Spravujte historické analytické prehľady v služby pre zákazníkov
Môžete nakonfigurovať historické analýzy Customer Service, aby ste svojim manažérom služieb poskytli kombináciu analýz BI a AI Insights pre ich organizáciu. Tieto prehľady používajú pochopenie prirodzeného jazyka na automatické zistenie jazyka použitého v podporných prípadoch a zoskupenie podporných prípadov do tém.
V predvolenom nastavení sú zostavy historických analýz Customer Service povolené pre roly Správca systému a Manažér CSR. Ak chcete nakonfigurovať ďalšie roly používateľov na prístup k analýzam a tabuliam, pozrite si časť Konfigurácia prístupu používateľov k analýzam a tabuliam.
Historické zostavy obsahujú:
Po povolení prehľadov k nim môžete pristupovať jedným z nasledujúcich spôsobov:
V služby pre zákazníkov pracovnom priestore vyberte hamburgerovú ponuku a potom na mape lokality vyberte služby pre zákazníkov historická analytika .
V centre aplikácie Customer Service, v položke Služba na mape lokality, vyberte Historická analýza aplikácie Customer Service.
Správa zostáv historickej analýzy aplikácie Customer Service
Na povolenie alebo zakázanie prehľadov použite aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service.
Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.
Pre historickú analýzu aplikácie Customer Service vyberte Spravovať.
Na stránke Historická analýza Customer Service prepnite možnosť Povoliť zostavu historickej analýzy Customer Service na Zapnuté pre aktiváciu zostáv alebo nastavte prepínač na Vypnuté pre zakázanie zostáv.
Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.
Táto konfigurácia umožňuje aj témy objavené AI z prípadov s predvolenými nastaveniami.
Povolenie historickej analýzy pre zjednotené smerovanie
Na povolenie alebo zakázanie prehľadov použite aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Metriky sú v zostave k dispozícii po 24 hodinách.
Dôležité
Zjednotené smerovanie musí byť povolené, aby bola povolená historická analýza pre zjednotené smerovanie. Viac informácií: Zriadenie zjednoteného smerovania pre aplikáciu Customer Service
Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.
Pre historickú analýzu aplikácie Customer Service vyberte Spravovať. Zobrazí sa stránka Historické analýzy Customer Service.
Vyberte začiarkavacie políčko Pridanie historickej analýzy pre zjednotené smerovanie.
Vyberte položku Uložiť a zavrieť.
Povoľte historickú analýzu pre kopilot
Ak chcete zapnúť analýzu pre kopilot, musíte povoliť služby pre zákazníkov historické analýzy a musíte sa prihlásiť do kopilot panela pomocníka a kopilot súhrnov.
V Centrum spravovania aplikácie Customer Service prejdite na Štatistiky a na zobrazenej stránke vyberte Spravovať pre služby pre zákazníkov historickú analýzu.
Na stránke služby pre zákazníkov historická analýza začiarknite políčko Pridať historické analýzy pre kopilot a potom uložte zmeny.
Na paneli príkazov sa zobrazí správa, že vaše zostavy sa poskytujú a dokončenie procesu môže trvať až 24 hodín.
Pozrite si služby pre zákazníkov historické analytické prehľady
Ak ste si služby pre zákazníkov prispôsobili aplikáciu pracovného priestoru, musíte vykonať nasledujúce kroky, aby ste si mohli prezerať zostavy.
- Na dlaždici aplikácie služby pre zákazníkov pracovného priestoru vyberte tri bodky pre Ďalšie možnosti a potom vyberte Otvoriť v návrhárovi aplikácií.
- Stlačte možnosť Nové.
- V dialógovom okne Nová stránka vyberte Dataverse Tabuľka pre služby pre zákazníkov historickú analýzu a potom vyberte Ďalej.
- Ak chcete pridať tabuľku Dataverse , vyberte možnosť Vybrať existujúcu tabuľku a potom vyberte služby pre zákazníkov historická analytika.
- Vyberte Zobraziť v navigácii a potom vyberte Pridať.
- V Navigácii vyberte #glsr_biejfdcjz historická analytika a potom vyberte Nastavenia.
- Zadajte nasledujúce informácie:
- Názov: služby pre zákazníkov historická analýza
- Ikona: Vyberte Použiť webový zdroj.
- Vyberte ikonu: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
- ID: podoblasť CSHistoricalAnalytics
- Vyberte Rozšírené nastavenia a potom začiarknite nasledujúce políčka:
- SKU: Všetky, V prevádzke, Naživo a SPLA.
- Klient: Web.
- Vyberte Uložiť a potom Publikovať.
Pozrite si tiež
Úvod do služby pre zákazníkov analytiky a štatistík
Prehľad palubnej dosky
vyhľadávanie vo vedomostnej databáze analytika
Historická analýza pre jednotné smerovanie v služby pre zákazníkov
Zobraziť kopilot analytický prehľad
Konfigurácia zabezpečenia používateľa na zdroje v prostredí
Spôsob určenia prístupu k záznamu