Ustvarjanje hitrih odgovorov

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan	Dynamics 365 središče za stike – samostojno	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Hitri odgovori so vnaprej določena sporočila, s katerimi posredniki hitro odgovorijo na pogosta vprašanja strank. Za informacije o agentovi izkušnji hitrega odgovora glejte Pošiljanje hitrih odgovorov.

1. V skrbniško središče za Customer Service ali središče za stike zemljevidu mesta skrbniškega središča v Izkušnji agenta izberite Produktivnost in nato izberite Upravljanje za hitre odgovore.

2. Če želite ustvariti hiter odgovor, izberite Novo, če pa želite urediti obstoječi hitri odgovor, izberite ime hitrega odgovora.

3. Vnesite ali spremenite te podatke:

   • Naslov: vnesite naslov sporočila.

   • Območne nastavitve: določite jezik sporočila.

     opomba,

     Skrbniško središče za Customer Service ali središče za stike skrbniško središče ne lokalizira hitrih odgovorov. Če želite zagotoviti hitre odgovore v več jezikih, ustvarite ločen hitri odgovor za vsak jezik in izberite njegove ustrezne lokalne nastavitve.

   • Sporočilo: vnesite besedilo sporočila. Če želite uporabiti dinamično besedilo klepeta (imenovano tudi polje dinamičnih podatkov), izberite ikono plus poleg imena dinamičnega besedila polja dinamičnih podatkov, ki ga želite uporabiti. Dinamično besedilo se zapolni v polju Sporočilo.

     

     Polje Sporočilo vam omogoča hitro dodajanje naslednjega dinamičnega besedila klepeta (polje dinamičnih podatkov).

     Dinamično besedilo klepeta (polje dinamičnih podatkov)	Description
     {FullName{Customer}}	Polno ime stranke, ki je začela pogovor
     {FirstName{Customer}}	Ime stranke.
     {Priimek{Customer}}	Priimek stranke
     {FullName{Agent}}	Polno ime agenta, dodeljenega pogovoru.
     {FirstName{Agent}}	Ime posrednika
     {Priimek{Agent}}	Priimek posrednika
     {Vzdevek{Agent}}	Vzdevek za posrednika

     Če ste definirali kontekstni ključ, lahko ustvarite hiter odgovor, ki vsebuje dinamično besedilo, ki ustreza temu kontekstnemu ključu, v naslednji obliki: {OCContext.contextKey1}, kjer je "contextKey1" v sintaksi ograda za vnaprej določeno po meri kontekstno polje v pogovoru. Na primer {OCContext.OrderID} bi bil ključ konteksta, ki zapolni polje sporočila z ID-jem naročila za zapis. Več informacij: Dodajte kontekstne spremenljivke in nastaviteContextProvider.

     

4. Izberite možnost Shrani.

Ustvarjanje ali urejanje oznak za pogoste kategorije hitrih odgovorov

Hitre odgovore je mogoče razvrstiti in označiti v kategorije. Zmožnost kategorizacije je mogoče uporabiti za združevanje hitrih odgovorov v logične dele, ki predstavljajo ključna stanja pogovorov za posrednike. Ti logični kosi pomagajo posrednikom izbrati primerna sporočila, ki ustrezajo težavam strank.

1. Na zemljevidu spletnega mesta =admin center v Izkušnja agenta izberite Produktivnostin nato izberite Upravljanje za hitre odgovore.

2. Izberite enega ali več hitrih odgovorov, za katere želite ustvariti oznako, nato pa izberite Uredi.

Prikaže se pogovorno okno Urejanje zapisov.

1. V polje Oznake začnite vnašati oznako, ki jo želite ustvariti. Če že obstaja, se prikaže na seznamu pod poljem. Če se ne prikaže, izberite + (ikona znaka plus), da ga dodate.

1. Ko končate, izberite Zapri.

Povezovanje hitrih odgovorov s tokom dela

Za organizacije z različnimi vrstami poslovanja agenti pošiljajo različna sporočila, odvisno od svojega strokovnega področja. Kot skrbnik lahko določite, katere hitre odgovore potrebujejo različne skupine agentov. