Pogosta vprašanja o prehodu na sprotne dejavnosti

Pomembno

Modul outbound marketing bo odstranjen iz Customer Insights - Journeys 30. junija 2025. Da bi se izognili motnjam, preklopite na potovanja v realnem času pred tem datumom. Več informacij: Pregled prehoda

Katere spremembe Dynamics 365 Customer Insights – Journeys je Microsoft nedavno napovedal?

Customer Insights – Journeys vključuje dva modula: izhodno trženje in potovanja v realnem času. Potovanja v realnem času, izdana avgusta 2021, ponujajo napredne zmogljivosti za podjetja. Potovanja v realnem času so privzeta ponudba za nove stranke od avgusta 2023.

Potem ko smo avgusta 2023 objavili, da bomo vlagali le v potovanja v realnem času, zdaj uradno oznanjamo, da bomo s 30. junijem 2025 odstranili izhodno trženje. Da bi se izognili težavam z neprekinjenim poslovanjem, morajo vse stranke, ki še vedno uporabljajo izhodno trženje, pred tem datumom preiti na potovanja v realnem času. Z decembrom 2024 so odstranjene tudi zmožnosti objavljanja v družabnih omrežjih in LinkedIna za ustvarjanje potencialnih strank. Ne nameravamo podpreti objav v družabnih omrežjih na potovanjih v realnem času, ker je malo povpraševanja in uporabe. Vendar pa razmišljamo, da bi v prihodnji izdaji dodali ustvarjanje potencialnih strank LinkedIn potovanjem v realnem času.

Za uporabo potovanj v realnem času ni potrebno novo licenciranje ali zagotavljanje; vsako od vaših obstoječih okolij ga že ima. Posodobljena licenca odpravlja omejitve števila okolij (glejte Napovedovanje neomejenih namestitev aplikacij v Dynamics 365 Customer Insights), tako da lahko po potrebi preprosto preizkusite potovanja v realnem času v ločenem okolju.

Obstaja poseben razdelek za navodila za prehod: Pregled prehoda. Ta razdelek bi morali dodati med zaznamke. Redno ga posodabljamo na podlagi posodobitev izdelkov, vprašanj in povratnih informacij.

Sem obstoječa Dynamics 365 Customer Insights - Journeys stranka, ki uporablja izhodno trženje. Kako te spremembe vplivajo name?

Kot obstoječa stranka izhodnega trženja si zabeležite datume odstranitve in prehod na potovanja v realnem času, da se izognete motnjam. Če uporabljate zmožnosti za objavljanje v družabnih omrežjih ali LinkedIn potencialne stranke, so te že odstranjene in vaša možnost ustvarjanja novih družabnih objav ali LinkedIn potencialnih strank je omejena. Vaši podatki so še vedno na voljo za poročanje.

Na novo ustvarjena, kopirana, preseljena ali obnovljena okolja vključujejo samo potovanja v realnem času. Morda boste lahko dodali odhodne s povezavo Omogoči na strani Nastavitve>Različica . Ta povezava je na voljo samo, če je prisotno drugo obstoječe okolje z izhodnim trženjem. Če ne vidite povezave Omogoči in potrebujete dostop do izhodnega trženja, sledite navodilom za zahtevo za dodajanje izhodnega trženja.

Sem nova Dynamics 365 Customer Insights - Journeys stranka. Kako te spremembe vplivajo name?

Kot nova stranka, ko zagotovite Customer Insights – Journeys, vidite le poti v realnem času. Novim strankam ne ponujamo izhodnega trženja, zato bi morali načrtovati implementacijo in objavo potovanj v realnem času. Pri tem ne moremo narediti nobenih izjem, zato ne smete zahtevati podpore za dodajanje izhodnega trženja.

Ne morem preiti do datuma odstranitve izhodnega trženja. Ali lahko zahtevam podaljšanje?

