Zobraziť konverzácie a formuláre relácií
Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365
Vaša organizácia môže mať klasifikáciu, v ktorej môžu zástupcovia služieb zákazníkom (zástupcovia služieb alebo zástupcovia) používať rôzne aplikácie. Ak pracujete na modelom riadenej aplikácii a potrebujete analyzovať žiadosť o konverzáciu z Omnikanála pre zákaznícky servis, informácie nájdete v Aktivity v modelom riadenej aplikácii.
Ak si chcete zobraziť mapu lokality, stlačte ikonu plus na karte aplikácií a zvoľte možnosť Aktivity.
Medzi mnohými typmi aktivít hľadajte typy Konverzácia a Relácia .
Typ aktivity konverzácie
Typ aktivity konverzácie zobrazuje informácie o žiadosti o konverzáciu.
Poznámka
Polia uvedené v nasledujúcej tabuľke sú podporované len pre typ aktivity konverzácie.
Tab | oddiel | Polia |
---|---|---|
Details | Details |
|
Podrobnosti | História |
|
Podrobnosti | Podrobnosti o relácii |
|
Podrobnosti | Prepis konverzácie |
|
Typ aktivity relácie
Typ aktivity relácie zobrazuje informácie o individuálnej relácii v žiadosti o konverzáciu.
Poznámka
Polia uvedené v nasledujúcej tabuľke sú podporované len pre typ aktivity relácie.
Tab | oddiel | Pole |
---|---|---|
Všeobecné | Záhlavie |
|
Všeobecné | Všeobecné |
|
Všeobecné | Účastníci relácie |
|
Sekcia Účastníci relácie vám umožňuje pridať účastníka súvisiaceho s reláciou alebo pridať účastníka relácie, ktorý už existuje pre záznam, s ktorým pracujete.
Súvisiace informácie
Zobraziť aktívne konverzácie pre prichádzajúcu žiadosť o konverzáciu
Pozrite si informácie o zákazníkovi vo formulári Aktívna konverzácia
Vytvorte záznam
Vyhľadajte, prepojte a zrušte prepojenie záznamu