Zdieľať cez

Zobraziť konverzácie a formuláre relácií

  • Článok

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Vaša organizácia môže mať klasifikáciu, v ktorej môžu zástupcovia služieb zákazníkom (zástupcovia služieb alebo zástupcovia) používať rôzne aplikácie. Ak pracujete na modelom riadenej aplikácii a potrebujete analyzovať žiadosť o konverzáciu z Omnikanála pre zákaznícky servis, informácie nájdete v Aktivity v modelom riadenej aplikácii.

Ak si chcete zobraziť mapu lokality, stlačte ikonu plus na karte aplikácií a zvoľte možnosť Aktivity.

Medzi mnohými typmi aktivít hľadajte typy Konverzácia a Relácia .

Typ aktivity konverzácie

Typ aktivity konverzácie zobrazuje informácie o žiadosti o konverzáciu.

Poznámka

Polia uvedené v nasledujúcej tabuľke sú podporované len pre typ aktivity konverzácie.

Tab oddiel Polia
Details Details
  • Title
  • Customer
  • Prehľad prác
  • Aktívny agent
  • Stav aktivity
  • Dôvod stavu
  • Dátum aktualizácie stavu
  • Súvisiace
  • Front
Podrobnosti História
  • Vytvorené dňa
  • Uzavreté dňa
  • Upravené
  • Počet prenosov
  • Počet eskalácií
    Podrobnosti Podrobnosti o relácii
    • Kanál
    • Dátum vytvorenia
    • Predmet:
    • Dátum vytvorenia
      Podrobnosti Prepis konverzácie
      • Prevziať

        Typ aktivity relácie

        Typ aktivity relácie zobrazuje informácie o individuálnej relácii v žiadosti o konverzáciu.

        Poznámka

        Polia uvedené v nasledujúcej tabuľke sú podporované len pre typ aktivity relácie.

        Tab oddiel Pole
        Všeobecné Záhlavie
        • Stav aktivity
        Všeobecné Všeobecné
        • Predmet:
        • Vlastník
        • Konverzácia
        • Kanál
        • Dátum vytvorenia relácie
        • Dátum uzavretia relácie
        • Dátum priradenia agenta
        • Dátum prijatia agenta
        • Týka sa
        • Názov
        • Vytvorené dňa
        Všeobecné Účastníci relácie
        • Agenti
        • Dátum pripojenia
        • Dátum odchodu
        • Režim

        Sekcia Účastníci relácie vám umožňuje pridať účastníka súvisiaceho s reláciou alebo pridať účastníka relácie, ktorý už existuje pre záznam, s ktorým pracujete.

        Zobraziť aktívne konverzácie pre prichádzajúcu žiadosť o konverzáciu
        Pozrite si informácie o zákazníkovi vo formulári Aktívna konverzácia
        Vytvorte záznam
        Vyhľadajte, prepojte a zrušte prepojenie záznamu