Podporované cloudové umiestnenia pre hlasový kanál
Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.
Dôležité
Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a vylepšených integrácií Microsoft Copilot.
Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .
Tento článok poskytuje informácie o podporovaných cloudových umiestneniach pre hlasový kanál.
Informácie o medzinárodnej dostupnosti živého rozhovoru a kanálov Digitálne správy nájdete v časti Medzinárodná dostupnosť Omnikanál pre Customer Service.
Dôležité
- Váš nájomník Microsoft 365 musí byť umiestnený na jednom z nasledujúcich geografických umiestnení, kde je k dispozícii aplikácia Omnikanál pre Customer Service.
- Tieto geografické umiestnenia sa vzťahujú iba na nájomníka Microsoft 365 a nie na údajové centrum, v ktorom sa nachádza vaše prostredie Power Platform alebo inštancia organizácie.
Globálne nasadenie cloudu
Nasledujúca tabuľka uvádza globálnu oblasť, adresu URL a všeobecnú a skúšobnú dostupnosť hlasového kanála. Použite globálne cloudové nasadenia, ak hlasový kanál v služby pre zákazníkov ešte nie je dostupný pre vaše lokálne cloudové nasadenia.
| Geografická poloha | URL | Všeobecná dostupnosť | Dostupnosť skúšobnej verzie služieb pre zákazníkov |
|---|---|---|---|
| Severná Amerika | crm.dynamics.com | Som k dispozícii | Som k dispozícii |
| Európa, Stredný Východ, Afrika | crm4.dynamics.com | Som k dispozícii | Som k dispozícii |
| Ázia a Tichomorie | crm5.dynamics.com | Som k dispozícii | Som k dispozícii |
Lokálne nasadenie cloudu
Dôležité
Podpora miestneho hosťovania pre hlasový kanál v Indii a Japonsku bude ukončená 9. septembra 2024. Ďalšie informácie nájdete v časti Ukončenie podpory v Dynamics 365 kontaktné centrum.
Ak potrebujete, aby vaše údaje zostali v rámci regiónu, v nasledujúcej tabuľke je uvedený miestny región, adresa URL a všeobecná a skúšobná dostupnosť hlasového kanála v miestnych regiónoch. Informujte sa o miestnom nasadení hlasového kanála v jednotlivých krajinách alebo regiónoch. Ďalšie informácie: Regióny dátových centier
| Geografická poloha | URL | Všeobecná dostupnosť | Dostupnosť skúšobnej verzie služieb pre zákazníkov |
|---|---|---|---|
| Austrália | crm6.dynamics.com | Som k dispozícii | Som k dispozícii |
| Spojené kráľovstvo 1 | crm11.dynamics.com | Som k dispozícii | Bude predstavené |
| Kanada 1 | crm3.dynamics.com | Som k dispozícii | Bude predstavené |
| Švajčiarsko 1 | crm11.dynamics.com | Som k dispozícii | Bude predstavené |
| Južná Amerika | Bude predstavené | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Francúzsko | Bude predstavené | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Nemecko | Bude predstavené | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Spojené Arabské Emiráty | Bude predstavené | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Južná Afrika | Bude predstavené | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Nórsko | Bude predstavené | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Kórejská republika | Bude predstavené | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Singapur | Bude predstavené | Bude predstavené | Bude predstavené |
Poznámka
1 Geografické umiestnenie momentálne nemá podporu kontinuity podnikania a zotavenia po havárii (BCDR). Podpora BCDR bude v tomto regióne rýchlo nasledovať.
2 Geografická poloha nebude mať Copilot Studio podporu.
Suverénne nasadenie cloudu
Nasledujúca tabuľka uvádza suverénny región, adresu URL a všeobecnú dostupnosť hlasového kanála v služby pre zákazníkov.
| Suverénny región | URL | Všeobecná dostupnosť |
|---|---|---|
| Vládny komunitný cloud (GCC) Stredný | Bude predstavené | Bude predstavené |
| GCC High | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Ministerstvo obrany GCC (DoD) | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Čína | Bude predstavené | Bude predstavené |
| Nemecko | Bude predstavené | Bude predstavené |
Plány volaní Microsoft
Plány volaní Microsoft sú k dispozícii pre zákazníkov s fakturačnými miestami vo vybraných geografických oblastiach na celom svete. Ak sa chcete dozvedieť viac o svojej spôsobilosti, pozrite si časť Spôsobilosť predplatného a možnosti čísel.
Môžete si zakúpiť nové telefónne čísla prostredníctvom portálu Azure a potom ich synchronizovať s aplikáciou Omnikanál pre Customer Service. Ďalšie informácie: Import telefónnych čísel
Môžete tiež preniesť existujúce telefónne čísla v USA alebo bezplatné telefónne čísla. Ďalšie informácie: Prenos telefónneho čísla
Priame smerovanie Azure
Prostredníctvom priameho smerovania Azure si môžete priniesť vlastného operátora. Táto funkcia je podporovaná vo všetkých geografických oblastiach pomocou certifikovaného ovládača Session Border Controller (SBC). Ďalšie informácie: Prineste si vlastného operátora
V geografických oblastiach, kde je hlasový kanál všeobecne dostupný, rozširuje priame smerovanie Azure podporu všeobecnej dostupnosti.
Hlasový kanál v aplikácii Omnikanál pre Customer Service nepodporuje tiesňové volanie, keď sa používa priame smerovanie Azure.
Ďalšie kroky
Pozrite si tiež
Prehľad hlasového kanála
Najčastejšie otázky o hlasovom kanáli v Omnikanáli pre Customer Service