Prvič smo objavili odstranitev izhodnega trženja avgusta 2023 in kasneje določili 30. junij 2025 kot datum odstranitve, ki ostaja nespremenjen. Kot je podrobno opisano v naslednjem vprašanju, bomo po 30. juniju 2025 začeli sprejemati ukrepe za zmanjšanje uporabe izhodnega trženja in ga sčasoma odstranili. Če ste začeli prehod in potrebujete več časa, lahko zahtevate podaljšanje, kot je razloženo v tem dokumentu: Zahtevanje podaljšanja za odstranitev izhodnega trženja (naložljiv PDF). Zahteve za podaljšanje niso samodejne; ocenjujejo se od primera do primera. Če je odobreno, so podaljšanja odobrena le za omejeno obdobje.

Kaj se bo zgodilo po 30. juniju 2025? Bo izhodni marketing prenehal delovati?

Izhodno trženje bomo postopoma opustili, namesto da bi ga nenadoma odstranili. Od aprila in maja 2025 bodo uporabniki, ki poskušajo ustvariti nova tržna e-poštna sporočila, potovanja, segmente, obrazce ali dogodke, videli pogovorno okno s sporočilom, ki jim bo svetovalo, naj namesto tega uporabljajo potovanja v realnem času, in jih bo obvestilo o prihajajoči odstranitvi trženja v tujini. Na začetku lahko uporabniki opustijo pogovorno okno in nadaljujejo z ustvarjanjem predmetov izhodnega trženja. Vendar z julijem 2025 pogovornega okna ne bo več mogoče opustiti in bo uporabnikom onemogočilo ustvarjanje nove izhodne trženjske vsebine. Obstoječa potovanja, segmenti, obrazci in dogodki bodo še naprej delovali. Neuporabljeni segmenti ne bodo ovrednoteni, segmenti v uporabi pa bodo ovrednoteni manj pogosto. Izhodna marketinška podpora bo omejena samo na kritična vprašanja. Ko bo uporaba izhodnega trženja upadala in sčasoma prenehala, jo bomo skrili iz vmesnika in nato popolnoma odstranili. Glejte tudi Kaj se bo zgodilo z izhodnimi tabelami in podatki, ko bo izhodno trženje odstranjeno?.

Kaj se bo zgodilo z izhodnimi tabelami in podatki, ko bo izhodno trženje odstranjeno?

Ko je izhodno trženje odstranjeno, bodo odstranjeni vnos zemljevida spletnega mesta in storitve izhodnega trženja. Z nekaterimi izjemami (glejte spodaj) ne bomo izbrisali nobenih javno dokumentiranih tabel izhodnega trženja ali podatkov iz teh tabel. Medtem ko tabele in podatki ostanejo v sistemu, jih ne bo posodobiti ali osvežiti in morda ne bodo več uporabni ali dostopni iz uporabniškega vmesnika, potem ko je vnos zemljevida spletnega mesta za odhodno trženje odstranjen. Spodaj si oglejte dodatne podrobnosti (te informacije se lahko spremenijo in bodo posodobljene, ko se približujemo datumu odstranitve izhodnega trženja):

