Zobrazenie aktívnej konverzácie pre prichádzajúcu žiadosť o konverzáciu
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Scenár 1: Žiadosť o prichádzajúcu konverzáciu pre existujúci záznam zákazníka
Keď dostanete žiadosť o prichádzajúcu konverzáciu, zobrazí sa vám upozornenie a žiadosť prijmete, spustí sa relácia a zobrazí sa stránka Aktívna konverzácia s podrobnosťami o zákazníkovi a prípade.
Scenár 2: Žiadosť o prichádzajúcu konverzáciu s priradeným záznamom
Keď dostanete prichádzajúcu požiadavku na konverzáciu, uvidíte oznámenie a prijmete žiadosť. Ak sa však v aplikácii nenachádzajú žiadne záznamy na základe prichádzajúcej žiadosti o konverzáciu, môžete vytvoriť záznam. Viac informácií nájdete na stránke Vytvoriť záznam a Prepojiť záznam.