Zastarané možnosti a funkcie v Customer Service

Funkcie, ktoré sú v služby pre zákazníkov zastarané, sú uvedené v tomto článku.

Správcovia a odborníci z oblasti IT môžu tieto informácie použiť na prípravu na budúce vydania.

Dôležité

„Zastarané“ znamená, že príslušnú funkciu alebo možnosť plánujeme v hlavnom budúcom vydaní odstrániť. Táto funkcia alebo schopnosť bude naďalej fungovať a bude plne podporovaná, kým nebude oficiálne odstránená. Toto oznámenie o zastaraní môže platiť niekoľko rokov. Po odstránení nebude funkcia alebo schopnosť fungovať. Upozorňujeme vás už teraz, aby ste mali dostatok času na plánovanie a aktualizáciu kódu pred odstránením funkcie alebo schopnosti.

Google's Business Messages kanál bude v júli 2024 zastaraný a odstránený

Kanál pre Google's Business Messages v Omnikanál pre Customer Service bude 31. júla 2024 zastaraný a odstránený. Dôvodom je oznámenie spoločnosti Google, že 31. júla 2024 ukončí podporu Business Messages.

Nasledujú kľúčové dátumy pre kanál Google's Business Messages ukončenia podpory v Omnikanál pre Customer Service:

• 1. júla 2024: Google's Business Messages po tomto dátume nie je možné odosielať ani prijímať žiadne nové správy.
• 31. júla 2024: Aplikácia Správy Google pre firmy bude úplne ukončená a už nebude dostupná.

Diagnostika v zjednotenom smerovaní je zastaraná a bude odstránená v júli 2024

Funkcia diagnostika v zjednotenom smerovaní je od 9. mája 2024 ukončená. Diagnostika nových záznamov sa nebude generovať od 1. júla 2024 a táto funkcia bude odstránená do 15. júla 2024. Odporúčame vám použiť diagnostiku konverzácie v Azure Application Insights na získanie diagnostických informácií. Údaje súvisiace s diagnostikou smerovania môžete odstrániť z Dataverse pomocou krokov v časti Správa údajov diagnostiky smerovania. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.

Omnikanál pre Customer Service na Unified Service Desk je zastaraný a bude odstránený v októbri 2025

S účinnosťou od 4. apríla 2024 je podpora Omnikanál pre Customer Service na Unified Service Desk ukončená. Podpora je k dispozícii do apríla 2025. Aplikácia bude odstránená zo všetkých prostredí do októbra 2025.

Microsoft Power BI šablóny prehľadov pre služby pre zákazníkov Analytics a omnikanálový Insights sú zastarané

S účinnosťou od 6. novembra 2023 Microsoft Power BI prehľady šablón pre služby pre zákazníkov informačné panely Analytics a omnikanálový Insights sú zastarané. Odporúčame vám začať používať predpripravené prehľady omnikanálový historická analytika a služby pre zákazníkov historické analytické prehľady .

Zastarané funkcie už nie sú podporované a dostupnosť produktu skončila 28. februára 2024. S účinnosťou od 30. apríla 2024 nie je možné stiahnuť zastarané funkcie.

Prehľady vnútrodenných štatistík v Omnikanál pre Customer Service sú zastarané

Vnútrodenné prehľady štatistík omnikanálový sú ukončené k 1. máju 2023. Odteraz však nebudú zverejnené žiadne nové funkcie pre vnútrodenné prehľady.

S účinnosťou od 30. apríla 2024 omnikanálový prehľady vnútrodenných štatistík nie sú dostupné pre existujúce organizácie. Prehľady nie sú k dispozícii pre nové organizácie alebo nájomníkov zaregistrovaných po 1. máji 2023 ani pre organizácie, ktoré nepoužili prehľady za posledných 30 dní.

Niektoré aplikácie správcu sú zastarané

S vydaním aplikácie Centrum spravovania aplikácie Customer Service, ktorá konsoliduje administrátorské skúsenosti v rámci služby pre zákazníkov balíka, sú nasledujúce administrátorské skúsenosti zastarané a od apríla 2023 už nie sú podporované.

• Oblasť správy služieb v aplikácii Centrum služieb pre zákazníkov
• Centrum spravovania Omnikanála
• Správca profilu aplikácie: Odstránený v apríli 2023.

Okrem toho sú od októbra 2022 v novo vytvorených organizáciách a prostrediach v predvolenom nastavení skryté centrum spravovania Omnikanála aj oblasť správy služieb v rámci Centra služieb pre zákazníkov. Môžete ich vrátiť späť, ale v záujme vykonávania úloh, ako sú správa prípadov a konfigurácia zjednoteného smerovania, kanálov a profilov prostredí agentov, odporúčame začať používať aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Ďalšie informácie: Začíname používať Centrum spravovania aplikácie Customer Service

Omnikanálový Aplikácia na správu je zastaraná a od júla 2023 je odstránená

Podpora pre aplikáciu omnikanálový Administration skončila 30. apríla 2022 a aplikácia bola odstránená v júli 2023. Na konfiguráciu najnovších funkcií, ako sú napríklad zjednotené smerovanie a hlasový kanál, odporúčame používať aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Ďalšie informácie: Začíname používať Centrum spravovania aplikácie Customer Service

Aplikácia Omnikanál pre Customer Service pre agenta je zastaraná a bude odstránená v júni 2024

S účinnosťou od apríla 2023 je Omnikanál pre Customer Service aplikácia pre agentov ukončená. Podpora je k dispozícii do júna 2024. Odporúčame vám migrovať konfiguráciu Omnikanála do služby Customer Service workspace. Viac informácií: Migrujte z Omnikanál pre Customer Service do služby pre zákazníkov pracovného priestoru

Metóda setContextProvider je zastaraná pre autentifikovaný chat

Metóda setContextProvider pre overený čet je zastaraná a od 1. októbra 2021 už nie je podporovaná. Odporúčame používať token JWT na autentifikovaný chat. Ďalšie informácie: Pošlite overovacie tokeny

Podpora pre niektoré entity riadenia znalostí je zastaraná

Subjekty KbArticle, KbArticleComment a KbArticleTemplate založené na znalostnej správe, ktoré už boli zastarané, nie je od 1. októbra 2021 podporovaná. Odporúčame vám použiť novšiu entitu KnowledgeArticle (zavedenú v CRM Online 2016 Update a Dynamics 365) na správu znalostí v Dynamics 365. Ďalšie informácie: Práca so znalostnými článkami

Internet Explorer11 podpora pre Dynamics 365 a Microsoft Power Platform je zastaraná

Od 31. októbra 2022 sú aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Power Platform v prehliadači Internet Explorer zablokované. Od začiatku októbra 2022 sú používatelia presmerovaní na prehliadač Microsoft Edge, ak je nainštalovaný na zariadení. V opačnom prípade dostanú neodvolateľnú správu s informáciou, prečo sú zablokovaní a aby použili služby pre zákazníkov na Microsoft Edge. Viac informácií: Koniec podpory pre Internet Explorer

V prípade akýchkoľvek otázok sa obráťte na zástupcu služieb pre zákazníkov spoločnosti Microsoft alebo partnera spoločnosti Microsoft.

Pravidlá automatického vytvárania záznamov vo webovom klientovi sú zastarané

S účinnosťou od 1. októbra 2020 sú vo webovom klientovi zastarané pravidlá automatického vytvárania záznamov a aktualizácií. Odporúčame, aby ste migrovali vaše pravidlá automatického vytvárania záznamov, ktoré boli vytvorené vo webovom klientovi, do nového prostredia Zjednotené rozhranie. Informácie o tom, ako migrovať pravidlá, nájdete v časti Migrácia pravidiel automatického vytvárania záznamov a zmlúv na úrovni služieb. Môžete si tiež pozrieť príručku migrácie, ktorá obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujete na prácu na migrácii. Ďalšie informácie: Manuál migrácie Dynamics 365 SLA a ARC.

Poznámka

Zastaranie sa nevzťahuje na funkcie v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Zmluvy o úrovni služieb (SLA) vo webovom kliente sú zastarané

S účinnosťou od 1. októbra 2020 budú zmluvy o úrovni služieb (SLA) vo webovom klientovi zastarané. Odporúčame, aby ste vaše zmluvy o úrovni služieb (SLA), ktoré boli vytvorené vo webovom klientovi, migrovali do nového prostredia Zjednotené rozhranie. Informácie o tom, ako migrovať položky, nájdete v časti Migrácia pravidiel automatického vytvárania záznamov a zmlúv na úrovni služieb. Môžete si tiež pozrieť príručku migrácie, ktorá obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujete na prácu na migrácii. Ďalšie informácie: Manuál migrácie Dynamics 365 SLA a ARC.