• The knjižnica sredstev je skupna tako izhodnemu trženju kot potovanjem v realnem času. Kot taka so knjižnica in predmeti v njej še naprej na voljo in uporabni.
• Outbound marketing analitika podatki bodo združeni s podatki o potovanjih v realnem času.
  • Obstoječa Power BI poročila po meri za izhodno trženje ne bodo delovala s konsolidiranimi podatki, ker so format podatkov, njihova lokacija in načini dostopa drugačni pri potovanjih v realnem času.
  • Poročila o vpogledih, ki so del uporabniškega vmesnika za odhodno trženje, ne bodo več na voljo.
• Dogodki so skupna zmogljivost med potovanji v realnem času in odhodnim trženjem, pri čemer se uporabljajo iste tabele. Te tabele in podatki ne bodo odstranjeni.
  • Vendar pa obstaja nekaj kritičnih razlik v obrazcih in straneh dogodkov med izhodnim trženjem in potovanji v realnem času. Zato bodo dogodki, ustvarjeni v izhodnem trženju, prenehali delovati, ko bo izhodno trženje odstranjeno. Dogodke izhodnega trženja, ki potekajo po datumu odstranitve izhodnega trženja, je treba znova ustvariti v potovanjih v realnem času.
• Izhodni tržni segmenti ne bodo odstranjeni, vendar ne bodo uporabni.
  • Sama tabela segmentov ne vsebuje dejanskega seznama članov; ti podatki so shranjeni v notranji tabeli, ki bo odstranjena. Če želite obdržati podatke o članih segmenta, morate podatke o segmentu izvoziti, preden se odstranijo storitve trženja v tujini.
  • Izhodni tržni segmenti so trenutno na voljo za uporabo na potovanjih v realnem času. Ta funkcija ne bo več podprta, ko bo izhodno trženje odstranjeno. Vsako potovanje, ki uporablja odhodne tržne segmente, bo prenehalo delovati.
• Medtem ko uporabniški vmesnik za izhodno trženje ne bo na voljo na zemljevidu spletnega mesta, je do tabel za izhodno trženje še vedno mogoče dostopati z naprednim iskanjem (ali v nekaterih primerih z uporabo standardnega uporabniškega vmesnika, kot je na časovni premici stikov, ki ima povezave do sporočil za izhodno trženje). Čeprav so ti obrazci na voljo, morda ne bodo delovali pravilno in ne bodo podprti.
• Orodje uvoz e-pošte v potovanjih v realnem času bo ohranjeno še dodatnih nekaj mesecev po odstranitvi izhodnega trženja.
• Izhodno trženje e-pošta, vsebinski bloki, obrazci, segmenti, trženje strani, podatki o soglasju, potovanja, predloge, točkovanje možnih strank modeli, objave v družabnih omrežjih in seznami naročnin ne bodo izbrisani.
  • Ker teh sredstev ni mogoče uporabiti na potovanjih v realnem času, jih je treba preseliti ali znova ustvariti. Za več informacij preglejte posamezne strani za vsako področje funkcij v razdelku z navodili za prehod: Pregled funkcionalnih področij.
  • Čeprav bodo te tabele ostale, lahko kateri koli uporabniški vmesnik po meri, ki je posodabljal ali dodajal zapise vanje in se je zanašal na storitve trženja v tujini, morda ne bo deloval (na primer kateri koli uporabniški vmesnik po meri, ki je imel vtičnike, ki so se odzvali na pridobivanje/pridobivanje več sporočil).
• Tržni seznami ne bodo izbrisani. Še naprej jih lahko uporabljate na potovanjih v realnem času (lahko jih vključite v dinamične segmente potovanj v realnem času).
• Podatki o interakciji ne bodo izbrisani. Podatki o odhodnih marketinških interakcijah se premaknejo v isto shrambo, kjer so shranjene interakcije o potovanjih v realnem času. To omogoča kombinirano poročanje in segmente, ki temeljijo na interakciji, ne glede na to, kje je prišlo do interakcij (v izhodnem trženju ali na potovanjih v realnem času). Časovnica kontaktov in možnih strank že prikazuje zadnje (eno) leto interakcij iz odhodnega trženja in potovanj v realnem času. Če želite prikazati podatke pred tem, morate zgraditi poročanje po meri ali izvoziti podatke.

Zakaj ne podpirate objav v družbenih omrežjih na potovanjih v realnem času? Ali imate priporočilo, kaj uporabiti namesto tega?

Odločili smo se, da ne bomo podprli zmožnosti objavljanja v družabnih omrežjih na potovanjih v realnem času, ker je bilo povpraševanje in uporaba nizko. Prav tako ni bistvenega pomena za našo strategijo orkestracije v realnem času. Čeprav obstaja veliko rešitev za objavljanje v družabnih omrežjih, ne moremo dati enega samega priporočila. Še naprej bomo zbirali povratne informacije strank in ocenjevali tržno povpraševanje, da bomo po potrebi posodobili naše načrte.

