Prechod z Microsoft Forms Pro na Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro zmenilo označenie na Dynamics 365 Customer Voice. Pri tomto rebrandingu sa presunú všetky vaše prieskumy z Forms Pro do Dynamics 365 Customer Voice a môžete vykonávať všetky akcie v Dynamics 365 Customer Voice, ktoré ste predtým vykonávali vo Forms Pro. Prechod na Dynamics 365 Customer Voice nemá vplyv na vaše existujúce prieskumy v službe Forms Pro. Teraz budete mať nové funkcie spolu s novým používateľským rozhraním. Odpovede budú dostávať všetky existujúce prieskumy. Ak boli vytvorené postupy Power Automate, budú naďalej fungovať.

Poznámka

• Ak chcete použiť Dynamics 365 Customer Voice, vo vašom prostredí musí byť nainštalovaná aplikácia Dynamics 365 Customer Voice (predtým nazývaná Microsoft Forms Pro) verzie 2.0.0.3 alebo najnovšia. Požiadajte správcu nájomníka, aby nainštaloval aplikáciu z Microsoft AppSource.

Čo sa stane s prieskumami Forms Pro?

• Prieskum vytvorený vo Forms Pro a distribuovaný prostredníctvom ktoréhokoľvek z dostupných režimov (e-mail, Power Automate, vloženie, odkaz alebo QR kód) bude naďalej dostávať odpovede.

• Všetky vaše prieskumy Forms Pro sú k dispozícii ako jednotlivé projekty v Dynamics 365 Customer Voice. To znamená, že každý projekt obsahuje jeden prieskum. Všetky svoje projekty si môžete pozrieť na karte Všetky projekty .

• Ak ste vytvorili zdieľaný prieskum vo Forms Pro, vytvorí sa zdieľaný projekt.

• Ak ste vytvorili postup pre svoje prieskumy vo Forms Pro, je k dispozícii v Dynamics 365 Customer Voice.

• Ak ste mali otázku Net Promoter Score (NPS) alebo ste označili textovú otázku na analýzu pocitov v službe Forms Pro, zodpovedajúce metriky NPS a pocitov sa vytvoria v Dynamics 365 Customer Voice ako súčasť migrácie. Ak ste mali viac otázok NPS, prvá otázka NPS sa mapuje na vytvorené metriky spokojnosti. Ak ste označili viac textových otázok na analýzu pocitov, pre každú z označených textových otázok sa vytvorí metrika spokojnosti.

  Pre každú skupinu metrík sa automaticky vytvorí tabuľa, ktorá predstavuje najnovšie skóre a trendy. Informačný panel je dostupný v časti Prehľady.

  Poznámka

  Výpočet metrík spokojnosti pre migrované prieskumy môže trvať až 10 dní. Po úspešnom dokončení výpočtu sa zobrazí správa o metrike spokojnosti.

• Ak ste vytvorili záložku webového prehliadača pre adresu URL prieskumu Forms Pro, budete presmerovaní na príslušný projekt v Dynamics 365 Customer Voice.

• Všetky vaše údaje z prieskumu (otázky a odpovede) sú k dispozícii v rovnakom prostredí, v akom momentálne pracujete.

Čo sa stane s e-mailovými šablónami Forms Pro?

• Všetky existujúce e-mailové šablóny vytvorené vo Forms Pro sa zachovajú tak, ako sú, a sú k dispozícii ako osobné e-mailové šablóny v Dynamics 365 Customer Voice. Vo Forms Pro nemôžete upravovať svoje existujúce e-mailové šablóny; do svojho prieskumu však môžete importovať požadované osobné e-mailové šablóny. Ďalšie informácie: Importujte šablónu osobného e-mailu

• E-mailové šablóny v Dynamics 365 Customer Voice sú priradené k prieskumom. Môžete ich použiť pri konfigurácii postupu Power Automate.

• Ak ste používali rôzne e-mailové šablóny pre viac jazykov, môžete teraz vytvoriť viacjazyčné e-mailové šablóny. Ďalšie informácie: Vytvorte viacjazyčné e-mailové šablóny

• E-mailové šablóny sú uložené vo vašom prostredí Microsoft Dataverse, v ktorom je prieskum uložený.

