Zdieľať cez

Spolupráca so správnymi spolupracovníkmi pomocou navrhovaných kontaktov

  • Článok

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný Dynamics 365 Customer Service
No Áno Áno

Poznámka

Prípad sa vzťahuje iba na služby pre zákazníkov.

Rozhovor Teams vložený do služby pre zákazníkov centra, služby pre zákazníkov pracovného priestoru, kontaktné centrum alebo vlastných aplikácií vám môže pomôcť rýchlejšie nájsť tých správnych spolupracovníkov, s ktorými môžete spolupracovať. Táto spolupráca vám môže pomôcť rýchlejšie vyriešiť problémy zákazníkov.

Ak chcete použiť navrhované kontakty, váš správca musí povoliť túto funkciu. V prípade typu záznamu prípad existujú dva typy návrhov: založené na AI a založené na pravidlách. Ostatné typy záznamov povolené pre prepojené konverzácie môžu mať iba návrhy založené na pravidlách.

  • AI: Návrhy založené na prípadoch, ktoré vyriešili iní agenti. Ďalšie informácie: Spolupracujte s kontaktmi navrhnutými AI v Microsoft Teams
  • Založené na pravidlách: Návrhy spolupracovníkov, ktorí sú priradení k pripojenému záznamu alebo iným súvisiacim záznamom. Agent môže napríklad vidieť návrhy na spoluprácu so svojím supervízorom, manažérom obchodného vzťahu pre zákazníka alebo kolegom, ktorý aktualizoval časový plán prípadu pomocou poznámky alebo úlohy. Ďalšie informácie:

Zobrazenie navrhovaných kontaktov

  1. Otvorte tablu spolupráce a potom vyberte Nová pripojená konverzácia.

    Možnosť Nová pripojená konverzácia v aplikácii Teams.

  2. V sekcii Účastníci sa automaticky zobrazí rozbaľovací zoznam navrhovaných kontaktov. Zoznam má dve časti: Navrhované kontakty, ktoré riešili podobné prípady, a kontakty, ktoré súvisia so záznamom. Všimnite si nasledujúce podrobnosti o zobrazených návrhoch:

  • Návrhy založené na pravidlách zobrazia iba kontakty, ktoré povolil váš správca. Okrem toho sa zoznam zobrazuje v poradí definovanom vaším správcom.
  • Zobrazia sa maximálne tri návrhy na sekciu. Ak chcete vidieť viac, vyberte Zobraziť viac.

Zobrazenie navrhovaných kontaktov v Teams.

Pozrite si tiež

Nakonfigurujte chat v službe Teams
Použite chat v službe Teams