Vytvorenie osobných rýchlych odpovedí
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Na pridanie osobných rýchlych odpovedí, tiež nazývaných ako preddefinované správy, môžete použiť ponuku prispôsobenia, ktorá je prístupná na karte aplikácie. Môžete vytvoriť rýchle odpovede na bežné otázky a scenáre, ktorým sa musíte vo svojej role venovať. Odpovede môžete označiť kľúčovými slovami, ktoré vám pomôžu pri vyvolaní rýchlych odpovedí pri interakcii so zákazníkmi.
Vytvorenie osobných rýchlych odpovedí
Môžete vytvárať, upravovať a mazať osobné rýchle odpovede, ktoré vlastníte. Rýchle odpovede, ktoré vytvoríte, sú k dispozícii na karte Osobné na paneli Rýchle odpovede okna konverzácie.
Prihláste sa do Omnikanál pre Customer Service a na domovskej stránke vyberte znamienko plus
na karte aplikácie.
Vyberte Prispôsobenie.
Na karte Osobné rýchle odpovede vyberte položku Nová osobná rýchla odpoveď a postupujte takto:
Správa: Zadajte text, ktorý chcete použiť na odpoveď.
Miestne nastavenie: Vyberte jazyk, v ktorom chcete vytvoriť rýchlu odpoveď.
Poznámka
- Ak sa chcete vyhnúť duplikovaniu rýchlych odpovedí, pred vytvorením osobnej rýchlej odpovede skontrolujte preddefinované správy.
- Osobné rýchle odpovede nie sú lokalizované v Omnikanáli pre Customer Service. Ak chcete poskytnúť rýchle odpovede vo viacerých jazykoch, vytvorte samostatný záznam rýchlej reakcie pre každý jazyk a vyberte zodpovedajúce miestne nastavenie.
V oblasti Značky zadajte kľúčové slovo, ktoré chcete priradiť k rýchlej odpovedi, a potom vyberte
. Ak chcete použiť číselný znak (#), nepoužívajte ho nikde inde v kľúčovom slove okrem začiatku.Vyberte položku Uložiť.
Môže trvať až 15 minút, kým budú rýchle odpovede k dispozícii na vaše použitie.
Ďalšie informácie o osobných rýchlych odpovediach nájdete v sekcii Odosielanie rýchlych odpovedí.