Zdieľať cez

Prehľad služby Dynamics 365 Customer Voice

  • Článok

Dynamics 365 Customer Voice je podniková aplikácia na správu spätnej väzby, pomocou ktorej môžete ľahko sledovať metriky zákazníkov, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie. Vďaka hlbokej integrácii z podnikových aplikácií Dynamics 365 a základoch vybudovaných na Microsoft Forms pridáva Dynamics 365 Customer Voice bohaté informácie vkladaním údajov z prieskumov v reálnom čase do záznamov zákazníkov. Dynamics 365 Customer Voice poskytuje ľahké a bezproblémové rozhranie, od vytvárania prieskumov až po generovanie akčných prehľadov na základe spätnej väzby od zákazníka s minimálnym časom nastavenia. Pomáha vám udržať si prehľad o tom, čo si zákazníci cenia a ako si prezerajú vaše produkty a služby, takže si môžete byť istí, že vaše údaje sú podporované zásadami zabezpečenia a súladu spoločnosti Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice predstavuje možnosti riadenia projektu. Projekt obsahuje viacero prieskumov, ktoré zdieľajú spoločné metriky a nastavenia, aby sa zjednodušila správa prieskumov. Keď sa prihlásite do Dynamics 365 Customer Voice, dostanete sa na kartu Všetky projekty . Na karte Všetky projekty sa zobrazuje zoznam projektov, ktoré ste vytvorili, a môžete na nej vytvárať nové projekty a spravovať existujúce. Zobrazuje tiež údaje týkajúce sa prieskumu pre projekt. Viac informácií: Vytvorte projekt

Dve ďalšie karty sú dostupné v Dynamics 365 Customer Voice—Domov a Prehľady:

  • Na karte Domov môžete vytvoriť projekt, otvoriť nedávno otvorené projekty a zobraziť metriky spokojnosti. Poskytuje personalizované rozhranie, ktoré vám umožňuje zhromaždiť spätnú väzbu od zákazníkov a získať relevantné informácie rýchlo a ľahko, a to všetko pomocou niekoľkých kliknutí. Obsahuje tiež tipy a triky, ktoré vám pomôžu začať a dozvedieť sa viac o aplikácii.

  • Pomocou karty Prehľady si môžete pozrieť panel metrík spokojnosti a odpovede na vaše prieskumy. Viac informácií: Práca s prehľadmi

Dostupnosť Dynamics 365 Customer Voice v komunitnom cloude Dynamics 365 US pre vládne organizácie (GCC)

Závislostné služby používané zo strany Dynamics 365 Customer Voice sú k dispozícii v komunitnom cloude Dynamics 365 US pre vládne organizácie (GCC). Dynamics 365 Customer Voice je postavený na Microsoft Forms, takže obmedzenia funkcií Microsoft Forms v GCC platia. Okrem nich si všimnite nasledujúci rozdiel vo funkcii pre Dynamics 365 Customer Voice v GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice v GCC používa vašu poštovú schránku Microsoft Exchange organizácie na odoslanie prieskumu. Poštová schránka servera Exchange má obmedzený počet e-mailov, ktoré môže používateľ odoslať. Informácie o limitoch poštových schránok Exchange nájdete v časti Exchange Online limity.

Poznámka

  • Ako zákazník GCC musíte mať buď podnikovú licenciu Dynamics 365 alebo Microsoft 365 licenciu.
  • Zákazníci GCC, ktorí vyžadujú certifikáciu služieb FedRamp, adresa URL na prístup k hlasu zákazníka je https://customervoice.microsoft.us.

Pozrite si tiež

Prechod z Microsoft Forms Pro na Dynamics 365 Customer Voice