Správa aplikácií v Omnikanál pre služby pre zákazníkov

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Horizontálny pruh pod navigačným panelom sa nazýva panel s kartami aplikácie. Každá zákaznícka relácia má aspoň jednu aplikáciu, ktorá nie je uzatvárateľná; nazýva sa a karta ukotvenia. Na nasledujúcom obrázku Tabuľa Omnikanála pre agentov predstavuje kartu ukotvenia.

Na základe nastavení správcu môžete prispôsobiť názov záložky ukotvenia tak, aby bol rovnaký ako názov karty relácie. Ďalšie informácie: Použite názov relácie na kartu ukotvenia

Karta aplikácie disponuje ikonou +. Ak zvolíte ikonu, zobrazí sa ponuka, ktorá obsahuje zoznam pripravených a vlastných entít. Môžete tiež pristupovať k ľubovoľným aplikáciám tretích strán, ktoré sú rozšírené v rámci aplikácie Omnikanál pre služby pre zákazníkov. Vyberte možnosť zo zoznamu, aby ste ju otvorili na karte aplikácie.

Otvorenie aplikácie

Aplikáciu môžete otvoriť v paneli s kartami aplikácie nasledujúcimi spôsobmi:

• Použite ponuku karty aplikácie.
• Použite gesto Ctrl + kliknutie.

Použite ponuku karty aplikácie

Na paneli s kartami aplikácie vyberte +, ak chcete zobraziť ponuku, ktorá obsahuje zoznam pripravených a vlastných subjektov. Výberom možnosti z ponuky otvoríte aplikáciu na paneli s kartami aplikácie. Aplikácia sa otvorí v aktuálnej aktívnej relácii.

Na otvorenie aplikácie použite gesto (Ctrl + kliknutie)

Na spustenie aplikácie použite kombináciu klávesov na klávesnici a myši. Môžete stlačiť tlačidlo Ctrl a kliknúť na prepojenie, čím otvoríte novú kartu aplikácie. Aplikácia sa otvorí v aktuálnej aktívnej relácii.

Práca s aplikáciami

Každá relácia má kartu aplikácie, ktorá sa nazýva karta Anchor. Relácia môže mať maximálne jednu kartu Anchor a na karte aplikácie nie je možnosť zatvorenia. Keď pracujete na omnikanálový požiadavke na konverzáciu, stránka Aktívna konverzácia je predvolenou kartou ukotvenia.

Keď prepnete relácie alebo medzi aplikáciami v aktuálnej relácii, vaše neuložené zmeny sa nestratia a môžete na nich pokračovať.

Napríklad pracujete na prípade zadaním názvu prípadu. Predtým, ako budete môcť uložiť formulár otvoríte záznam účtu na novej karte aplikácie. Aplikácia sa teraz zmení na záznam účtu. Neuložené zmeny však zostanú zachované, aby ste mohli ďalej pracovať na formulári.

Kartu aplikácie môžete zatvoriť manuálne výberom ikony zavrieť na karte aplikácie. Po zatvorení karty aplikácie sa zaostrenie presunie na nasledujúcu kartu aplikácie vľavo.

Medzi aplikáciami môžete prepínať výberom názvu karty aplikácie.

Názov karty aplikácie

Názov karty aplikácie je názov entity. Napríklad názvy tabule, prípad, kontakt, názvy obchodného vzťahu atď. Pre aplikácie tretích strán sa názvy zobrazia ako nakonfigurované správcom.

Pozrite si tiež

Vytvorenie osobných rýchlych odpovedí
Zobraziť tabuľu agenta a konverzácie (pracovné položky)
Správa relácií
Porozumenie stavom konverzácie
Zobrazenie komunikačného panela