Prepočítanie zmlúv o úrovni služieb

Koncové stavy pre inštancie SLA KPI sú úspešné, zrušené a nie sú v súlade. Prepočet SLA prebieha nasledovne:

• Ak je inštancia KPI SLA v stave s vypršanou platnosťou a zmení sa platná podmienka alebo podmienka úspechu, SLA sa prepočítajú, ak je zapnutý príznak prepočítať.
• Ak je inštancia KPI SLA v stave Zrušená, SLA sa neprepočítajú.
• Ak je možnosť prepočítať SLA nastavená na nie, inštancie KPI SLA, ktoré sú v úspešnom terminálovom stave, zostanú v rovnakom stave bez ohľadu na zmeny príslušných podmienok od alebo kedy. Zmeny nastanú iba vtedy, ak je možnosť prepočítanej SLA nastavená na áno.
• Keď je inštancia KPI SLA v stave s vypršanou platnosťou a v príslušnej položke SLA sa vykonajú zmeny, SLA sa prepočítajú. Vytvorí sa nová inštancia KPI SLA a jej stav závisí od času zlyhania. Čas zlyhania sa vypočíta z poľa Použiteľné z . Ak inštancia SLA KPI prekročí zadaný čas zlyhania, vytvorí novú inštanciu SLA KPI v stave s vypršanou platnosťou.
• V predvolenom nastavení sa zmluvy SLA v úspešných a nevyhovujúcich terminálových stavoch neprehodnocujú, keď sa podmienka úspešnosti zmení alebo ak ich nemožno pozastaviť alebo obnoviť. Takéto zmluvy SLA však môžete prepočítať, keď sa zmenia príslušné kritériá, kedy a úspešnosť cieľovej entity, povolením nastavenia prepočítať SLA v zobrazení Nastavenia konfigurácie služby .

Povolenie prepočtu SLA pri dosiahnutí konečného stavu

Prepočítavanie zmluvy o úrovni služieb (SLA), ktoré dosiahnu stav terminálu, môžete povoliť v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo Centrum služieb pre zákazníkov.

1. Na mape stránok Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Podmienky služby v Prevádzka.

2. V sekcii Ďalšie nastavenia zmluvy o úrovni služieb (SLA) vyberte Spravovať. Zobrazí sa okno Nastavenia konfigurácie služby.

3. V časti Prepočítať SLA v stave terminálu prepnite prepínač na Áno a vyberte možnosť Uložiť.

   

Pozrite si tiež

Definovanie zmlúv o úrovni služieb
Použiť zmluvy SLAPovoliť záznamy pre SLA