Spravujte svoje roboty v Omnikanál pre Customer Service

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
Áno	Áno	Áno

Dôležité

Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a rozšírených integrácií Microsoft Copilot.

Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .

V Omnikanál pre Customer Service môžete bez problémov pridať robota a spustiť ho v priebehu niekoľkých minút, pričom o integráciu sa postará na pozadí.

Svoje Copilot Studio roboty môžete spravovať na stránke Boty .

Požiadavky

Copilot Studio roboty musia byť dostupné v nájomníkovi, kde je k dispozícii Omnikanál pre Customer Service.

Pridať bota

Keď pridáte robota pomocou krokov uvedených v tejto časti, Copilot Studio bot sa automaticky zaregistruje v Azure a pripojí sa k Omnikanál pre Customer Service. Potom nakonfigurujete témy v Copilot Studio pre scenáre, ktoré má robot zvládnuť.

Poznámka

Roboty, ktoré vytvoríte v Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum centre spravovania, fungujú iba s vylepšenými hlasovými pracovnými tokmi. Ak chcete vytvoriť klasické roboty pre existujúce hlasové pracovné toky, ktoré nie sú migrované, použite Copilot Studio.

1. V centre spravovania vyberte Bots v časti Zákaznícka podpora.
2. Na stránke Boti vyberte Pridať a na stránke Pridať robota , vyberte Vytvoriť nového robota a potom vyberte Ďalej.
3. Na stránke Vytvoriť základného robota zadajte názov svojho robota a vyberte primárny jazyk, ktorý musí robot používať, a potom vyberte možnosť Vytvoriť. Robot je vytvorený a uvedený na stránke Bots .
4. Voliteľne môžete pridať aj existujúceho robota, ak už je vytvorený v Copilot Studio. Možnosť Pripojiť existujúceho robota vám umožňuje pripojiť robota. Robot je pripojený po niekoľkých minútach a je uvedený na stránke Bots . Robot s podporou hlasu, ktorý ste pripojili, funguje iba s vylepšeným pracovným prúdom hlasu.

Dôležité

Roboty, ktoré ste vytvorili v Copilot Studio pomocou možnosti Vyskúšať zjednotené plátno (verzia Preview) , nebudú fungovať s pracovnými tokmi hlasu.

Správa botov

Na stránke Boty si môžete pozrieť podrobnosti o robotoch a tiež vykonať nasledujúce akcie:

• Odpojte robota.
• Vyberte názov robota. Aplikácia Copilot Studio sa otvorí na novej karte, kde môžete nakonfigurovať témy a ďalšie nastavenia pre robota.

Ďalšie kroky

Pridajte robota do pracovného toku
Ukončite konverzáciu s robotom

Pozrite si tiež

Začnite s Centrum spravovania aplikácie Customer Service
Nakonfigurujte Copilot Studio boty pre hlasový kanál