Kako naj načrtujem prehod?

Pripravili smo obsežne vire (smernice, orodja in forume za razprave) za pomoč pri prehodu. Glejte Pregled prehoda.

Kaj pa moje funkcije odhodnega trženja, ki trenutno niso na voljo v potovanjih v realnem času?

Potovanja v realnem času temeljijo na novejši tehnologiji in imajo drugačen pristop, tako da lahko ponudijo zmogljivosti, ki jih izhodno trženje ne more. Stranke bodo morda morale spremeniti svoj pristop glede na tisti, ki so ga uporabljale pri trženju v tujini. Številne scenarije je na primer bolje rešiti s sproženimi potovanji namesto s potovanji na podlagi segmentov. Čeprav to zahteva drugačno načrtovanje poti z uporabo sprožilcev namesto segmentov, je pomembno, da se osredotočimo na dolgoročne koristi, kot so obseg, Copilot in druge inovacije, ki jih izhodno trženje ne more ponuditi. Kljub temu smo od objave dali prednost številnim posebnim funkcijam na potovanjih v realnem času na podlagi povratnih informacij strank in uporabe. Če si želite ogledati več podrobnosti o določenih razlikah in rešitvah, preglejte strani za funkcionalna področja.

Zakaj bi moral preiti na potovanja v realnem času?

Potovanja v realnem času uvajajo nove načine trženja z integracijo najnovejših generativnih zmogljivosti umetne inteligence, hkrati pa pokrivajo in izboljšujejo tradicionalne odhodne scenarije. Ponuja številne prednosti za zagotavljanje privlačnih B2C in B2B izkušenj.

S prehodom na potovanja v realnem času lahko uživate v naslednjih ugodnostih:

Izkoristite generativni AI, da naredite več z manj

Potovanja v realnem času že pomagajo tržnikom z več vgrajenimi zmogljivostmi Copilot, da:

• Ciljajte na pravo občinstvo preprosto tako, da svoje segmente opišete z vsakodnevnimi besedami.
• Ustvarite privlačno e-poštno vsebino v nekaj sekundah, tako da napišete ključne točke ali izberete temo in ton glasu, ki ustreza vašemu sporočilu.
• Prejmite priporočila za slike iz knjižnice, ki dopolnjujejo vaša e-poštna sporočila.
• Preprosto prepišite svojo obstoječo vsebino, da bodo vaša sporočila bolj privlačna.
• Ustvarite nova potovanja tako, da jih opišete s preprostimi besedami.
• Preprečite pošiljanje sporočil v neželenem času.
• Enostavno oblikujte svoja e-poštna sporočila in obrazce glede na obliko vašega spletnega mesta.
• Pridobite navodila po korakih za preverjanje pristnosti vaše domene.

Optimizirajte vsako interakcijo

• Izkusite brezhibno integracijo z Dynamics 365 Customer Insights – podatki za izkoriščanje razumevanja strank in vpogledov za izboljšanje vsake interakcije.
• Ustvarite potovanja za kontaktne in vodilne subjekte v Dataverse ali profilih iz Customer Insights - Data.
• Takoj se odzovite na dejanja strank z vnaprej pripravljenimi sprožilci, sprožilci po meri ali sprožilci, ki temeljijo na kakršni koli spremembi podatkov v Dataverse vseh brez pisanja kode.
• Izboljšajte svoje ciljanje na občinstvo z naprednimi zmogljivostmi segmentiranja in neomejenim številom segmentov.
• Dostavite svoja sporočila prek že pripravljenih besedilnih sporočil, potisnih obvestil in kanalov po meri ter izkoristite optimizacijo kanalov, ki jo poganja AI, da dosežete stranke na najučinkovitejšem kanalu.
• Sprejmite funkcije hiperpersonalizacije, kot sta dinamično besedilo in pogojna vsebina brez kode, za podporo ciljno usmerjenih odzivnih akcij 1:1, prilagojenih individualnim preferencam.

