Konfiguriranje niza pravil za razvrstitev dela za poenoteno usmerjanje

Pri poenotenem usmerjanju vam razvrstitev dela omogoča, da določite pravila za dodajanje podrobnih informacij dohodnim delovnim elementom, ki jih lahko uporabite za optimalno usmerjanje in dodelitev delovnih elementov.

Pravila so običajno zapisana v obliki »če določen pogoj izpolnjuje zahteve, nastavite izhodne atribute na določene vrednosti«, lahko pa so prikazana prek modelov strojnega učenja. So izbirni in jih je mogoče uporabiti za dodajanje dodatnih informacij dohodnim delovnim elementom, ki se nato uporabijo za natančnejše usmerjanje in dodelitev.

Pravila za razvrstitev dela lahko zapišete z uporabo logičnega seznama deklarativnih odločitev ali modelov strojnega učenja.

Pomembno

Na tok dela lahko ustvarite 10 nizov pravil, za vsak niz pravil pa lahko ustvarite do 100 elementov pravil.

Način delovanja niza pravil za razvrstitev dela

Niz pravil za razvrstitev je urejen seznam več nizov pravil za razvrstitev dela in niz pravil za usmerjanje v čakalne vrste. Med ocenjevanjem se najprej zažene niz pravil za razvrstitev dela, nato pa še niz pravil za usmerjanje v čakalne vrste.

Nabori pravil za razvrščanje dela se izvajajo v vrstnem redu, kot so navedeni. Znotraj nabora pravil se elementi pravil izvajajo v vrstnem redu, kot so navedeni. Ko se eden od pogojev postavke pravila ujema, se zažene izhodni del postavke pravila. Sistem ovrednoti pravila v naslednjem naboru pravil, če je ta konfiguriran.

Ko se zaženejo vsi nizi pravil za razvrščanje dela, sistem ovrednoti nabor pravil poti do čakalne vrste. Vsi elementi pravil v poti do čakalnih vrst se izvajajo v vrstnem redu, kot so navedeni. To je v nasprotju s pravili za razvrščanje, kjer kontrolnik preide na naslednji niz pravil, ko se eden od elementov pravil ujema s pogojem niza pravil.

V nizih pravil za razvrščanje dela se lahko vrednosti, določene v enem od elementov pravil v nizu pravil, uporabijo v elementih pravil naslednjih nizov pravil. Primer: če je v izhodnem razdelku enega od elementov pravil v nizu pravil 1 prioriteta nastavljena na visoko, lahko vsak naslednji element pravila v nizu pravil s prednostno spremenljivko in ustrezno vrednostjo »Visoko« nastavi vrednost za drug atribut, na primer »Če je »Prednost« enaka »Visoko«, nastavi resnost na kritično«.

Za element pravila lahko izhodne vrednosti nastavite za največ pet atributov.

Predpogoj

Če želite konfigurirati pravila za klasifikacijo dela za delovni tok, potrebujete vlogo upravitelja CSR ali skrbniško vlogo omnikanalen.

Ustvarjanje nizov pravil za razvrstitev dela

Pravila za logično razvrščanje so namenjena posodabljanju atributov delovnih nalog. Zapisani so v obliki "če je definirani pogoj izpolnjen, potem nastavite izhodne atribute na določene vrednosti." Ustvarite lahko pogoje za definiranje pravil na podlagi več atributov entitete. Pravila usmerjanja so napisana kot nizi pravil, ki so sestavljeni iz elementov pravil.

Če želite ustvariti niz pravil za logično razvrstitev dela, naredite naslednje:

1. V aplikaciji skrbniško središče za Customer Service izberite delovni tok in v območju Routing rules za Work classification (izbirno) izberite Ustvari nabor pravil.

2. Na strani Razvrstitev dela izberite Ustvari novo in v pogovornem oknu Ustvarjanje niza pravil za razvrstitev dela izberite za Logična pravila v možnosti Vrsta pravila ter vnesite ime in opis. Privzeto je korenski zapis izbran in prikazan na vrhu ustvarjalca pogojev za lažje sklicevanje in preglednost zapisa, za katerega ustvarjate pravilo.

3. V razdelku Seznam odločitev izberite Ustvari pravilo in v pogovorno okno Ustvari pravilo za razvrstitev dela vnesite ime.

4. Na območju Pogoji določite pogoje glede na vaše poslovne potrebe. Če ustvarjate klasifikacijska pravila za zapise, se pogoj najvišje ravni samodejno zapolni. Določite lahko pogoje za največ dve ravni povezanih zapisov in atributov.

5. Na območju Rezultat izberite atribut, za katerega je treba nastaviti vrednost, če so izpolnjeni pogoji.

   

6. Če želite ustvariti pravila povpraševanja, ponovite 3., 4. in 5. korak.

   

Ustvarjanje nizov logičnih pravil za razvrstitev znanj

Pravila za pripenjanje veščin so podvrsta pravil logične klasifikacije dela in so definirana za pripenjanje veščin delovnemu predmetu. Napisane so v obliki "če je opredeljeni pogoj izpolnjen, potem delovnemu predmetu pripni definirane veščine."

Če želite ustvariti niz logičnih pravil za razvrstitev znanj, sledite naslednjm korakom:

1. Za izbrani tok dela na območju Pravila usmerjanja za možnost Razvrstitev dela (izbirno) izberite Ustvarjanje niza pravil.