• Pri kopírovaní projektu sa do nového projektu skopírujú e-mailové šablóny nakonfigurované pre prieskumy. Viac informácií: Skopírujte projekt

Čo sa stane s entitami Forms Pro?

Entity Forms Pro sú premenované takto:

Starý názov	Nový názov
Šablóna e-mailu s prieskumom	E-mailová šablóna prieskumu Customer Voice
Otázka v prieskume aplikácie Forms Pro	Otázka prieskumu Customer Voice
Odpoveď na otázku v prieskume	Odpoveď na otázku v prieskume Customer Voice
Prieskum aplikácie Forms Pro	Prieskum Customer Voice
Pozvánka do prieskumu	Pozvánka do prieskumu Customer Voice
Odpoveď na prieskum	Odpoveď v prieskume Customer Voice
Príjemca, ktorý zrušil odber	Príjemca so zrušeným odberom prieskumu Customer Voice

Nové entity v Dynamics 365 Customer Voice

Toto sú nové entity v službe Dynamics 365 Customer Voice:

Názov entity	Popis
Lokalizovaná šablóna e-mailu s prieskumom Customer Voice	Ukladá lokalizované údaje pre šablóny e-mailov.
Projekt Customer Voice	Množina prieskumov na zhromaždenie pripomienok.
Metrika spokojnosti prieskumu Customer Voice	Metrika spokojnosti definovaná pre projekt.

Aktualizácia roly zabezpečenia

Vlastník prieskumu rola zabezpečenia je premenovaný na Vlastník projektu. Ak ste si vytvorili vlastný rola zabezpečenia na poskytovanie prístupu k subjektom prieskumu, bude vám pridelený nový Hlas zákazníka – Pridať na rola zabezpečenia. Nové rola zabezpečenia poskytuje povolenie pre nové entity v Dynamics 365 Customer Voice. Hlas zákazníka – Pridať na rola zabezpečenia má povolenie používateľa na nové entity v Dynamics 365 Customer Voice.

Rozhrania pre používateľov na základe ich licencie Forms Pro

Rozhranie prechodu závisí od licencie na produkt, ktorú vlastníte. Táto sekcia obsahuje podrobnosti.

Skúsenosti pre používateľov iba s licenciou Forms Pro

Ak máte iba licenciu Forms Pro a pokúsite sa prihlásiť do Forms Pro pomocou adresy https://forms.office.com URL, do 30. augusta 2020 sa zobrazí nasledujúca správa s odkazom na stránku Dynamics 365 Customer Voice.

Po 30. auguste 2020 sa zobrazí nasledujúca správa:

Skúsenosti pre používateľov s licenciami Forms aj Forms Pro

Ak máte licencie pre Forms aj Forms Pro a vytvorili ste prieskumy vo Forms Pro, budete presmerovaní na domovskú stránku Forms. Môžete sa rozhodnúť prejsť na Dynamics 365 Customer Voice alebo zostať vo Forms do 30. augusta 2020. Z Forms však nebudete môcť prejsť na Forms Pro.

Ak sa rozhodnete zostať vo Forms, v hornej časti stránky sa zobrazí nasledujúca správa, ktorá uvádza, že vaše prieskumy Forms Pro sú k dispozícii v Dynamics 365 Customer Voice a nebudú k dispozícii prostredníctvom Forms po 30. auguste 2020.

Ak vyberiete dlaždicu prieskumu, budete presmerovaní na zodpovedajúci projekt v Dynamics 365 Customer Voice. Po 30. auguste 2020 budú dlaždice prieskumu Forms Pro odstránené a budú k dispozícii iba formuláre a kvízy.

Skúsenosti pre používateľov iba s licenciou Forms

Ak máte iba licenciu Forms a pokúsite sa prihlásiť do služby Forms Pro, zobrazí sa domovská stránka Forms.

Pozrite si tiež:

Vytvorte projekt
Vytvorte prieskum
Pošlite prieskum
O prehľadoch