Zastarané možnosti a funkcie v Customer Service

Funkcie, ktoré sú v zákazníckom servise zastarané, sú uvedené v tomto článku.

Správcovia a odborníci z oblasti IT môžu tieto informácie použiť na prípravu na budúce vydania.

Dôležité

„Zastarané“ znamená, že príslušnú funkciu alebo možnosť plánujeme v hlavnom budúcom vydaní odstrániť. Táto funkcia alebo schopnosť bude naďalej fungovať a bude plne podporovaná, kým nebude oficiálne odstránená. Toto oznámenie o zastaraní môže platiť niekoľko rokov. Po odstránení nebude funkcia alebo schopnosť fungovať. Upozorňujeme vás už teraz, aby ste mali dostatok času na plánovanie a aktualizáciu kódu pred odstránením funkcie alebo schopnosti.

Klasické prostredie editora bohatého textu bude ukončené v apríli 2025

Od 18. apríla 2025 už nebudeme podporovať klasický editor formátovaného textu v aplikáciách Customer Service. Nový, modernizovaný editor formátovaného textu je predvoleným prostredím a zákazníci, ktorí používajú klasické prostredie, budú inovovaní automaticky. Ďalšie informácie nájdete v časti Vylepšenia moderného textového editora.

Návrhy prípadov a znalostí v inteligentnej asistencii sú zastarané

Od 2. júna 2025 už nebudeme podporovať návrhy týkajúce sa prípadov a znalostí prostredníctvom inteligentnej asistencie v rámci služieb zákazníkom. Odporúčame vám sprístupniť Copilot vašim zástupcom služieb zákazníkom.

Dynamics 365 Unified Service Desk bude ukončená v apríli 2026

Od 1. apríla 2026 bude podpora Unified Service Desk ukončená. Odporúčame vám začať používať pracovný priestor zákazníckych služieb. Ďalšie informácie nájdete v časti Prechod z Unified Service Desk na pracovný priestor Customer Service.

Poskytovanie omnikanála pre služby zákazníkom v Power Platform centre spravovania je ukončené

Od októbra 2024 je staré poskytovanie Omnikanála pre služby zákazníkom v Power Platform centre spravovania zastarané a už nie je dostupné. Toto ukončenie podpory sa vykonáva vo fázach. Na poskytovanie kanálov použite nové prostredie poskytovania v centre spravovania Kontaktného centra alebo Centra spravovania služieb zákazníkom.

Aplikácia Customer Service Hub bude pre nové organizácie s licenciami Enterprise odstránená vo februári 2025

Od februára 2025 už aplikácia Centrum služieb zákazníkom nie je k dispozícii pre všetky nové organizácie s licenciami Enterprise. Aplikáciu budeme naďalej podporovať pre všetky existujúce organizácie a nových zákazníkov s inými typmi licencií ako Enterprise (napríklad licencie Customer Service Professional). Odporúčame, aby existujúci zákazníci migrovali do pracovného priestoru služieb zákazníkom. Ďalšie informácie: Migrujte do pracovného priestoru služieb zákazníkom z odstránených alebo zastaraných aplikácií

Diagnostika v zjednotenom smerovaní je zastaraná

Funkcia diagnostika v zjednotenom smerovaní je od 9. mája 2024 ukončená. Táto funkcia bude odstránená 8. mája 2025. Odporúčame vám použiť Diagnostiku konverzácie v Azure Application Insights na získanie diagnostických informácií. Údaje súvisiace s diagnostikou smerovania môžete odstrániť z Dataverse pomocou krokov v časti Správa údajov diagnostiky smerovania. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.

Omnikanál pre zákaznícky servis na Unified Service Desk je zastaraný a bude odstránený v októbri 2025

S účinnosťou od 4. apríla 2024 je ukončená podpora Omnikanála pre zákaznícke služby na Unified Service Desk. Podpora je k dispozícii do apríla 2025. Aplikácia bude odstránená zo všetkých prostredí do októbra 2025.

WeChat, SMS (Telesign), vlastné správy telegramu a vlastné kanály správ Kik sú zastarané a odstránené

Nasledujúce kanály sú zastarané a 8. októbra 2024 boli odstránené z Omnikanála pre služby zákazníkom:

• WeChat
• SMS (telesign)
• Telegramové vlastné správy
• Kik vlastné správy

K dispozícii sú alternatívne možnosti integrácie kanálov. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.

Google's Business Messages kanál je zastaraný a odstránený

Kanál pre Google's Business Messages v omnikanáli pre služby zákazníkom je zastaraný a odstránený. Google už skôr oznámil, že 31. júla 2024 ukončí poskytovanie Business Messages.

K dispozícii sú alternatívne možnosti integrácie kanálov. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.

Microsoft Power BI šablónové zostavy pre analýzu zákazníckych služieb a omnikanálové štatistiky sú zastarané

S účinnosťou od 6. novembra 2023 sú Microsoft Power BI prehľady šablón pre hlavné panely služby zákazníkom a Omnikanálové štatistiky zastarané. Odporúčame vám začať používať predpripravené prehľady Omnikanálová historická analýza a Historická analýza služieb zákazníkom .

Zastarané funkcie už nie sú podporované a dostupnosť produktu skončila 28. februára 2024. S účinnosťou od 30. apríla 2024 nie je možné stiahnuť zastarané funkcie.

Prehľady vnútrodenných štatistík v Omnikanáli pre služby zákazníkom sú zastarané

Od 1. mája 2023 je ukončená podpora Omnikanálových prehľadov vnútrodenných štatistík . Odteraz však nebudú zverejnené žiadne nové funkcie pre vnútrodenné prehľady.

S účinnosťou od 30. apríla 2024 nie sú prehľady viackanálových vnútrodenných štatistík dostupné pre existujúce organizácie. Prehľady nie sú k dispozícii pre nové organizácie alebo nájomníkov zaregistrovaných po 1. máji 2023 ani pre organizácie, ktoré nepoužili prehľady za posledných 30 dní.

Niektoré aplikácie správcu sú zastarané

S vydaním aplikácie Centra spravovania služieb zákazníkom, ktorá konsoliduje skúsenosti správcu v rámci balíka služieb zákazníkom, sú nasledujúce skúsenosti správcu ukončené a od apríla 2023 už nie sú podporované.

• Oblasť správy služieb v aplikácii Centrum služieb pre zákazníkov
• Centrum spravovania Omnikanála
• Správca profilu aplikácie: Odstránený v apríli 2023.

Okrem toho sú od októbra 2022 v novo vytvorených organizáciách a prostrediach v predvolenom nastavení skryté centrum spravovania Omnikanála aj oblasť správy služieb v rámci Centra služieb pre zákazníkov. Môžete ich vrátiť späť, ale v záujme vykonávania úloh, ako sú správa prípadov a konfigurácia zjednoteného smerovania, kanálov a profilov prostredí agentov, odporúčame začať používať aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Ďalšie informácie: Začíname používať Centrum spravovania aplikácie Customer Service

Aplikácia Správa Omnikanála je od júla 2023 zastaraná a odstránená

Podpora pre aplikáciu Správa Omnikanála skončila 30. apríla 2022 a aplikácia bola odstránená v júli 2023. Na konfiguráciu najnovších funkcií, ako sú napríklad zjednotené smerovanie a hlasový kanál, odporúčame používať aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Ďalšie informácie: Začíname používať Centrum spravovania aplikácie Customer Service

Aplikácia Omnikanála pre agenta zákazníckeho servisu je zastaraná a od júna 2024 je odstránená

S účinnosťou od apríla 2023 je ukončená podpora aplikácie Omnikanál pre agentov služieb zákazníkom. Podpora je k dispozícii do júna 2024. Odporúčame vám migrovať konfiguráciu Omnikanála do služby Customer Service workspace. Ďalšie informácie: Migrujte do pracovného priestoru služieb zákazníkom zo zastaraných alebo odstránených aplikácií

Metóda setContextProvider je zastaraná pre autentifikovaný chat

Metóda setContextProvider pre overený čet je zastaraná a od 1. októbra 2021 už nie je podporovaná. Odporúčame používať token JWT na autentifikovaný chat. Ďalšie informácie: Pošlite overovacie tokeny

Podpora pre niektoré entity riadenia znalostí je zastaraná

Subjekty KbArticle, KbArticleComment a KbArticleTemplate založené na znalostnej správe, ktoré už boli zastarané, nie je od 1. októbra 2021 podporovaná. Odporúčame vám použiť novšiu entitu KnowledgeArticle (zavedenú v CRM Online 2016 Update a Dynamics 365) na správu znalostí v Dynamics 365. Ďalšie informácie nájdete v článku Práca so znalostnými článkami

Internet Explorer11 podpora pre Dynamics 365 a Microsoft Power Platform je zastaraná

Od 31. októbra 2022 sú aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Power Platform v prehliadači Internet Explorer zablokované. Od začiatku októbra 2022 sú používatelia presmerovaní na prehliadač Microsoft Edge, ak je nainštalovaný na zariadení. V opačnom prípade dostanú neodvolateľnú správu, v ktorej budú informovaní o tom, prečo sú zablokovaní, a aby mohli ďalej používať služby zákazníkom Microsoft Edge. Viac informácií: Koniec podpory pre Internet Explorer

V prípade akýchkoľvek otázok sa obráťte na zástupcu služieb pre zákazníkov spoločnosti Microsoft alebo partnera spoločnosti Microsoft.

