Ogled analitičnega poročila Copilota
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno |
|---|---|
| No | Da |
Copilot pomaga agentom, da lažje dokončajo naloge, povezane s pogovori in e-pošto. S poročilom Copilot lahko nadzorniki in storitve za stranke menedžerji prepoznajo učinek, ki ga ima Copilot na njihovo storitve za stranke operacijo.
Sistem shrani podatke o interakciji kopilot v msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript in msdyn_copilottranscriptdata tabele. Podatke lahko uporabite za izdelavo meritev po meri v poročanju in analitiki ter razumete, kako se Copilot uporablja v vaši organizaciji.
Za ogled poročila Copilot odprite storitve za stranke zgodovinsko analitiko in izberite zavihek Copilot .
opomba,
Povzetek primera ni na voljo za vdelano izkušnjo središče za stike.
Poročilo kopilota
S filtri se lahko osredotočite na informacije, ki so za vas pomembne:
- Trajanje: filtrira podatke glede na izbrano vrednost dneva, tedna ali meseca.
- Časovni pas: filtrira podatke za izbrani časovni pas.
Poročilo Copilot prikazuje naslednje meritve.
Uporaba
| Metrika | Description |
|---|---|
| Dnevno št. dejavnih uporabnikov | Število edinstvenih agentov, ki so uporabili Copilot vsaj enkrat v zadnjem dnevu |
| Skupno št. odgovorov UI kopilota | Skupno število odgovorov, ki jih je zagotovil Copilot |
| Število uporabljenih odgovorov | Kolikokrat je bilo besedilo iz kopilot odgovor kopirano |
| Odstotek uporabljenih odgovorov UI kopilota | Odstotek odgovorov, ki so bili kopirani |
Produktivnost: pogovori
| Metrika | Description |
|---|---|
| Skupno št. pogovorov | Skupno število pogovorov, v katerih je agent sodeloval s stranko vsaj enkrat, medtem ko je bil Copilot na voljo; ne vključuje e-pošte in glasu |
| Število pogovorov z uporabo UI kopilota | Število angažiranih pogovorov, ki so uporabljali Copilot; izpiše samo končane pogovore |
| Odstotek pogovorov z uporabo UI kopilota | Odstotek angažiranih pogovorov, ki so uporabljali Copilot |
| Povpr. čas obravnave pogovora | Povprečni čas, ki je pretekel od začetka pogovora do konca; prikaže podatke, kdaj je bil Copilot uporabljen in kdaj ni bil uporabljen |
| Prepustnost za pogovore | Število povprečno opravljenih pogovorov na dan, brez e-pošte in govora; prikaže podatke, kdaj je bil Copilot uporabljen in kdaj ni bil uporabljen |
Zadovoljstvo
| Metrika | Description |
|---|---|
| Ocene posrednika | Kolikokrat so agenti pozitivno ali negativno ocenili kopilota odgovor |
Naslednji koraki
Ogledate si lahko prepise interakcij med agenti in kopilotom.