Poenotite prodajo in marketing

• Preprosto ustvarite zmogljive obrazce za registracijo, prepoznajte potencialne stranke, organizirajte dogodke ali ustvarite spodbujajoča potovanja.
• Določite podrobna merila kvalifikacije za boljše prepoznavanje potencialnih strank in njihovo prednostno razvrščanje s prihajajočim izboljšanim graditeljem točkovanja možnih strank.
• Uskladite svoja prizadevanja s prodajalci tako, da delite enoten časovni okvir dejavnosti strank.
• Nemoteno prenesite kvalificirane potencialne stranke na prodajno ekipo ali vključite prodajne predstavnike v svojo pot stranke ob točno pravem času, tako da dodelite prodajni klic ali sprožite prodajno zaporedje, da dodatno povečate verjetnost zaključevanja poslov.

Povečajte svoje podjetje

• Uporabite poslovne enote, profile blagovnih znamk in novo središče za soglasja, da prilagodite potovanja v realnem času, da bodo zadostila edinstvenim zahtevam vašega podjetja.
• Povečajte svoje podjetje s 300 milijoni mesečnih interakcij in dosežete do 100 milijonov marketinških stikov.

Na splošno je prehod na potovanja v realnem času močan način za vaše podjetje, da izboljša trženjske strategije, poveča sodelovanje strank in spodbudi rast.

Kako naj začnem s potovanji v realnem času?

Nove stranke začnejo neposredno na potovanjih v realnem času. Kot nova stranka začnite z raziskovanjem glavnih funkcij, ustvarjanjem potovanja ali hitrim pošiljanjem e-pošte.

Če ste trenutna stranka, ki uporablja izhodno trženje, ste v "mešanem načinu", kjer so na voljo tako izhodno trženje kot zmožnosti potovanj v realnem času in jih je mogoče uporabljati hkrati. Začnite postopoma s potovanji v realnem času in stopnjujte, ko pridobite samozavest. Uporabite potovanja v realnem času za izvajanje novih potovanj. Tako imate čas za usposabljanje in odpravljanje težav z odvisnostmi ali težavami, ki bi se lahko pojavile. Ko ustvarite in uspešno izvedete nekaj poti v realnem času, nadaljujte s premikanjem svojih odhodnih poti trženja. To je odličen čas za ponovni pregled in preoblikovanje starih potovanj. Na primer, veliko vaših odhodnih trženjskih poti bi lahko potekalo bolj naravno in bi jih lahko ponovno uporabili z uporabo sprožilcev na potovanjih v realnem času.

Da bi zagotovili, da bo vaš prehod na potovanja v realnem času uspešen, smo zasnovali uporabniku prijazen vmesnik, ki ne zahteva obsežnega ponovnega usposabljanja. Izkusili boste izboljšave vmesnika, ki bistveno izboljšajo uporabnost in učinkovitost.

Za hitri začetek zagotavljanja izkušenj s potovanji v realnem času smo zasnovali orodje za prehod po e-pošti, dali odhodne segmente na voljo neposredno v potovanjih v realnem času in vam omogočili ustvarjanje bolj privlačne vsebine ter ponoven ogled ali ustvarjanje novih potovanj v nekaj minutah z našimi novimi funkcijami Copilot, ki jih poganja AI.

Kje lahko dobim pomoč pri nastavitvi potovanj v realnem času?

Potovanja v realnem času so že na voljo. Če želite začeti, si oglejte naš učni center: Customer Insights - Journeys pregled.

Če prehajate z izhodnega trženja, si oglejte našo stran z viri: (Viri za prehod na potovanja v realnem času).

Se obrnite na upravitelja računa z dodatnimi vprašanji ali če potrebujete pomoč.

