Poznámka
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete sa skúsiť prihlásiť alebo zmeniť adresáre.
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete skúsiť zmeniť adresáre.
Vytvorte a spravujte plány služieb pre zákazníkov pre organizáciu na účely poskytovania podpory služieb pre zákazníkov v Dynamics 365 Customer Service. Plán služieb pre zákazníkov určuje pracovné hodiny pre každý deň v týždni a voľno. Customer Service využíva tieto údaje na sledovanie času zmluvy o úrovni služieb (SLA).
Pre sledovanie času je nutné priradiť plán sviatkov k plánu služieb pre zákazníkov a taktiež tento plán služieb pre zákazníkov priradiť k záznamu zmluvy o úrovni služieb.
Môžete vytvoriť plán služby a určiť pracovnú dobu aj v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Viac sa dozviete v Nové funkcie v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Vytvorenie plánu služieb pre zákazníkov
Uistite sa, že ste pridelili rolu zabezpečenia manažéra zákazníckeho servisu, správcu systému, rolu prispôsobovania systému alebo ekvivalentné povolenia len na úrovni používateľa.
Kontrola role zabezpečenia
Postupujte podľa krokov v časti Zobrazenie používateľského profilu.
Nemáte správne povolenia? Obráťte sa na správcu systému.
Prejdite do aplikácie centra spravovania služby Copilot Service a vykonajte nasledujúce kroky:
Na mape lokality vyberte Kalendár v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Kalendár.
V sekcii Kalendár služieb pre zákazníkov vyberte Spravovať. Zobrazí sa zobrazenie Všetky kalendáre služieb pre zákazníkov. Môžete sa prepínať medzi rôznymi systémovými zobrazeniami pomocou rozbaľovacieho zoznamu.
Ak chcete vytvoriť plán služieb pre zákazníkov, vyberte položku Nový.
Ak chcete upraviť existujúci plán, v zozname záznamov vyberte plán a potom na paneli príkazov vyberte položku Upraviť.
V poli Názov dialógového okna Vytvorenie plánu služieb pre zákazníkov zadajte zmysluplný názov plánu, napríklad „Zákaznícky plán APAC“, a potom vyberte Vytvoriť.
V dialógovom okne Týždenný plán postupujte nasledovne:
Pre pracovné hodiny vyberte jednu z nasledujúcich možností:
Sú rovnaké každý deň: Plán je rovnaký pre každý deň v týždni. Po zvolení tejto možnosti vyberte dni v týždni, keď je zákaznícka podpora dostupná, a vyberte možnosť Nastaviť pracovné hodiny.
Pre nastavenie pracovných hodín pre jednotlivé dni vyberte možnosť Nastaviť pracovné hodiny. Ďalšie informácie nájdete v časti Definovanie pracovného času pre plán služieb zákazníkom.
Varia by day: Nový rozvrh sa líši pre jeden alebo viac dní v týždni. Po zvolení tejto možnosti vyberte dni v týždni, keď sú služby pre zákazníkov dostupné, a určite pracovné hodiny pre každý deň.
24 x 7 podpora: Zákaznícka podpora je k dispozícii 24 hodín denne a všetky dni v týždni.
Pre Pracovné dni začiarknite políčko pre každý deň, kedy sú zdroje zákazníckej podpory dostupné a fungujú.
Pre Prázdninový plán vyberte Pozorovať a špecifikujte, kedy je vaša servisná organizácia zatvorená.
Ak ste zvolili Pozorovať, zvoľte Harmonogram pre dni pracovného voľna z vyhľadávacieho dialógového okna. Ďalšie informácie:Nastavenie harmonogramu pre dni pracovného voľna
V rozbaľovacom poli Časové pásmo v časti Vyberte časové pásmo vyberte časové pásmo, v ktorom pracujú vaše zdroje zákazníckej podpory. V prípade potreby sa pre vybrané časové pásmo zohľadní letný čas.
Vyberte položku Uložiť.
Určite pracovné hodiny pre plán.
V dialógovom okne Nastaviť pracovné hodiny vyplňte nasledujúce polia a potom vyberte OK.
Začiatok: Vyberte čas začiatku pracovného dňa.
Koniec: Vyberte čas konca pracovného dňa.
Pre pridanie prestávky v pracovných hodinách, ako je napr. obedová prestávka, vyberte položku Pridať prestávku a následne vyberte začiatok a koniec prestávky.