Vyhľadávanie vo vedomostnej databáze na portáloch
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Vďaka znalostnej základni na portáli je to zákaznícky samoobslužný portál, kde môžete pristupovať a vyhľadávať znalostné články prostredníctvom jednoduchých dopytov. Táto funkcia pomáha riešiť problémy a uľahčuje prístup k informáciám. Svoje články vedomostnej databázy môžete vyhľadávať výberom možnosti Vedomostná databáza z vášho portálu.
Znalostný článok môžete vyhľadať po jeho zverejnení na portáli. Ďalšie informácie nájdete v téme Publikovanie článkov vedomostnej databázy. Články vedomostnej databázy môžete zdieľať aj ako adresy URL na externom portáli. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie správy znalostí.
Nasledujú možnosti vyhľadávania, ktoré môžete použiť na vyhľadávanie vo vedomostnej databáze na portáli:
Vyhľadávanie Lucene.Net: Vyhľadáva vo viacerých tabuľkách a poliach naraz. Ďalšie informácie: Vyhľadávanie
Progresívne vyhľadávanie: Umožňuje vyhľadávať bez akéhokoľvek nesúladu medzi počtom výsledkov a počtom záznamov vrátených vo výsledkoch vyhľadávania. Ďalšie informácie: Konfigurácia počtov progresívneho vyhľadávania
Vyhľadávanie Dataverse: Umožní vám vyhľadávať naprieč viacerými tabuľkami zoradenými podľa relevancie. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo je Microsoft Dataverse? Ak chcete nakonfigurovať vyhľadávanie dataverse na portáloch, prejdite na Konfigurácia vyhľadávania Dataverse na portáloch (verzia Preview).
Prispôsobené vyhľadávanie: Umožňuje vyhľadávať obsah na portáloch pomocou filtrov založených na obsahu. Ďalšie informácie: Použitie prispôsobeného vyhľadávania na zlepšenie portálového vyhľadávania
Používanie prispôsobeného vyhľadávania na spresnenie vyhľadávacej požiadavky v článkoch vedomostnej databázy
Prispôsobené vyhľadávanie vám umožňuje filtrovať články vedomostnej databázy na základe položiek Typ záznamu, Dátumu zmeny, Hodnotenie a Produkty na nájdenie obsahu, ktorý hľadáte.
Nasledujúca sekcia popisuje, ako sa vykresľujú výsledky vyhľadávania:
- Keď vyberiete produkt z aspektu produktu, zobrazia sa výsledky vyhľadávania iba pre články vedomostnej databázy priradené k tomuto produktu.
- Ak je počet výsledkov vyhľadávania menší ako 100, zobrazí sa presný počet výsledkov oproti aspektu produktu.
- Ak počet výsledkov vyhľadávania presiahne 100, pri aspekte produktu sa zobrazí znamienko plus (+).
- Ak prejdete na ďalšiu stránku, zobrazí sa ďalších 100 výsledkov vyhľadávania s priradenými aspektmi produktu.
Povolenie úrovní prístupu k obsahu pre články vedomostnej databázy z portálu
Môžete nastaviť úrovne prístupu k obsahu pre používateľov na riadenie prístupu k článkom vedomostnej databázy na portáli. Ďalšie informácie: Spravovanie článkov vedomostnej databázy pomocou úrovní prístupu k obsahu
Aby úroveň prístupu k obsahu fungovala s vyhľadávanie podľa relevancie, musíte v aplikácii Portály systému Dynamics 365 vykonať nasledujúce kroky:
- Na mape lokality Správy portálu v oblasti Webová lokalita vyberte Nastavenia lokality.
- Vyberte Nové.
- Zadajte Názov ako Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
- Vyberte záznam webovej lokality.
- Nastavte položku Hodnota na pravda. V predvolenom stave má nastavenie lokality hodnotu nepravda.
- Vyberte položku Uložiť.
Pri vyhľadávaní na portáli sa môže vyskytnúť chyba pri otváraní článku a tiež sa môže zobraziť chybové hlásenie „Aktualizujte svoj zoznam povolených pôvodov, ak niektorý prvok iframe v článku nefunguje alebo zobrazuje chybu.“ Môže to byť spôsobené tým, že typy odkazov použité v článku nie sú súčasťou zoznamu povolených pôvodov. Ak chcete aktualizovať svoj zoznam povolených pôvodov, musíte sa obrátiť na svojho správcu. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte zoznam povolených zdrojov pre články znalostí
Pozrite si tiež
Pridajte do formulárov ovládací prvok vyhľadávania v znalostnej báze
Vytvorenie a spravovanie článkov vedomostnej databázy
Riadenie znalostí články pomocou úrovní prístupu k obsahu