Zobrazenie zostavy analýzy funkcie Copilot

Kopilot v Dynamics 365 služby pre zákazníkov pomáha agentom jednoduchšie dokončiť úlohy súvisiace s konverzáciami, prípadmi a e-mailom. Pomocou kopilot analytického panela môžu nadriadení a manažéri služby pre zákazníkov identifikovať vplyv, ktorý má kopilot na ich operácie služby pre zákazníkov.

Systém ukladá údaje o interakcii kopilot v msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottransscript a msdyn_copilottranscriptdata tabuľky. Tieto informácie môžete použiť na vytvorenie vlastných metrík v prehľadoch a analýze a pochopiť, ako sa kopilot používa vo vašej organizácii.

Ak chcete zobraziť prehľad kopilot, vyberte kopilot analytics v aplikácii pracovného priestoru služby pre zákazníkov.

Kopilot prehľad

Pomocou filtrov sa môžete zamerať na informácie, ktoré sú pre vás dôležité:

• Trvanie: Filtruje údaje podľa vybratej hodnoty dňa, týždňa alebo mesiaca.
• Časové pásmo: Filtruje údaje pre vybraté časové pásmo.

Prehľad kopilot zobrazuje nasledujúce metriky.

Využitie

Metrika	Description
Denne aktívni používatelia	Počet jedinečných agentov, ktorí použili kopilot aspoň raz za posledný deň.
Celkový počet odpovedí umelej inteligencie kopilota	Celkový počet odpovedí, ktoré poskytol kopilot.
Počet použitých odpovedí umelej inteligencie kopilota	Počet skopírovaní tohto textu z kopilot odpoveď.
Percento použitých odpovedí umelej inteligencie kopilota	Percento použitých odpovedí.

Produktivita: Prípady

Metrika	Description
Celkový počet vyriešených prípadov	Počet prípadov, ktoré boli vyriešené pri použití kopilot.
Počet vyriešených prípadov používajúcich umelú inteligenciu kopilota	Počet prípadov, ktoré boli vyriešené pri použití kopilot.
Percento vyriešených prípadov používajúcich umelú inteligenciu kopilota	Percento prípadov, ktoré boli vyriešené pri použití kopilot
Priem. počet dní na uzavretie pre prípady	Priemerný čas, ktorý uplynul od vytvorenia prípadu do jeho vyriešenia. Zobrazuje údaje, kedy bol kopilot použitý a kedy nie. Táto metrika je známa aj ako čas riešenia prípadu.
Priepustnosť prípadov	Počet prípadov, ktoré boli vyriešené v priemere za deň; zobrazuje údaje, kedy bol kopilot použitý a kedy nie.

Produktivita: E-maily

Metrika	Description
Celkový počet e-mailov	Počet e-mailov, ktoré boli vypracované pri použití kopilot.
Počet e-mailov s použitím umelej inteligencie kopilota	Počet e-mailov odoslaných s obsahom navrhnutým pomocou kopilot.
Percento e-mailov s použitím umelej inteligencie kopilota	Percento e-mailov odoslaných pri použití kopilot
Priemerný čas e-mailovej odpovede (min.)	Priemerný čas e-mailu odpoveď, keď je kopilot zapojený; zobrazuje údaje, kedy bol kopilot použitý a kedy nie.
Priepustnosť e-mailov	Priemerný počet e-mailov odoslaných za deň; zobrazuje údaje, kedy bol kopilot použitý a kedy nie.

Produktivita: konverzácie

Metrika	Description
Celkový počet dostupných konverzácií s umelou inteligenciou kopilota	Celkový počet konverzácií, v ktorých sa agent aspoň raz zapojil so zákazníkom pomocou kopilot; nezahŕňa e-mail a hlas.
Počet konverzácií používajúcich umelú inteligenciu kopilota	Počet zapojených konverzácií, ktoré použili kopilot; uvádza iba uzavreté konverzácie.
Percento konverzácií používajúcich umelú inteligenciu kopilota	Percento aktívnych konverzácií, ktoré použili kopilot.
Priemerný čas spracovania konverzácie (min.)	Priemerný čas, ktorý uplynul od začiatku konverzácie do jej ukončenia; zobrazuje údaje, kedy bol kopilot použitý a kedy nie.
Priepustnosť konverzácií	Počet konverzácií, s výnimkou e-mailu a hlasu, dokončených v priemere za deň; zobrazuje údaje, kedy bol kopilot použitý a kedy nie.

Spokojnosť

Metrika	Description
Hodnotenia agenta	Počet, koľkokrát agenti ohodnotili kopilot odpoveď pozitívne alebo negatívne vyjadrením palca hore alebo dole.

Ďalšie kroky

Môžete si pozrieť prepisy interakcií medzi agentmi a kopilot.

Pozrite si tiež

Použite funkcie kopilot
Nakonfigurujte kopilot
Povoľte historickú analýzu pre kopilot