Vytvorenie konfigurácií agenta a supervízora v Unified Service Desk

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurácia v Unified Service Desk vám pomáha filtrovať prístup k komponentom, ktoré sa zobrazujú používateľom v aplikácii Omnikanál pre služby pre zákazníkov. Ak chcete vytvoriť konfiguráciu agenta a konfiguráciu supervízora, postupujte podľa týchto krokov.

1. Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.

2. Prejdite na Nastavenia>Unified Service Desk.

3. Vyberte Konfigurácia.

4. Stlačte možnosť Nové.

5. Na stránke Nová konfigurácia do poľa Názov napíšte omnikanálový Agent Konfigurácia a potom vyberte Uložiť.

6. Teraz zopakujte krok 4 a 5 a vytvorte omnikanálový konfiguráciu správcu.

Konfigurácia agenta Omnikanála

Konfigurácia supervízora Omnikanála

Nasledujúca téma: Konfigurácia upozornenia (zobrazenie na obrazovke) pre agentov

Pozrite si tiež:

• omnikanálový prispôsobovače systému
• Prispôsobte súhrnný formulár zákazníka
• Pridajte alebo odstráňte polia vo formulári
• Prispôsobte formulár konverzácie