Analyzujte správanie vášho tímu pri hovoroch so zákazníkmi

Hovory zamerané na predaj sú jednou z najdôležitejších súčastí vášho podnikania, pretože tieto hovory vám pomôžu zmeniť charakter vášho podnikania zlepšením predaja a generovaním výnosov. Stránka prehľadu tímu v Analýza konverzácie pomáha manažérom predaja analyzovať celkové správanie ich tímu počas hovorov so zákazníkmi. Tento prehľad pomáha identifikovať scenáre koučovania pre tím s cieľom zvýšiť predajné víťazstvá a zvýšenie produktivity podniku.

Požiadavky na licenciu a rolu

Typ požiadavky	Musíš mať
Licencia	Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Viac informácií: Predajné ceny Dynamics 365
Roly zabezpečenia	Akákoľvek primárna rola predaja, ako je predajca alebo manažér predaja Ďalšie informácie: Primárne roly predaja

Analýza správania tímu

Ako manažér predaja vám tieto KPI a prehľady pomáhajú:

• Vyhodnotiť celkové nálady zákazníkov a trendy nálad.

• Posúdiť príspevky svojho tímu vo vzťahu k náladám zákazníkov.

• Získať prehľad o tom, čo sa deje s vaším tímom.

• Analyzovať konverzačný štýl svojho tímu.

Prihláste sa do aplikácie Analýza konverzácie a vyberte položku Prehľad tímu.

KPI/Prehľady	Description
1. Filter dátumu	Poskytuje časové obdobie, počas ktorého môžete zobraziť údaje o hovoroch a štatistiky vášho tímu.
2. Tímové postrehy	Zobrazuje, čo sa deje vo vašom tíme a najnovšie trendy. Môžete zobraziť štatistiky, ako sú predajcovia, ktorí dosahujú vysoké skóre v spokojnosti zákazníkov, a predajcovia, ktorí by mohli potrebovať koučing na základe pocitov zákazníkov, ktoré vytvárajú, a kľúčových slov, ktoré sú trendy.
3. Pocit zákazníka	• Celková Pocit zákazníka: Určuje Pocit zákazníka v percentách – kladný, záporný alebo neutrálny. • Pocit zákazníka v priebehu času: Zobrazuje, ako tri pocity zákazníkov (pozitívne, negatívne a neutrálne) prechádzajú v stanovenom časovom rámci. • Pocit zákazníka podľa obchodného zástupcu: Určuje, ako každý z vašich obchodných zástupcov prispel k vytvoreniu celkového Pocit zákazníka. Tiež ukazuje, ktorý obchodný zástupca má najvyššie alebo najnižšie príspevky.
4. Štýl konverzácie	• Pomer hovoru k počúvaniu: Určuje priemerný pomer počúvania a rozprávania obchodných zástupcov v rozhovoroch so zákazníkmi. • Rýchlosť rozprávania: Zobrazuje priemerný počet slov použitých obchodnými zástupcami za minútu. • Prepínače za hodinu: Zobrazuje priemerné prepínanie medzi obchodným zástupcom a zákazníkom v konverzácii, čo znamená, koľkokrát konverzácia prešla z jednej osoby na druhú. Tento kľúčový ukazovateľ výkonu je znakom angažovanosti počas konverzácií. • Pauza pred rozprávaním: Zobrazuje, koľko milisekúnd obchodný zástupca pozastavil pred odpovedaním na otázky zákazníkov. Tento kľúčový ukazovateľ výkonu je signálom trpezlivosti obchodného zástupcu. • Najdlhší monológ zákazníka: Zobrazuje najdlhšiu dĺžku reči zákazníka bez prestávky s obchodným zástupcom v sekundách; tento kľúčový ukazovateľ výkonu je signálom, že obchodní zástupcovia kladú dobré otázky a chápu potreby zákazníkov.

Nemôžete nájsť možnosti vo svojej aplikácii?

Existujú tri pravdepodobné príčiny:

• Nemáte potrebnú licenciu ani rolu.
• Váš správca túto funkciu nezapol.
• Vaša organizácia používa vlastnú aplikáciu. Presné kroky vám poskytne správca. Kroky opísané v tomto článku sú špecifické pre vopred pripravené Centrum predaja a aplikácie Sales Professional.

Pozrite si tiež

Prehľad Analýza konverzácie
Skúsenosti s prvým spustením nastavenia
Pripojenie Analýza konverzácie k prostrediu
Zobraziť prehľady agentov v Dynamics 365 služby pre zákazníkov