľa údajov integrovaného vyhľadávania a potom vyberte Pridať.
4. Vyberte ikonu Hľadať .
5. Vyberte poskytovateľa vyhľadávania a potom vyberte Pridať.
6. Voliteľne, ak chcete, aby sa predvolene zobrazovali predvolení poskytovatelia vyhľadávania pre zástupcov služieb zákazníkom, prepnite Nastaviť ako predvolený filter na Áno.

Ak vyberiete deaktivovaného poskytovateľa vyhľadávania údajov, môže sa zobraziť v zozname Filtrovať podľa , ale nevrátia sa žiadne výsledky vyhľadávania od vybratého poskytovateľa.

Overte webovú stránku poskytovateľa vyhľadávania

Je potrebné overiť, či webová lokalita poskytovateľa vyhľadávania, ktorú chcete použiť, má príslušnú kolekciu máp lokality. Ak to chcete urobiť, musíte identifikovať koreňový adresár a adresu URL mapy lokality.

• Koreňová adresa URL: Zadajte koreňovú adresu URL webovej lokality poskytovateľa vyhľadávania vrátane protokolu. Napríklad v https://contoso.com/about je koreňová adresa URL: https://contoso.com/.

• Adresa URL mapy lokality: Ak chcete získať adresu URL mapy lokality pre webovú lokalitu, pridajte do panela s adresou položku /robots.txt . Napríklad https://contoso.com/robots.txt. Ak chcete získať požadovanú kolekciu mapy lokality zo súboru robots.txt, uistite sa, že odkaz na mapu lokality, ktorý vyberiete, má index mapy lokality, napríklad: "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

  

Ďalšie kroky

Zobrazenie a používanie štatistík pre poskytovateľov vyhľadávania
Hľadajte znalostné články