Ali bo prehod na potovanja v realnem času zaradi novega uporabniškega vmesnika zahteval znatno prekvalifikacijo?

Prehod na potovanja v realnem času ne zahteva obsežnega prekvalificiranja, zlasti za najpogostejše marketinške dejavnosti. Na teh področjih (naštetih spodaj) ne naletite na nobene razlike v uporabniškem vmesniku med odhodnim trženjem in potovanji v realnem času ali pa izkusite izboljšave uporabniškega vmesnika, ki bistveno izboljšajo uporabnost in učinkovitost.

Ustvarjanje e-pošte

• Uporabniki, ki poznajo oblikovalca izhodne trženjske e-pošte, bodo našli enak vmesnik v potovanjih v realnem času za osnovne zmogljivosti oblikovanja in urejanja. Vmesnik ponuja lažjo in učinkovitejšo personalizacijo brez potrebe po kodiranju ali skriptiranju.

Načrtovanje dogodkov

• Uporabniška izkušnja za načrtovanje dogodkov in obrazce ostaja enaka tako pri odhodnem trženju kot pri potovanjih v realnem času, kar odpravlja potrebo po dodatnem usposabljanju.

Obrazci

• Obrazci imajo koristi od prenovljene uporabniške izkušnje, ki temelji na oblikovalcu e-pošte.

Gradnja segmentov

• Graditelj segmentov na potovanjih v realnem času ima uporabniku prijazen in intuitiven vmesnik. Zdaj podpira navodila v naravnem jeziku, kar poenostavlja ustvarjanje segmentov. Uporabniki lahko zagotovijo navodila v vsakdanjem jeziku, namesto da ustvarjajo zapletene poizvedbe.

Potovanja

• Uporabniški vmesnik potovanja je bil preoblikovan za potovanja v realnem času. Vsako prekvalificiranje, potrebno za preoblikovan vmesnik za potovanje, se šteje za vredno naložbe, saj izboljša uporabnost in učinkovitost.

Kakšna je nova lestvica potovanj v realnem času in kakšna je v primerjavi s prejšnjo stopnjo?

Tržniki lahko zdaj dosežejo do 100 milijonov stikov ali potencialnih strank in pošljejo do 300 milijonov interakcij na mesec v realnem času. To je več kot trikratnik prejšnje omejitve trženja v tujini, ki je znašala 30 milijonov stikov in 100 milijonov mesečnih interakcij.

Ta dodana zmogljivost omogoča tržnikom, da zagotovijo prilagojene izkušnje v velikem obsegu in navdušijo svoje stranke na nove načine. Dodatne interakcije pomagajo tržnikom pri rasti njihovega poslovanja, bodisi s povečanjem njihove baze strank na novih trgih, doseganjem dodatnih geografskih območij, promocijo novih izdelkov ali širjenjem nabora potencialnih strank za doseganje višjih prodajnih ciljev.

Kdaj je na voljo povečano merilo in ali je na voljo le za potovanja v realnem času?

Novo lestvico 100 milijonov stikov ali možnih strank in 300 milijonov mesečnih interakcij je mogoče odkleniti le s potovanji v realnem času. Na voljo je takoj za stranke, ki morajo delovati v novem obsegu. Če želite izvedeti več, se obrnite na Microsoftovega predstavnika.

Ali obstajajo dodatni stroški, povezani s povečano stopnjo razširljivosti? Kakšen je postopek izvajanja?

Obstaja prag stika 10 milijonov kupljenih stikov, ki odklene novo lestvico. Če želite odkleniti novo lestvico in pridobiti povečan pretok, morajo obstoječe stranke in nove stranke doseči prag 10 milijonov stikov.

Če želite odkleniti novo tehtnico, se obrnite na Microsoftovega prodajnega predstavnika in mu posredujte svoje zahteve. Celovit postopek nadgradnje na novo lestvico je zaključen v dveh tednih.

Nasvet

Če imate vprašanja ali komentarje, obiščite Customer Insights - Journeys forum skupnosti