Často kladené otázky o životnom cykle - pevná politika

Ak chcete zobraziť tabuľku, ktorá načrtáva fázy podpory pre pevnú politiku, pozrite si Pevnú politiku životného cyklu.

Rozšírená podpora je k dispozícii pre všetkých zákazníkov. Rozšírená podpora nie je ponúkaná pre spotrebiteľský softvér (okrem operačných systémov pre stolné počítače), multimediálne produkty, online služby alebo produkty, ktoré sa riadia modernou politikou. Ak chcete zistiť, čo je zahrnuté do fázy rozšírenej podpory, prejdite na Pevnú politiku životného cyklu.

Spoločnosť Microsoft počas fázy rozšírenej podpory neprijíma žiadosti týkajúce sa záručnej podpory, zmien dizajnu alebo nových funkcií.

Ak je problém špecifický pre produkt spoločnosti Microsoft a je v rámci pevnej politiky, spoločnosť Microsoft bude poskytovať podporu. Ak je problém výsledkom kombinácie operačného systému a produktu spoločnosti Microsoft, problém nebude podporovaný.

Ak chcete získať technickú podporu a aktualizácie zabezpečenia pre produkt spoločnosti Microsoft, politika životného cyklu spoločnosti Microsoft vyžaduje, aby bol nainštalovaný podporovaný balík produktu Service Pack. Prejdite sem ak chcete zobraziť pevnú politiku životného cyklu.

Informácie o podpore produktu alebo balíka Service Pack nájdete v databáze životného cyklu produktov.

Vo fázach bežnej a rozšírenej podpory sú výhody súvisiace s podporou produktu dostupné všetkým zákazníkom. Akýkoľvek program platenej podpory spoločnosti Microsoft možno použiť na získanie technickej podpory až do dátumu ukončenia rozšírenej podpory produktu.

Pevná politika životného cyklu je navrhnutá tak, aby sa odstránili dohady z určovania dĺžky času, počas ktorého spoločnosť Microsoft poskytuje podporu a údržbu pre produkt. Vo väčšine prípadov spoločnosť Microsoft poskytuje minimálne 10 rokov podpory. Životný cyklus v sebe spája 5 rokov bežnej podpory a až do 5 rokov rozšírenej podpory. Pre spotrebiteľský softvér a multimediálne produkty spoločnosť Microsoft ponúka minimálne 5 rokov bežnej podpory. Rozšírená podpora nie je ponúkaná pre spotrebiteľský softvér, multimediálne produkty alebo produkty, ktoré sa riadia modernou politikou.

Informácie o dátumoch životného cyklu nájdete v databáze životného cyklu produktov.

Všetky počítačové operačné systémy, či už používané na osobné alebo obchodné účely, získavajú minimálne 10 rokov podpory v rámci pevnej politiky. Zahŕňa to 5 rokov bežnej podpory a až do 5 rokov rozšírenej podpory na najnovší balík Service Pack alebo aktualizáciu. Spoločnosť Microsoft nerozlišuje podporu medzi spotrebiteľskými a podnikovými verziami produktov počítačových operačných systémov.

Vedľajšie vydania sa riadia rovnakým životným cyklom ako hlavné vydanie produktu.

Príkladom je Windows Server 2012 R2, ktorý má rovnaké fázy bežnej a rozšírenej podpory ako nadradený produkt, Windows Server 2012. Dynamics AX 2012 R3 sa tiež riadi rovnakými dátumami životného cyklu ako počiatočné vydanie Dynamics AX 2012.

Komponent má rovnakú podporu ako nadradený produkt alebo platforma. Ak je nadradený produkt alebo platforma v bežnej alebo rozšírenej podpore, rovnako je tam aj súčasť. Keď skončí podpora nadradeného produktu či platformy, skončí podpora aj jednotlivých komponentov.

Napríklad: Ak je súčasť licencovaná pre systém Microsoft Windows, jej podpora sa končí v rovnaký deň ako podpora pre systém Windows.

Doplnky sú podporované spolu s produktom, s ktorým pracujú. Podpora však môže byť ukončená poskytnutím upozornenie minimálne 12 mesiacov vopred.

Nástroje sú podporované spolu s produktom, s ktorým pracujú. Podpora však môže byť ukončená poskytnutím upozornenie minimálne 12 mesiacov vopred.