Poznámka

Zastaranie sa nevzťahuje na funkcie v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Plánovanie služieb v rámci Dynamics 365 Customer Service je zastarané

Existujúca funkcia plánovania služieb je zastaraná a od 1. decembra 2020 už nie je k dispozícii. Nové prostredie plánovania postavené na univerzálnom plánovaní zdrojov je k dispozícii v Zjednotené rozhranie.

Existujúci užívatelia plánovania služieb dostávajú rozšírené upozornenie na časovo ohraničenú migráciu na nové možnosti plánovania.

Existujú dva prístupy k migrácii na plánovanie.

Ak chcete nastaviť nové prostredie plánovania pre existujúcu organizáciu Dynamics 365 služby pre zákazníkov, postupujte podľa pokynov v Príručke plánovania služieb .

Ak vaša organizácia vyžaduje funkcie, ktoré sa spoliehajú na staršie rozhrania API, tím produktov ponúka možnosť postupnej migrácie a aktualizuje vašu organizáciu na zážitok Zjednotené rozhranie a naďalej povoľuje používanie starších rozhraní API. Tento prístup je k dispozícii od vlny 2 vydania 2020, so skorším prístupom v auguste 2020.

Entity zmlúv, riadkových položiek zmlúv a šablón zmlúv sú zastarané

Subjekty zmlúv, riadkových položiek zmluvy a šablón zmlúv sú ukončené a od 1. apríla 2022 nie sú podporované. Budú odstránené v budúcom významnom vydaní Dynamics 365. Táto funkcia je nahradená oprávneniami v Zjednotené rozhranie. Webový klient nebude k dispozícii od utorka 1. decembra 2020 a do tohto dátumu musíte migrovať na Zjednotené rozhranie. Odporúčame vám migrovať svoje zmluvy na nároky čo najskôr, aby ste predišli akejkoľvek strate funkčnosti. Informácie o stratégii migrácie nájdete v časti Stratégia migrácie zo zmlúv na oprávnenia.

Štandardné zmluvy o úrovni služieb v rámci Dynamics 365 Customer Service sú zastarané

Štandardné zmluvy o úrovni služieb (pole Typ SLA je nastavené na Štandardné) sú zastarané a budú odstránené v budúcom hlavnom vydaní. Štandardné zmluvy o úrovni služieb (SLA) sú nahradené rozšírenými zmluvami o úrovni služieb (SLA). Ďalšie informácie: Rozšírené zmluvy o úrovni služieb

Samostatná aplikácia Customer Service Insights je zastaraná

Samostatná aplikácia Customer Service Insights je zastaraná. Odporúčame vám migrovať na zabudovanú skúsenosť v základných aplikáciách Dynamics 365 Customer Service.

Služby pre zákazníkov staršie rozloženie pracovného priestoru je zastarané

Rozloženie starého pracovného priestoru služby pre zákazníkov je od apríla 2023 ukončené a od októbra 2023 už nie je podporované. Ďalšie informácie nájdete v časti Zastarané služby pre zákazníkov rozloženie pracovného priestoru

Atribút vyhľadávania ResponsibleContactId je zastaraný

Atribút vyhľadávania entity ResponsibleContactId je zastaraný. Zvážte atribút vyhľadávania PrimaryContactId , ktorý bol predstavený s balíkom Service Pack 1 pre Microsoft Dynamics CRM 2013 ako primárny atribút vyhľadávania systému na priradenie incidentov k záznamu kontaktu.

Neplánuje sa odstrániť atribút vyhľadávania ResponsibleContactId . Použite PrimaryContactId pre nové prispôsobenia alebo ak migrujete existujúce prispôsobenia, ktoré momentálne používajú ResponsibleContactId.

Pozrite si tiež

Automaticky vytvorte alebo aktualizujte záznamy v služby pre zákazníkov Hub
Definujte zmluvy o úrovni služieb
Prichádzajú dôležité zmeny (zastarané možnosti) v Power Apps, Power Automate