Kontrola stavu kontaktného centra

Článok
06/26/2024

Ako správcovia môžete použiť integrovanú kontrolu stavu na identifikáciu akýchkoľvek chýb, upozornení a následne odporúčaných osvedčených postupov vo vašej konfigurácii. Môžete dostávať proaktívne upozornenia na vznikajúce problémy so zdravotnými kontrolami spustenými na pozadí. Tento proaktívny prístup môže pomôcť zabezpečiť, aby toky a konfigurácie vášho call centra fungovali na optimálnej úrovni.

Požiadavky

Musíte mať rolu správcu systému.

Spustite kontrolu

Vykonajte nasledujúce kroky na kontrolu chýb konfigurácie a neúplných konfigurácií vo vašom prostredí služby pre zákazníkov.

Prihláste sa do Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Na stránke Domov sa zobrazuje sekcia kontaktné centrum zdravie .
Vyberte Spustiť kontrolu stavu . V závislosti od veľkosti kontaktné centrum a rôznych funkcií, ktoré ste nakonfigurovali, trvá kontrola niekoľko minút, kým sa spustí a zobrazia sa výsledky.

Po dokončení kontroly sa na stránke zobrazia výsledky v troch kategóriách s nasledujúcim počtom výskytov:
- Chyby
- upozornenia
- Návrhy
Ak chcete zobraziť problémy, rozbaľte kategóriu a potom vyberte odkaz na problematické nastavenie. Nastavenie sa otvorí na novej karte, kde môžete vykonať akciu.
Voliteľne, po vyriešení všetkých problémov v konfigurácii, znova spustite kontrolu stavu, kým neuvidíte nulový výskyt chýb a upozornení.

Pravidlá kontroly zdravotného stavu

Niektoré z pravidiel používaných pri kontrole stavu a ich popisy sú nasledovné.

Kategória	Popis problému	Odporúčanie zobrazené kontrolórom stavu
Chyba	Automatické vytváranie záznamov alebo aktualizácia nefungovali: Ak chcete skontrolovať problémy s automatickým vytváraním záznamov a pravidlami aktualizácie, navštívte ovládací panel monitora aktivity.	Odkaz na monitor aktivity.
Chyba	Riziká a zlyhania súladu so SLA sa nemonitorujú: Agenti nie sú informovaní o zlyhaniach alebo rizikách súladu so SLA. Ak chcete obnoviť monitorovanie súladu, reštartujte v rámci riešenia SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow postup v cloude Power Automate.	Odkaz na Power Automate tok.
Chyba	Predvolený front je neaktívny: Pravidlá smerovania používajúce tento front nefungujú. Aktivujte front alebo zmeňte predvolené nastavenie na aktívny front	Prepojenie na stránku neaktívneho frontu na aktiváciu predvoleného frontu.
Chyba	Vo fronte nie sú žiadni agenti: Front bez agentov nemožno použiť na smerovanie. Odstráňte prázdny front z definícií smerovania alebo pridajte agentov do frontu.	Odkaz na stránku frontu na pridanie agentov alebo supervízorov.
Chyba	Pracovný tok nemá žiadne pravidlá príjmu: Bez pravidla príjmu nefungujú definície smerovania pracovného toku. Definujte pravidlo príjmu pre pracovný tok.	Odkaz na stránku pracovného toku na vytvorenie pravidiel príjmu.
Chyba	Žiadna platná definícia priradenia pre front: Bez metódy priradenia nemožno agentom vo fronte priradiť pracovné položky. Vyberte metódu priradenia. Ak ide o vlastnú metódu, uistite sa, že obsahuje pravidlá.	Odkaz na stránku poradia na pridanie vlastného pravidlo priradenia.
Upozornenie	Používajú sa nepodporované pravidlá automatického vytvárania záznamov: Pravidlá automatického vytvárania záznamov definované vo webovom klientovi nie sú podporované. Pomocou nástroja na migráciu aktualizujte pravidlá v prostredí Zjednotené rozhranie a aktivujte novú verziu pravidiel.	Odkaz na migračný nástroj na automatické vytváranie záznamov.
Upozornenie	Používajú sa nepodporované pravidlá zmluvy o úrovni služieb: Pravidlá zmluvy o úrovni služieb definované vo webovom klientovi nie sú podporované. Pomocou nástroja na migráciu aktualizujte pravidlá v prostredí Zjednotené rozhranie a odstráňte starú verziu pravidiel.	Odkaz na migračný nástroj pre zmluvy o úrovni služieb.

Známe problémy

kontaktné centrum kontrola stavu sa nezobrazuje v centre spravovania

Pozrite si tiež

Vytvárajte fronty v jednotnom smerovaní
Vytvárajte záznamy automaticky
Použite Centrum spravovania aplikácie Customer Service

Zdieľať cez