Analyzujte správanie vášho tímu pri hovoroch so zákazníkmi
Hovory zamerané na predaj sú jednou z najdôležitejších súčastí vášho podnikania, pretože tieto hovory vám pomôžu zmeniť charakter vášho podnikania zlepšením predaja a generovaním výnosov. Stránka Prehľad tímu v Analýza konverzácie pomáha manažérom predaja analyzovať celkové správanie ich tímu počas telefonátov so zákazníkmi. Tento prehľad pomáha pri identifikácii scenárov koučovania pre tím, aby sa zvýšil predaj a produktivita pre podnik.
| Typ požiadavky | Musíte mať |
|---|---|
| Licencia | Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Viac informácií: Predajná cena Dynamics 365 |
| Roly zabezpečenia | Akákoľvek primárna rola predaja, ako je predajca alebo manažér predaja Ďalšie informácie: Primárne roly predaja |
Ako manažér predaja vám tieto KPI a prehľady pomáhajú:
Vyhodnotiť celkové nálady zákazníkov a trendy nálad.
Posúdiť príspevky svojho tímu vo vzťahu k náladám zákazníkov.
Získať prehľad o tom, čo sa deje s vaším tímom.
Analyzovať konverzačný štýl svojho tímu.
Prihláste sa do Analýza konverzácie aplikácie a vyberte Prehľad tímu.
| KPI/Prehľady | Description |
|---|---|
| 1. Dátumový filter | Poskytuje časové obdobie, počas ktorého môžete zobraziť údaje o hovoroch a štatistiky vášho tímu. |
| 2. Tímové postrehy | Zobrazuje, čo sa deje vo vašom tíme a najnovšie trendy. Môžete si zobraziť štatistiky, ako sú predajcovia, ktorí dosahujú vysoké skóre v spokojnosti zákazníkov, a predajcovia, ktorí môžu potrebovať koučovanie na základe pocitov zákazníkov, ktoré generujú, a kľúčových slov, ktoré sú trendy. |
| 3. Pocit zákazníka | • Celkovo Pocit zákazníka: Uvádza Pocit zákazníka v percentách – kladné, záporné alebo neutrálne. • Pocit zákazníka v priebehu času: Zobrazuje, ako sa tri nálady zákazníkov (pozitívny, negatívny a neutrálny) rozprestierajú v zadanom časovom rámci. • Pocit zákazníka podľa obchodného zástupcu: Uvádza, ako každý z vašich obchodných zástupcov prispel k vygenerovaniu celkového Pocit zákazníka. Tiež ukazuje, ktorý obchodný zástupca má najvyššie alebo najnižšie príspevky. |
| 4. Konverzačný štýl | • Pomer hovorov k počúvaniu: Špecifikuje priemerný pomer počúvania a hovorov obchodných zástupcov v rozhovoroch so zákazníkmi. • Rýchlosť hovoru: Zobrazuje priemerný počet slov použitých za minútu obchodnými zástupcami. • Počet prepnutí za hodinu: Zobrazuje priemerné zmeny medzi obchodným zástupcom a zákazníkom v konverzácii, čo znamená, koľkokrát sa konverzácia zmenila z jednej osoby na druhú. Tento KPI je znakom zapojenia počas rozhovorov. • Prestávka pred hovorením: Zobrazuje, na koľko milisekúnd sa obchodný zástupca pozastavil pred odpoveďou na otázky zákazníkov; tento KPI je signálom trpezlivosti obchodného zástupcu. • Najdlhší zákaznícky monológ: Zobrazuje najdlhšiu dĺžku reči bez prestávky zákazníka s obchodným zástupcom v sekundách; tento KPI je signálom, že obchodní zástupcovia kladú dobré otázky a preukazujú pochopenie potrieb zákazníkov. |
Existujú tri pravdepodobné príčiny:
- Nemáte potrebnú licenciu ani rolu. Pozrite si časť Požiadavky na licenciu a rolu v hornej časti tejto stránky.
- Váš správca túto funkciu nezapol.
- Vaša organizácia používa vlastnú aplikáciu. Presné kroky vám poskytne správca. Kroky opísané v tomto článku sú špecifické pre vopred pripravené Centrum predaja a aplikácie Sales Professional.
Prehľad Analýza konverzácie
Skúsenosti s prvým spustením nastavenia
Pripojte Analýza konverzácie k prostrediu
Pozrite si prehľady agentov v Dynamics 365 služby pre zákazníkov