Prepojenie a zrušenie prepojenia článkov vedomostnej databázy

Prepojenie článku vedomostnej databázy so záznamom a jeho odpojenie

Článok vedomostnej databázy môžete priradiť k záznamu alebo jeho priradenie zrušiť. Články v predvolenom nastavení nie sú prepojené s prípadom. Keď sa rozhodnete článok prepojiť s prípadom, ikona odkazu sa zmení a pre článok sa zobrazí Prepojené s prípadom.

Prepojená podmriežka znalostného článku

Prepojená podskupina znalostných článkov je k dispozícii pre entitu, napríklad prípad alebo účet, iba ak váš správca systému pridal podskupinu do formulára entity. Podskupina znalostného článku zobrazuje znalostné články, ktoré boli spojené s danou entitou. Medzi niektoré z dostupných možností patria tieto:

• Pridať článok vedomostnej databázy
• Vyberte a upravte obsah článku
• Zoradiť
• Hromadné operácie

Znalostný článok môžete upraviť aj dvojitým kliknutím v zozname prepojených článkov.

Ak chcete prepojiť článok so znalosťami s entitou, musíte vykonať nasledujúce kroky. Kvôli tomuto príkladu považujeme entitu za Obchodné vzťahy.

1. Na mape lokality centra služieb pre zákazníkov prejdite do ponuky Zákazníci>Obchodné vzťahy.

2. V zozname účtov vyberte ľubovoľný aktívny obchodný vzťah.

3. Na karte Zhrnutie prejdite na Prepojená podmriežka znalostných článkov.

Poznámka

Názov podskupiny sa môže líšiť v závislosti od prispôsobení, ktoré vaša organizácia urobila.

4. Vyberte Ďalšie príkazy (⁝) a potom vyberte Pridať existujúce články vedomostnej databázy.

   

5. Vyhľadajte článok so znalosťami, ktorý chcete prepojiť, a zvoľte možnosť Prepojiť.

   

6. Vyberte položku Hotovo. Tento článok sa objaví v podmriežke Prepojené vedomostné články.

Pozrite si tiež

Vytvorenie a spravovanie článkov vedomostnej databázy
Pochopiť mechanizmy vyhľadávania vo vedomostnej databáze