Pravidlá automatického vytvárania záznamov vo webovom klientovi sú zastarané

S účinnosťou od 1. októbra 2020 sú vo webovom klientovi zastarané pravidlá automatického vytvárania záznamov a aktualizácií. Odporúčame, aby ste migrovali vaše pravidlá automatického vytvárania záznamov, ktoré boli vytvorené vo webovom klientovi, do nového prostredia Zjednotené rozhranie. Informácie o tom, ako migrovať pravidlá, nájdete v časti Migrácia pravidiel automatického vytvárania záznamov a zmlúv na úrovni služieb. Môžete si tiež pozrieť príručku migrácie, ktorá obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujete na prácu na migrácii. Ďalšie informácie: Manuál migrácie Dynamics 365 SLA a ARC.

Poznámka

Zastaranie sa nevzťahuje na funkcie v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Zmluvy o úrovni služieb (SLA) vo webovom kliente sú zastarané

S účinnosťou od 1. októbra 2020 budú zmluvy o úrovni služieb (SLA) vo webovom klientovi zastarané. Odporúčame, aby ste vaše zmluvy o úrovni služieb (SLA), ktoré boli vytvorené vo webovom klientovi, migrovali do nového prostredia Zjednotené rozhranie. Informácie o tom, ako migrovať položky, nájdete v časti Migrácia pravidiel automatického vytvárania záznamov a zmlúv na úrovni služieb. Môžete si tiež pozrieť príručku migrácie, ktorá obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujete na prácu na migrácii. Ďalšie informácie nájdete v Dynamics 365 SLA a ARC Migration Playbook.

Poznámka

Zastaranie sa nevzťahuje na funkcie v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Plánovanie služieb v rámci Dynamics 365 Customer Service je zastarané

Existujúca funkcia plánovania služieb je zastaraná a od 1. decembra 2020 už nie je k dispozícii. Nové prostredie plánovania postavené na Universal Resource Scheduling je k dispozícii v zjednotenom rozhraní.

Existujúci užívatelia plánovania služieb dostávajú rozšírené upozornenie na časovo ohraničenú migráciu na nové možnosti plánovania.

Existujú dva prístupy k migrácii na plánovanie.

Ak chcete nastaviť nové prostredie plánovania pre existujúcu organizáciu služieb zákazníkom Dynamics 365, postupujte podľa pokynov v Príručke plánovania služieb.

Ak vaša organizácia vyžaduje funkcie, ktoré sa spoliehajú na staršie rozhrania API, tím produktov ponúka možnosť postupnej migrácie a aktualizuje vašu organizáciu na zážitok Zjednotené rozhranie a naďalej povoľuje používanie starších rozhraní API. Tento prístup je k dispozícii od vlny 2 vydania 2020, so skorším prístupom v auguste 2020.

Entity zmlúv, riadkových položiek zmlúv a šablón zmlúv sú zastarané

Subjekty zmlúv, riadkových položiek zmluvy a šablón zmlúv sú ukončené a od 1. apríla 2022 nie sú podporované. Táto funkcia je nahradená oprávneniami v zjednotenom rozhraní. Webový klient bol odstránený 1. decembra 2020. Odporúčame vám migrovať zmluvy na oprávnenia pomocou Stratégie migrácie zo zmlúv na oprávnenia.

Štandardné zmluvy o úrovni služieb v rámci Dynamics 365 Customer Service sú zastarané

Štandardné zmluvy o úrovni služieb (pole Typ SLA je nastavené na Štandardné) sú zastarané a budú odstránené v budúcom hlavnom vydaní. Štandardné zmluvy o úrovni služieb (SLA) sú nahradené rozšírenými zmluvami o úrovni služieb (SLA). Ďalšie informácie nájdete v časti Rozšírené zmluvy o úrovni služieb.

Samostatná aplikácia Customer Service Insights je zastaraná

Samostatná aplikácia Customer Service Insights je zastaraná. Odporúčame vám migrovať na zabudovanú skúsenosť v základných aplikáciách Dynamics 365 Customer Service.

Staršie rozloženie pracovného priestoru služieb zákazníkom je zastarané

Staršie rozloženie pracovného priestoru služieb zákazníkom je od apríla 2023 zastarané a od októbra 2023 už nie je podporované. Ďalšie informácie nájdete v časti Rozloženie pracovného priestoru zastaraných služieb zákazníkom.

Atribút vyhľadávania ResponsibleContactId je zastaraný

Atribút vyhľadávania entity ResponsibleContactId je zastaraný. Zvážte atribút vyhľadávania PrimaryContactId , ktorý bol predstavený s balíkom Service Pack 1 pre Microsoft Dynamics CRM 2013 ako primárny atribút vyhľadávania systému na priradenie incidentov k záznamu kontaktu.

Neplánujeme odstrániť atribút vyhľadávania ResponsibleContactId . Použite PrimaryContactId pre nové prispôsobenia alebo ak migrujete existujúce prispôsobenia, ktoré momentálne používajú ResponsibleContactId.

Súvisiace informácie

Automaticky vytvárať alebo aktualizovať záznamy v centre služieb zákazníkom
Definujte zmluvy o úrovni služieb
Prichádzajú dôležité zmeny (ukončenia podpory) Power Apps, Power Automate