2. Na strani Razvrstitev dela izberite Ustvari novo.

3. V pogovornem oknu Ustvarjanje niza pravil za razvrstitev dela izberite Logično pravilo v možnosti Vrsta pravila ter vnesite ime in opis.

4. Izberite Ustvari pravilo in vnesite ime v pogovorno okno Ustvari pravilo za razvrstitev dela.

5. Na območju Pogoji določite pogoje glede na vaše poslovne potrebe:

   1. Izberite Dodaj vrstico in na seznamu izberite Znanje.
   2. Izberite zahtevanega operaterja in nato izberite znanje za pogoj.
   3. Ponovite korake, da določite morebitne druge pogoje.

6. V območju Izhod izberite atribut, katerega vrednost je nastavljena, če so izpolnjeni pogoji.

7. Če želite nastaviti atribut znanj, na območju Pogoji določite pogoje in izberite želeno vrednost na območju Rezultat za znanje, ki ga je treba nastaviti.

   opomba,

   • Prepričajte se, da je model ocenjevanja, ki ga izberete za znanje v pravilu za klasifikacijo dela, enak modelu ocenjevanja, ki je definiran za znanje, priložen posredniku. Prepričajte se tudi, da istega znanja ne pripišete dvema različnima modeloma ocenjevanja.
   • Ko preusmerite delovni element, se nove veščine dodajo obstoječim, če obstajajo.

Ustvarjanje nizov pravil za razvrstitev na podlagi profilov zmogljivosti

Ustvarite nize pravil za razvrstitev dela, ki temeljijo na profilih zmogljivosti za usmerjanje delovnih elementov do posrednikov na podlagi zmogljivosti.

1. Izvedite korake od 1 do 5 v možnosti Ustvarjanje logičnega znanja niza pravil za razvrstitev.
2. V območju Izhod izberite Profil zmogljivosti in izberite profil zmogljivosti, katerega vrednost mora biti nastavljena, če so pogoji izpolnjeni.

Ustvarjanje nizov pravil za razvrstitev znanj, ki temelji na strojnem učenju

Pravila, ki temeljijo na modelu Strojno učenje, so podvrsta pravil za klasifikacijo dela in so pravila, definirana za pripenjanje veščin delovnemu predmetu z uporabo AI Builder modela Strojno učenje klasifikacije besedila, ustvarjenega kot del izkušnje zagona inteligentnega iskalca spretnosti. Napisane so v obliki "pošlji izbrane atribute delovnega predmeta v objavljeni model in pripni vrnjene oznake iz modela kot spretnosti na delovnem predmetu."

Če želite z možnostjo strojnega učenja konfigurirati niz pravil za razvrstitev znanj, morate najprej konfigurirati modele pametnega iskalnika znanj. Več informacij: Nastavite model inteligentnega iskalca spretnosti

Za konfiguriranje niza pravil, ki temelji na strojnem učenju, storite naslednje:

1. V skrbniško središče za Customer Service izberite tok dela in v območju Pravila usmerjanja za Razvrstitev dela (neobvezno) izberite Ustvari nabor pravil ali Oglejte si več.

2. Na strani Razvrstitev dela izberite Ustvari novo.

3. V pogovornem oknu Ustvarjanje niza pravil za razvrstitev dela izberite Vrsto pravila kot Model strojnega učenja ter vnesite ime in opis.

4. Izberite model na seznamu Izbira modela za prepoznavanje znanj in izberite Ustvari.

5. Na strani, ki se prikaže, na območju Vhodni atributi izberite Dodajanje atributa in izberite atribute iz kategorije Atributi ali Sorodne entitete. Za dohodno delovno postavko so te vrednosti atributa povezane z modelom Strojno učenje za spretnost predvidevanje.

   opomba,

   Znanje je privzeta izbira za izhodne atribute in ga ni mogoče urejati ali brisati.

   

Ustvarjanje nizov pravil na podlagi modela predvidevanja mnenja (predogledna različica)

Pomembno

Ta razdelek je del predizdajne dokumentacije in se lahko spremeni.

Za razvrščanje delovnih elementov lahko ustvarite pravila, ki temeljijo na modelu predvidevanja mnenja. Več informacij: Uporaba predvidevanja mnenja.

Ustvarjanje nizov pravil na podlagi modela ocenjevanja obsega dela (predogledna različica)

Pomembno

Ta razdelek je del predizdajne dokumentacije in se lahko spremeni.

Za razvrščanje delovnih elementov lahko ustvarite pravila, ki temeljijo na modelu ocenjevanja obsega dela. Več informacij: Uporaba ocenjevanja obsega dela.

Razpoložljive možnosti za niz pravil

Ko ustvarite pravila, lahko s premikanjem miške nad pogojem spremenite vrstni red vrednotenja pravil, poiščete pravila in si ogledate pogoj, ki je bil uporabljen za vsako pravilo. Ustvarite lahko tudi kopije pravil in posodobite le potrebne podatke, da se izognete pisanju pogojev od začetka. Z miško se lahko postavite na stanje, da si ga ogledate, ne da bi morali krmariti do vsakega pogoja.

Glejte tudi

Ustvarjanje toka dela za poenoteno usmerjanje
Nastavitev usmerjanja zapisa