Konvertovať prípad na vedomostný článok

Sú chvíle, kedy existujúce vedomostné články neobsahujú informácie relevantné na vyriešenie prípadu. Vy, ako agent, môžete teraz prispieť do vedomostnej databázy odovzdaním všetkých informácií, ktoré ste pri prípade zistili v podobe vedomostného článku. Jeden prípad môžete konvertovať do viacerých vedomostných článkov.

1. Uistite sa, že v článku vedomostnej databázy máte povolenie na vytvorenie.

2. V zozname aktívnych prípadov otvorte ten, ktorý má informácie, ktoré chcete konvertovať na článok vedomosti.

3. Na paneli príkazov, kliknite na tri bodky (...) a prejdite do ponuky Konvertovať na inú entitu>Na článok vedomostnej databázy.

   Otvorí sa dialógové okno Konvertovať na článok vedomostnej databázy. Názov, vlastník a predmet tohto článku sa zapíšu do polí názov, vlastník a predmet prípadu. Obsah článku sa automaticky vyplní s popisom prípadu. Ak je prípad vyriešený, obsah poľa zobrazí popis prípadu, riešenie prípadu a popis riešenia prípadu.

4. Ak chcete otvoriť novovytvorený článok, kliknite na pole Otvoriť nový článok vedomostnej databázy, čím ho nastavíte na možnosť Áno. Potom kliknite na tlačidlo Konvertovať. V opačnom prípade ho nastavte na Nie.

5. Ak nastavíte Otvorte nový článok vedomostnej databázy na Áno, otvorí sa formulár vedomostného článku. Vyplňte potrebné informácie o vedomostnom článku a kliknite na tlačidlo Uložiť. Ďalšie informácie: Vytvorenie a správa vedomostných článkov

Článku databázy znalostí je vytvorené bez ohľadu na to, či ste nastavili otvoriť nové vedomosti článok na Áno alebo Nie.

Pozrite si tiež

Naučte sa základy služby pre zákazníkov Hub

Použite hlavný formulár a jeho súčasti