Prehľad služby Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice je podniková aplikácia na správu spätnej väzby, pomocou ktorej môžete ľahko sledovať metriky zákazníkov, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie. Vďaka hlbokej integrácii z podnikových aplikácií Dynamics 365 a základoch vybudovaných na Microsoft Forms pridáva Dynamics 365 Customer Voice bohaté informácie vkladaním údajov z prieskumov v reálnom čase do záznamov zákazníkov. Dynamics 365 Customer Voice poskytuje ľahké a bezproblémové rozhranie, od vytvárania prieskumov až po generovanie akčných prehľadov na základe spätnej väzby od zákazníka s minimálnym časom nastavenia. Pomáha vám udržať si prehľad o tom, čo si zákazníci cenia a ako si prezerajú vaše produkty a služby, takže si môžete byť istí, že vaše údaje sú podporované zásadami zabezpečenia a súladu spoločnosti Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice predstavuje možnosti riadenia projektu. Projekt obsahuje viacero prieskumov, ktoré zdieľajú spoločné metriky a nastavenia, aby sa zjednodušila správa prieskumov. Keď sa prihlásite do Dynamics 365 Customer Voice, dostanete sa na kartu Všetky projekty . Na karte Všetky projekty sa zobrazuje zoznam projektov, ktoré ste vytvorili, a môžete na nej vytvárať nové projekty a spravovať existujúce. Zobrazuje tiež údaje týkajúce sa prieskumu pre projekt. Viac informácií: Vytvorte projekt

Dve ďalšie karty sú dostupné v Dynamics 365 Customer Voice—Domov a Prehľady:

• Na karte Domov môžete vytvoriť projekt, otvoriť nedávno otvorené projekty a zobraziť metriky spokojnosti. Poskytuje personalizované rozhranie, ktoré vám umožňuje zhromaždiť spätnú väzbu od zákazníkov a získať relevantné informácie rýchlo a ľahko, a to všetko pomocou niekoľkých kliknutí. Obsahuje tiež tipy a triky, ktoré vám pomôžu začať a dozvedieť sa viac o aplikácii.

• Pomocou karty Prehľady si môžete pozrieť panel metrík spokojnosti a odpovede na vaše prieskumy. Viac informácií: Práca s prehľadmi

Dostupnosť Dynamics 365 Customer Voice v komunitnom cloude Dynamics 365 US pre vládne organizácie (GCC)

Závislostné služby používané zo strany Dynamics 365 Customer Voice sú k dispozícii v komunitnom cloude Dynamics 365 US pre vládne organizácie (GCC). Dynamics 365 Customer Voice je postavený na Microsoft Forms, takže obmedzenia funkcií Microsoft Forms v GCC platia. Okrem nich si všimnite nasledujúci rozdiel vo funkcii pre Dynamics 365 Customer Voice v GCC:

• Dynamics 365 Customer Voice v GCC používa vašu poštovú schránku Microsoft Exchange organizácie na odoslanie prieskumu. Poštová schránka servera Exchange má obmedzený počet e-mailov, ktoré môže používateľ odoslať. Informácie o limitoch poštových schránok Exchange nájdete v časti Exchange Online limity.

Poznámka

• Ako zákazník GCC musíte mať buď podnikovú licenciu Dynamics 365 alebo Microsoft 365 licenciu.
• Zákazníci GCC, ktorí vyžadujú certifikáciu služieb FedRamp, adresa URL na prístup k hlasu zákazníka je https://customervoice.microsoft.us.

Pozrite si tiež

Prechod z Microsoft Forms Pro na Dynamics 365 Customer Voice