Zdieľať cez

Vytvorenie a správa harmonogramu pre dni pracovného voľna

  • Článok

Zabráňte tomu, aby boli vaše zmluvy o úrovni služieb (SLA) ovplyvnené, keď je vaša servisná organizácia zatvorená, vytvorením plánu sviatkov a jeho pridaním do kalendára služieb.

Ak má napríklad vaša organizácia poskytujúca služby zmluvu SLA o odpovedaní na e-mailové prípady do dvoch pracovných dní, môžete vytvoriť harmonogram pracovného voľna a pridať ho do svojho kalendára služieb. Ak potom zákazník odošle e-mailový prípad počas tohto sviatku, vaša zmluva o úrovni poskytovaných služieb je jasná a uzávierka počas sviatkov na to nemá vplyv.

Poznámka

S najnovšou verziou aplikácie Dynamics 365 služby pre zákazníkov je rozvrh sviatkov v podmienkach poskytovania služieb dostupný v Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Odporúčame vytvoriť a spravovať harmonogramy pre dni pracovného voľna pomocou nového rozhrania.

Vytvorenie harmonogramov pre dni pracovného voľna

Plán sviatkov si môžete vytvoriť v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service.

  1. Skontrolujte, či máte rolu zabezpečenia na úrovni správcu služieb pre zákazníkov, správcu systému alebo prispôsobovača systému, prípadne rovnocenné povolenia.

  2. Na mape stránok Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Kalendár v Operáciách. Zobrazí sa stránka Kalendár.

  3. V sekcii Kalendár sviatkov vyberte možnosť Spravovať. Zobrazí sa zobrazenie Všetky harmonogramy pre dni pracovného voľna. Môžete sa prepínať medzi rôznymi systémovými zobrazeniami pomocou rozbaľovacieho zoznamu.

  4. Kliknite na Nové a v dialógovom okne Vytvorenie harmonogramu pre dni pracovného voľna zadajte názov a popis pracovného voľna a potom kliknite na Vytvoriť.

  5. Po otvorení sviatku stlačte Nový v mriežke Dni voľna a pridajte deň voľna do svojho kalendára customer service.

  6. V dialógovom okne Pridať sviatok zadajte Názov, Dátum začatia, Dátum skončenia a Trvanie sviatku a potom stlačte OK.

    Pracovné voľno sa vytvorí a pridá do vášho kalendára služieb zákazníkom. Po priradení služby pre zákazníkov harmonogramu k zmluve SLA nebude vaša zmluva SLA počas pracovných hodín ovplyvnená. Ďalšie informácie: Definovanie zmlúv o úrovni služieb

    Harmonogram pre dni pracovného voľna v Centre služieb pre zákazníkov.

Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy so SLA počas sviatkov, pozrite si Časovač SLA sa nepozastaví, keď sa jeho stav počas dovolenky zmení z InProgress na OnHold.

Vytvorenie harmonogramov pre dni pracovného voľna (aplikácia Customer Service)

  1. Skontrolujte, či máte rolu zabezpečenia na úrovni správcu služieb pre zákazníkov, správcu systému alebo prispôsobovača systému, prípadne rovnocenné povolenia.

  2. Prejdite do Nastavenia>Správa služieb

  3. Stlačte Harmonogram pre dni pracovného voľna.

  4. Kliknite na Nové a v dialógovom okne Vytvorenie harmonogramu pre dni pracovného voľna zadajte názov a popis pracovného voľna a potom kliknite na Vytvoriť.

  5. V zozname dní pracovného voľna vyberte pracovné voľno, ktoré ste vytvorili.

  6. Po otvorení pracovného voľna vyberte položku Nové pridajte dané pracovné voľno do svojho kalendára služieb zákazníkom.

  7. V dialógovom okne Pridať sviatok zadajte názov a vyberte čas pracovného voľna a potom vyberte tlačidlo OK.

    Pracovné voľno sa vytvorí a pridá do vášho kalendára služieb zákazníkom. Po pridružení služby pre zákazníkov plánu k zmluve SLA nebude vaša zmluva SLA počas pracovných hodín ovplyvnená. Ďalšie informácie: Konfigurácia zmlúv o úrovni služieb

Viac akcií

  • Na úpravu existujúceho harmonogramu pre dni pracovného voľna prejdite na Správa služieb>Harmonogram pre dni pracovného voľna. Zobrazí sa zobrazenie Všetky harmonogramy pre dni pracovného voľna. Zvoľte si harmonogram pre dni pracovného voľna, ktorý chcete upraviť zo zoznamu harmonogramu pre dni pracovného voľna a v príkazovom riadku stlačte možnosť Upraviť.

    • Môžete upraviť Názov alebo Popis, prípadne pridať nové sviatky pre harmonogram pre dni pracovného voľna.
    • Štandardne sú zobrazené všetky sviatky bežného roka. Chcete prepnúť na iný rok, vyberte a zadajte rok v Dni voľna mriežky:

  • Vytlačiť rozvrh dovolenku, vyberte Ukážka pred tlačou v Dni voľna časť dovolenky plánu.

  • Ak chcete importovať alebo exportovať harmonogram pre dni pracovného voľna, použite funkciu importu alebo exportu kalendára, pretože nemôžete importovať ani exportovať harmonogram pre dni pracovného voľna vo formáte Excel.

Pozrite si tiež

Vytvorenie plánu služby pre zákazníkov a určenie pracovných hodín