Koučovanie predajcov vďaka funkcii Analýza konverzácie
Analýza konverzácie používa analýzy a vedné disciplíny zaoberajúce sa spracovaním údajov s cieľom zhromažďovať údaje zo záznamov hovorov predajcov a Dynamics 365 Sales. Analýza konverzácie analyzuje údaje, aby vám poskytla informácie a postrehy na inteligentnú správu obchodného tímu a proaktívne trénovanie predajcov. Na dosiahnutie tohto cieľa zobrazuje analýza konverzácie relevantné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a inteligentné KPI údajov hovorov podľa tímov, predajcov a hovorov.
Požiadavky na licenciu a rolu
Typ požiadavky | Musíš mať |
---|---|
Licencia | Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Viac informácií: Predajné ceny Dynamics 365 |
Roly zabezpečenia | Akákoľvek primárna rola predaja, ako je predajca alebo manažér predaja Ďalšie informácie: Primárne roly predaja |
Ako môžem používať Analýza konverzácie?
Dôležité
Účelom tejto funkcie je pomôcť manažérom predaja alebo nadriadeným zvýšiť výkon ich tímu. Táto funkcia nie je určená na používanie pri rozhodovaní, ktoré ovplyvňuje zamestnávanie zamestnanca alebo skupiny zamestnancov, vrátane odmien, odmien, služobného veku alebo iných práv alebo nárokov, a nemala by sa používať na takéto rozhodovanie. Zákazníci sú výlučne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek pridruženej funkcie alebo služby v súlade so všetkými platnými zákonmi, vrátane zákonov týkajúcich sa prístupu k jednotlivým analýzam zamestnancov a monitorovania, zaznamenávania a ukladania komunikácie s koncovými používateľmi. To zahŕňa aj adekvátne informovanie koncových používateľov, že ich komunikácia s predajcami môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná a podľa zákona musia získať súhlas od koncových používateľov pred použitím tejto funkcie. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali k dispozícii mechanizmus na informovanie svojich predajcov, že ich komunikácia s koncovými užívateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.
Analýza konverzácie je navrhnutá tak, aby pomohla manažérom predaja a predajcom v ich každodennej práci a poskytla nástroje, ktoré potrebujú na sledovanie ich výkonnosti predaja pri hovoroch s potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi.
Ako manažér predaja môžete:
Poznámka
Ak ste manažér predaja, overte, či je pre vás definovaná správna hierarchia manažérov a či sú k nej pridaní predajcovia alebo jednotlivci. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie hierarchie manažérov a pozícií.
Získajte informácie o čom zákazníci hovoria, a navrhnite obchodné stratégie a školenia s prehľadmi o podnikaní a o trendoch sledovaných kľúčových slov, značiek, konkurentov a ďalšie informácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie domovskej stránky.
Prezrite si a porovnajte, čo sa deje v hovoroch zameraných na predaj, a získajte informácie o osvedčených postupoch tak, že sa dozviete viac o správaní svojich najlepších predajcov. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie informácií o tíme.
Prezerajte si informácie o výkonnosti tímu, náladách zákazníkov a konverzačnom štýle. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie informácií o tíme.
Prezrite si a pochopte štýl konverzácie každého jednotlivého predajcu, pocity zákazníka, informácie a históriu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie informácií o obchodnom zástupcovi.
Prezerať prehľady o stave aktuálneho obdobia predaja, napríklad súčet skutočných výnosov, celkových odhadovaných výnosov, celkových využitých obchodov a priemerných vygenerovaných výnosov. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie celkových štatistík predaja a predajcu.
Vypočujte si hovory, prečítajte si prepisy, pozrite si možné položky akcie, pozrite si signály, ktoré sa vyskytli počas hovoru (kľúčové slová, konkurenti, ceny a ďalšie) a kritické obchodné informácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Preklad neanglického prepisu hovoru do angličtiny. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Ako predajca môžete:
Zobrazovať svoje informácie o konverzáciách, náladách zákazníkov, štýle konverzácií, predajnom pláne a históriu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie informácií o obchodnom zástupcovi.
Vypočujte si hovory, prečítajte si prepisy, pozrite si možné položky akcie, pozrite si signály, ktoré sa vyskytli počas hovoru (kľúčové slová, konkurenti, ceny a ďalšie) a kritické obchodné informácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Preklad neanglického prepisu hovoru do angličtiny. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Ako správca môžete:
Nakonfigurujte sledované kľúčové slová a konkurentov, ktorých chcú vaši manažéri sledovať pri hovoroch ich tímu so zákazníkmi. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia kľúčových slov a konkurentov na sledovanie.
Poznámka
Manažéri predaja môžu tiež definovať sledované kľúčové slová a konkurentov. Tieto sledované kľúčové slová a konkurenti sa vzťahujú iba na ich tím.
Nakonfigurujte, ako dlho chcete uchovávať údaje tímu alebo individuálneho predajcu vo vašej organizácii. Ďalšie informácie nájdete v téme Uchovávanie a odstraňovanie údajov prostredníctvom ochrany osobných údajov.
Údaje monitorovania hovorov a spracovania štatistík. Ďalšie informácie nájdete v téme Monitorovanie spracovania hovorov a prehľadov.
Nakonfigurujte úrovne hierarchie, pre ktoré môžu manažéri predaja zobraziť údaje o hovoroch. Ďalšie informácie nájdete v téme Monitorovanie spracovania hovorov a prehľadov.
Aké jazyky sú podporované?
V súčasnosti Analýza konverzácie podporuje nasledujúce jazyky:
Jazyk | Kód |
---|---|
arabčina | ar_BH |
Čínština, zjednodušená | zh_CN |
dánčina | da_DK |
holandčina | nl_NL |
angličtina | en_US a en_GB |
fínčina | fi_FI |
francúzština | fr_FR a fr_CA |
nemčina | de_DE |
hebrejčina | he_IL |
taliančina | it_IT |
japončina | ja_JP |
nórčina | nb_NO |
portugalčina | pt_PT a pt_BR |
španielčina | es_ES a es_MX |
švédčina | sv_SE |
Ako získať prístup k analýze konverzácie
Analýza konverzácie hovorov cez Teams je k dispozícii v nasledujúcich aplikáciách:
Pozrite si tiež
Zobrazenie celkových štatistík predaja a predajcu
Analýza konverzácie často kladené otázky
Pripomienky
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Pripravujeme: V priebehu roka 2024 postupne zrušíme službu Problémy v službe GitHub ako mechanizmus pripomienok týkajúcich sa obsahu a nahradíme ju novým systémom pripomienok. Ďalšie informácie nájdete na stránke:Odoslať a zobraziť pripomienky pre