Prispôsobenia podporované tabuľkou a formulárom konverzácie
V tomto článku sú uvedené prispôsobenia, ktoré môžete a nemôžete použiť s tabuľkou Konverzácia (msdyn_ocliveworkitem) a formulárom Konverzácia v Omnikanáli pre služby zákazníkom.
Prispôsobenia podporované tabuľkou konverzácie
Nasledujúca tabuľka obsahuje zoznam podporovaných prispôsobení.
| Súčasti | Pridať nový? | Upraviť existujúce? |
|---|---|---|
| Formulár | No | Áno |
| Zobraziť | Áno | No |
| Graf | Áno | No |
| Column | Áno | Nie. Môžete však zmeniť niektoré vlastnosti msdyn_title a msdyn_thirdpartyconversations. |
| Tabuľa | No | No |
Môžete vykonávať nasledujúce činnosti:
- Vytvorte obchodné pravidlá.
- Priraďte konverzáciu k potenciálnemu zákazníkovi alebo príležitosti alebo akejkoľvek inej tabuľke s aktivovanou aktivitou prostredníctvom stĺpca V súvislosti , ktorý je k dispozícii pre konverzáciu. Nemôžete vykonávať nasledujúce činnosti:
Nemôžete vykonávať nasledujúce činnosti:
- Pridajte vzťah veľa k mnohým.
- Použite vlastné stĺpce v zjednotenom smerovaní alebo priradení.
Odporúčame, aby:
- Nepridáte vlastný stĺpec, ktorý je nastavený ako systém vyžadovaný. Ak máte v úmysle pridať takýto vlastný stĺpec na základe potrieb vašej firmy, vyplníte hodnotu pre vlastný stĺpec prostredníctvom doplnku synchronizácie pred overením alebo pred prevádzkou, aby ste sa uistili, že jeho hodnota nie je nulová.
- Nevytvárate alternatívne kľúče.
Prispôsobenia podporované formulárom Konverzácia
Formulár Konverzácia môžete prispôsobiť tak, aby:
- Načítajte formulár Aktívna konverzácia ako kartu aplikácie namiesto karty ukotvenia v relácii.
- Existujúce formuláre môžete upravovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Pridanie vlastných ovládacích prvkov. Odporúčame však, aby ste na aktualizáciu konverzácie nepoužívali vlastné ovládacie prvky, pretože Omnikanál pre zákaznícky servis po skončení konverzácie prepíše aktualizácie.
- Upravte rýchly náhľad pre zákazníkov a prípady.
- Pridajte webové zdroje a externé ovládacie prvky webových stránok.
- Upravte rozloženie formulára, zmeňte veľkosť ovládacích prvkov a vytvorte karty a sekcie.
- Upravte rýchly náhľad pre zákazníkov a prípady.
- Presuňte sekcie na iné karty.
- Odstráňte podmriežku Nedávne prípady .
Okrem toho, ak je povolené prispôsobiť aktívny formulár konverzácie , môžete:
- Pridajte podmriežky do formulára Konverzácia a zobrazte údaje pre súvisiace tabuľky v podmriežke.
- Existujúce formuláre môžete upravovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Pridajte vlastné stĺpce a povoľte ukladanie vlastných a štandardných stĺpcov vo formulári okrem niektorých názvov logických stĺpcov uvedených v časti Logické názvy stĺpcov .
- Pridajte aplikácie plátna.
- Vykreslite stĺpce s hodnotami vo formulári.
- Nakonfigurujte kartu zákazníka a Podrobnosti prípadu kartu.
Odporúčame tiež, aby ste nevykonávali tieto činnosti:
- Zmeňte formulár Konverzácia alebo poradie, v ktorom sa zobrazuje, pretože ide o predvolený formulár.
- Upravte preddefinované obslužné nástroje JavaScript a webový zdroj používaný vo formulári Aktívna konverzácia .
- Odstráňte ovládací prvok iniciátora formulára z ovládacích prvkov vyhľadávania Vyhľadať zákazníka a Problém s vyhľadávaním .
Logické názvy stĺpcov
Žiadne aktualizácie nasledujúcich stĺpcov nie sú podporované:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- Meno vlastníka
- statecode
- kód stavu
- predmet
Ďalšie kroky
Prispôsobte formulár aktívnej konverzácie
Prispôsobte formuláre rýchleho zobrazenia
Prispôsobte formuláre relácie