Spravovanie inteligentného asistenta
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Novodobé odvetvie služieb pre zákazníkov sa posúva skôr smerom k vízii inteligentnej interakcie so zákazníkmi než interakcie založenej na procesoch. Zameranie na spravodajské schopnosti pomáha uvoľniť produktivitu agentov, aby dosahovali lepšie kľúčové ukazovatele výkonnosti a zároveň poskytovali lepšiu skúsenosť zákazníkov.
Inteligentný asistent poskytuje agentom odporúčania v reálnom čase a pomáha im prijímať opatrenia pri interakcii so zákazníkmi. Umožňuje organizáciám zostaviť si vlastného bota a doplnok do svojho prostredia. Tieto vlastné boty interpretujú konverzácie v reálnom čase a poskytujú relevantné odporúčania, ako sú články vedomostnej databázy, podobné prípady a najlepšie nasledujúce kroky, používateľskému rozhraniu agenta.
Funkciu inteligentnej asistencie je možné povoliť na všetkých kanáloch, ako napríklad Konverzácia pre Dynamics 365 Customer Service, SMS a Facebook (okrem kanála záznamu entity), čo agentom zaisťuje konzistentné prostredie.
Dôležité
Odporúčania inteligentný asistent sa zobrazia až po odoslaní správy agentom.
Hodnotové propozície
Kontextové odporúčania sa generujú na základe konverzácií v reálnom čase.
Doplnkové odporúčania týkajúce sa konkrétnych organizácií sa agentom zobrazujú v reálnom čase.
Pre agentov sa zobrazujú odporúčania zamerané na akciu, aby mohli odosielať odpovede alebo spúšťať automatizované akcie.
Inteligentné funkcie vyžívajú možnosti služby Microsoft Azure alebo možnosti tretích strán.
Agenti môžu dosiahnuť zlepšený priemerný čas spracovania a vyriešenie prvého hovoru.
Predpoklady
Tabla produktivity musí byť povolená. V predvolenom nastavení je tabla produktivity povolená hneď po dodaní.
Musí byť povolená inteligentná asistencia.
Jeden z nasledujúcich:
- Váš správca by mal povoliť podobné prípady a články vedomostnej databázy navrhované umelou inteligenciou.
- Vývoj bota inteligentného asistenta a jeho integrácia s Omnikanálom pre Customer Service. Bot inteligentného asistenta interpretuje kontext konverzácie v reálnom čase a poskytuje návrhy agentom. Informácie: Vytvorte si inteligentný asistent robota pomocou služby Azure Bot Service.
Poznámka
Microsoft Copilot Studio roboty nie sú podporované ako inteligentný asistent roboty.
Povolenie návrhov od umelej inteligencie pre podobné prípady a články vedomostnej databázy
Ak chcete povoliť podobné prípady a znalostné články navrhované AI, pozrite si Povolenie návrhov AI pre podobné prípady a znalostné články.
Povolenie inteligentnej pomoci pre Bot Framework v Omnikanáli pre Customer Service
Ak chcete povoliť inteligentnú asistenciu pre Bot Framework v aplikácii Omnikanál pre Customer Service, vykonajte nasledujúce kroky:
Vytvoriť používateľa bota
V aplikácii vytvorte používateľa bota, ktorý bude pracovať ako inteligentný asistent agenta. Používateľ robota je vytvorený ako používateľ aplikácie a je mu priradená rola omnikanálový agenta . Ak váš robot potrebuje vyhľadať články databázy znalostí, musíte poskytnúť buď služby pre zákazníkov Manager alebo zástupca služieb pre zákazníkov úloha.
Môžete vytvoriť len používateľa aplikácie vo webovom klientovi. Na vytvorenie používateľa bota použite ID aplikácie bota inteligentného asistenta. Ďalšie informácie: Vytvorte používateľa robota
Pridanie bota inteligentného asistenta do prehľadu prác
Keď vytvoríte používateľa bota, musíte ho pridať do prehľadu prác, aby agenti, ktorí používajú kanál tohto prehľadu prác, videli návrhy.
V Centrum spravovania aplikácie Customer Service prejdite na Pracovné toky v Podpora zákazníkov a vyberte pracovný tok, do ktorého chcete pridať inteligentný asistent bot.
Rozbaľte Rozšírené nastavenia a vyberte Pridať robota v inteligentný asistent bots oblasť.
Na paneli Pridať z existujúceho vyberte používateľa robota zo zoznamu a potom vyberte Pridať.
Do prehľadu práce môžete pridať viac botov na základe svojich pracovných požiadaviek.
Regionálna dostupnosť a jazyková podpora
Informácie o regiónoch a podporovaných jazykoch nájdete v časti Podporované regióny a jazyky.