Zdieľať cez

Inštalovať hlasový kanál

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Ak chcete nakonfigurovať a používať hlasový kanál pre potreby svojej firmy, musíte si kanál nainštalovať v Dynamics 365.

Predpoklady

Musíte získať aktívne predplatné doplnku Dynamics 365 Customer Service Hlasový kanál alebo Dynamics 365 Customer Service Digitálne správy a Hlas. Ďalšie informácie o licenciách a cenách nájdete v sprievodcovi licencovaním systému Dynamics 365. Doplnky si môžete zakúpiť aj v Microsoft 365 centre spravovania.

Inštalovať hlasový kanál

  1. Vykonajte kroky uvedené v Kanály poskytovania.

  2. V sekcii Hlas nastavte prepínač Pridať hlas na Áno na aktiváciu hlasového kanála. Uistite sa, že ste vybrali začiarkavacie políčko Podmienky hlasových služieb a SMS.

  3. Nastavenie uložte a zatvorte.

Ďalšie kroky

Pripojte sa k službám Azure Communication Services
Spravujte telefónne čísla

Poznámka

Hlasový kanál podporuje maximálne trvanie hovoru dve hodiny, po ktorých sa hovor odpojí. Ako riešenie vám odporúčame aktivovať funkciu spätného volania.

Systémové požiadavky na používanie hlasového kanála
Nastavte prichádzajúce hovory