Zdieľať cez

Zobraziť konverzácie a formuláre relácií

  • Článok

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný Dynamics 365 Customer Service
No Áno Áno

Vaša organizácia môže mať klasifikáciu, kde niektorí agenti pracujú v kontaktnom centre, ktoré používa službu Omnikanál pre Customer Service na webe a niektorí agenti pracujú v inom kontaktnom centre, ktoré používa aplikácie s podporou modelov, ako napríklad Centrum služieb pre zákazníkov. V tomto prípade, ak ste agent, ktorý pracuje v aplikácii s podporou modelov a potrebujete analyzovať žiadosť o konverzáciu zo služby Omnikanál pre Customer Service, môžete informácie nájsť prostredníctvom Aktivity v aplikácii s podporou modelov.

Ak si chcete zobraziť mapu lokality, stlačte ikonu plus na karte aplikácií a zvoľte možnosť Aktivity.

Výber aktivít na mape lokality na zobrazenie zoznamu typov aktivít.

Existuje mnoho typov aktivít a musíte hľadať typy Konverzácia a Relácia.

Zoznam všetkých typov aktivít.

Typ aktivity konverzácie

Typ aktivity konverzácie zobrazuje informácie o žiadosti o konverzáciu.

Formulár konverzácie Omnikanála.

Poznámka

Polia uvedené v nasledujúcej tabuľke sú podporované len pre typ Aktivita konverzácie.

Tab Sekcia Polia
Details Details
  • Title
  • zákazník
  • Prehľad prác
  • Aktívny agent
  • Stav aktivity
  • Dôvod stavu
  • Dátum aktualizácie stavu
  • Súvisiace
  • Front
Podrobnosti História
  • Vytvorené dňa
  • Uzavreté dňa
  • Upravené
  • Počet prenosov
  • Počet eskalácií
    Podrobnosti Podrobnosti o relácii
    • Kanál
    • Dátum vytvorenia
    • Predmet:
    • Dátum vytvorenia
      Podrobnosti Prepis konverzácie
      • Prevziať

        Typ aktivity relácie

        Typ aktivity relácie zobrazuje informácie o samostatnej relácii v požiadavke na konverzáciu.

        Formulár relácie Omnikanála.

        Poznámka

        Polia uvedené v nasledujúcej tabuľke sú podporované len pre typ Aktivita relácie.

        Tab Sekcia Pole
        Všeobecné Záhlavie
        • Stav aktivity
        Všeobecné Všeobecné
        • Predmet:
        • Vlastník
        • Konverzácia
        • Kanál
        • Dátum vytvorenia relácie
        • Dátum uzavretia relácie
        • Dátum priradenia agenta
        • Dátum prijatia agenta
        • Týka sa
        • Názov
        • Vytvorené dňa
        Všeobecné Účastníci relácie
        • Agenti
        • Dátum pripojenia
        • Dátum odchodu
        • Režim

        Časť Účastníci relácie vám umožňuje pridať účastníka, ktorý sa týka relácie, alebo pridať účastníka relácie, ktorý už existuje pre záznam, s ktorým pracujete.

        Pozrite si tiež

        Zobraziť aktívne konverzácie pre prichádzajúcu žiadosť o konverzáciu
        Pozrite si informácie o zákazníkovi vo formulári Aktívna konverzácia
        Vytvorenie záznamu
        Hľadať, prepojiť a zrušiť prepojenie záznamu