Pochopenie prostredia e-mailu

Schopnosť efektívnej komunikácie so zákazníkmi môže viesť k zvýšeniu predaja a spokojnosti zákazníkov. Možnosť použitia e-mailu v aplikáciách zapojenia zákazníkov umožňuje používateľom pohotovo reagovať a poskytovať včasnú interakciu so zákazníkom prostredníctvom rýchleho prístupu k e-mailu s vylepšenými funkciami a vlastnosťami. Môžete písať, odpovedať a kontrolovať e-maily, ako aj rýchlo pripájať a odosielať obrázky, ktoré pridávajú hodnotu a podporu komunikácii so zákazníkmi pomocou zjednodušenej funkčnosti. Použitím e-mailových šablón s formátovaným textom a obrázkami môžete tiež zabezpečiť, aby interakcie medzi vami a vašimi zákazníkmi boli konzistentné a profesionálne.

Môžete pracovať buď v režime navigácie na e-mail, alebo v režime kontextového e-mailu. Rozdiel medzi plávajúcim a kontextovým prostredím e-mailu je v mieste zobrazenia e-mailu na obrazovke. Obe prostredia používajú rovnaký formulár **Vylepšený e-mail**, ktorý je predvolene povolený hneď po vybalení (OOTB).

Dôležité

• Kontextový e-mail sa tiež označuje ako vylepšený e-mail. Upozorňujeme, že s prostredím kontextového e-mailu nie sú spojené žiadne špeciálne funkcie s výnimkou kontextového okna.

• Plávajúce prostredie e-mailu: Vždy sa zobrazí na novej obrazovke.
• Kontextové prostredie e-mailu: Môže sa spustiť iba z časovej osi, zobrazí e-mail na kontextovej obrazovke a umožní vám:
  • Prejsť na rôzne stránky bez straty obsahu e-mailu.
  • Minimalizáciou okna e-mailu sa vrátite k záznamom, na ktorých ste pracovali.
  • Pri povolení je možné súčasné zobrazenie, písanie a odpovedanie až na päť e-mailov v kontextových oknách.

Nasledujúci text zdôrazňuje rozdiel medzi „plávajúcim“ a „kontextovým“ prostredím e-mailu na časovej osi na základe toho, ako správca systému nakonfiguroval váš e-mail:

1. Vyberte možnosť Vytvoriť záznam časovej osi.

   

2. Vyberte možnosť E-mail.

   

   V závislosti od rozhrania, ktoré používate, sa váš e-mail zobrazí takto:

   Plávajúce prostredie e-mailu	-	Kontextové prostredie e-mailu
   Plávajúce prostredie e-mailu sa zobrazí na novej obrazovke.		Kontextový e-mail sa zobrazí v rozbaľovacom okne na vašej aktuálnej obrazovke.

   Dôležité

   • Kontextové okno e-mailu sa otvorí, iba ak je výška a šírka obrazovky najmenej 400 x 650 pixelov. Ak je nižšia, štandardne sa otvorí plávajúce prostredie e-mailu.
   • Kontextové prostredie e-mailu je k dispozícii iba pre časovú os.

   Poznámka

   • Ak v e-maile používate prispôsobené formuláre, budete ich stále môcť vidieť a používať. Formulár Vylepšený e-mail predstavuje rôzne možnosti a funkcie e-mailu.

Viac informácií nájdete v časti Zobrazenie, napísanie a odpovedanie na e-maily.

Pozrite si tiež

Nastavenie vylepšeného e-mailu
Vložiť šablónu e-mailu