Najčastejšie otázky týkajúce sa Centra spravovania aplikácie Customer Service

Prehľad

Tento článok obsahuje často kladené otázky (FAQ), ktoré by ste ako správca mohli mať o aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service.

Aký je rozdiel medzi centrom spravovania aplikácie Customer Service a centrom spravovania Omnikanála?

Centrum spravovania aplikácie Customer Service zjednocuje všetky nastavenia administrácie v služby pre zákazníkov Hub a omnikanálový centre spravovania. Mapa lokality je orientovaná na úlohy, s prehľadovými stránkami a vstupnými stránkami funkcií, ktoré umožňujú ľahké vyhľadanie každej funkcie. Používateľské prostredie je konsolidované a vylepšené a nemusíte migrovať žiadne údaje. Vyskúšajte novú aplikáciu na centrálne spravovanie funkcií.

Môžem si túto novú aplikáciu prispôsobiť?

Podobne ako v iných aplikáciách môžete použiť návrhára aplikácií na prispôsobenie položiek mapy lokality. Ak máte vlastné entity na spravovanie rôznych aspektov svojho podnikania, môžete ich pridať na mapu lokality centre spravovania aplikácie Customer Service, aby ste sa vyhli používaniu samostatnej aplikácie. Aby ste sa vyhli konfliktom s predpripravenými položkami mapy lokality, odporúčame vám vytvoriť novú podoblasť na pridanie položiek mapy lokality.

Kedy plánujete ukončiť podporu existujúceho prostredia správcu?

Služby pre zákazníkov centrum spravovania je všeobecne dostupné od apríla 2022. Oznámili sme ukončenie podpory a následné ukončenie podpory pre omnikanálový centrum spravovania a skúsenosti so správou služieb v služby pre zákazníkov Hub. Odporúčame vám začať používať aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service, aby ste získali bezproblémové výhody, ktoré ponúka. Viac informácií: Ukončenie podpory v služby pre zákazníkov

Ako môžem prejsť z existujúcich správcovských aplikácií na Centrum spravovania aplikácie Customer Service?

Centrum spravovania aplikácie Customer Service môžete začať používať okamžite, ak vo svojich existujúcich aplikáciách správcu nemáte žiadne prispôsobenia. Ak však máte nejaké prispôsobenia, budete ich musieť znova vykonať v centre spravovania aplikácie Customer Service pomocou návrhára aplikácií.

Prečo sa mi v organizácii zobrazujú zastarané aplikácie?

Aplikácia omnikanálový centra spravovania bola zastaraná, a preto je predvolene skrytá. Aplikácia však bude viditeľná v Power Apps.

Pozrite si tiež

Začnite s Centrum spravovania aplikácie Customer Service
Prehľad Customer Service