Spoločnosť Microsoft chápe, že miestne zákony, trhové podmienky a požiadavky na podporu sa líšia po celom svete a líšia sa aj podľa priemyselného odvetvia. Preto Microsoft môže ponúknuť podporu alebo možnosti údržby, ktoré presahujú rozšírenú podporu. Tieto možnosti môžu zahŕňať asistovanú podporu, aktualizácie zabezpečenia alebo aktualizácie netýkajúce sa zabezpečenia a môžu presahovať dátum ukončenia poskytovania podpory životného cyklu.

Spoločnosť Microsoft odporúča všetkým zákazníkom, aby využili aktualizácie a tým zabezpečili, že budú aj naďalej získavať podporu a mať možnosť využiť inovácie najnovších produktov. Udržiavanie vášho systému tak, aby bol aktuálny, tiež minimalizuje bezpečnostné riziká, riziká porušovania predpisov a často znižuje celkové náklady na vlastníctvo.

Ak pre daný produkt nie je k dispozícii program rozšírených aktualizácií zabezpečenia (ESU), po prechode produktu z rozšírenej podpory nebude poskytovaná žiadna ďalšia podpora. Ďalšie informácie o aktualizáciách ESU získate tu. Ak nie sú ponúkané aktualizácie ESU, zákazníci nebudú mať prístup k:

• Aktualizácie zabezpečenia

• Bezplatné alebo platené možnosti asistovanej podpory

• Zdroje pre vývoj produktov od spoločnosti Microsoft

• Aktualizácie online obsahu (články vedomostnej databázy, atď.)

  Online obsah môže byť k dispozícii, ak je produkt stále vo fáze samoobslužnej podpory.

Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje poskytovať produkty s vylepšenou bezpečnosťou. Naším dlhodobým cieľom je odstrániť chyby zabezpečenia zo všetkých našich produktov pred ich vydaním. Hoci sa snažíme odstrániť zraniteľné miesta počas vývoja, softvérové zraniteľnosti zostávajú dodnes skutočnosťou a musíme byť pripravení reagovať, keď sa objavia. Microsoft odporúča zákazníkom nainštalovať najnovšie vydania a aktualizácie produktov, aktualizácie zabezpečenia a balíky Service Pack, aby mali produkty čo najlepšie zabezpečenie. Spoločnosť Microsoft nemusí byť schopná poskytovať aktualizácie zabezpečenia pre staršie produkty, čo znamená že budú vystavené riziku v prípade náročnejších požiadaviek zabezpečenia. Najnovšie informácie o bezpečnostných odporúčaniach a bulletinoch nájdete v našom centre Microsoft Security Response Center (MSRC).

Aktualizácie zabezpečenia sú poskytované počas celého životného cyklu produktu.

Ďalšie informácie o časovom harmonograme podpory a údržby pre konkrétny produkt nájdete v Databáze životných cyklov produktov.

Aktualizácia by mala byť nainštalovaná len na balík Service Pack, pre ktorý bola navrhnutá. Spoločnosť Microsoft vytvára aktualizácie zabezpečenia pre podporované balíky Service Pack vždy, keď je to komerčne rozumné a dostupné pre všetkých zákazníkov. Pre podporované balíky Service Pack môžeme podľa pevnej politiky životného cyklu požiadať o aktualizáciu, ktorá nesúvisí so zabezpečením.

Nie. Ak sa vytvorí aktualizácia zabezpečenia, bude k dispozícii pre všetkých zákazníkov prostredníctvom štandardného procesu vydania zabezpečenia, a to počas trvania životného cyklu daného produktu. Mesačné vydanie zabezpečenia sa vydáva vždy v druhý utorok v mesiaci.

Áno. Politika životného cyklu spoločnosti Microsoft povoľuje počas fázy rozšírenej podpory vytváranie a širokú distribúciu niektorých aktualizácií nesúviciach so zabezpečením. Napríklad môže byť potrebné poskytnúť aktualizáciu netýkajúcu sa zabezpečenia, ktorá umožňuje nepretržité pripojenie a údržbu prostredníctvom automatickej aktualizácie alebo prostredníctvom Windows Server Update Service.

Ak spoločnosť Microsoft vydá aktualizáciu zabezpečenia v ten istý deň, na ktorý má produkt naplánovaný ukončenie životného cyklu, aktualizácia zabezpečenia sa zákazníkom poskytne. Podpora aktualizácie zabezpečenia bude pokračovať minimálne 30 dní.

Pre zákazníkov, ktorí sú oprávnení dostávať aktualizácie zabezpečenia po skončení podpory, bude podpora poskytnutá minimálne 30 dní po vydaní aktualizácie zabezpečenia.