Prepojenie a zrušenie prepojenia článkov vedomostnej databázy
Prepojenie článku vedomostnej databázy so záznamom a jeho odpojenie
Článok vedomostnej databázy môžete priradiť k záznamu alebo jeho priradenie zrušiť. Články v predvolenom nastavení nie sú prepojené s prípadom. Keď sa rozhodnete článok prepojiť s prípadom, ikona odkazu sa zmení a pre článok sa zobrazí Prepojené s prípadom.
Prepojená podmriežka znalostného článku
Prepojená podskupina znalostných článkov je k dispozícii pre entitu, napríklad prípad alebo účet, iba ak váš správca systému pridal podskupinu do formulára entity. Podskupina znalostného článku zobrazuje znalostné články, ktoré boli spojené s danou entitou. Medzi niektoré z dostupných možností patria tieto:
- Pridať článok vedomostnej databázy
- Vyberte a upravte obsah článku
- Zoradiť
- Hromadné operácie
Znalostný článok môžete upraviť aj dvojitým kliknutím v zozname prepojených článkov.
Ak chcete prepojiť článok so znalosťami s entitou, musíte vykonať nasledujúce kroky. Kvôli tomuto príkladu považujeme entitu za Obchodné vzťahy.
Na mape lokality centra služieb pre zákazníkov prejdite do ponuky Zákazníci>Obchodné vzťahy.
V zozname účtov vyberte ľubovoľný aktívny obchodný vzťah.
Na karte Zhrnutie prejdite na Prepojená podmriežka znalostných článkov.
Poznámka
Názov podskupiny sa môže líšiť v závislosti od prispôsobení, ktoré vaša organizácia urobila.
Vyberte Ďalšie príkazy (⁝) a potom vyberte Pridať existujúce články vedomostnej databázy.
Vyhľadajte článok so znalosťami, ktorý chcete prepojiť, a zvoľte možnosť Prepojiť.
Vyberte položku Hotovo. Tento článok sa objaví v podmriežke Prepojené vedomostné články.
Pozrite si tiež
Vytvorenie a spravovanie článkov vedomostnej databázy
Pochopiť mechanizmy vyhľadávania vo vedomostnej databáze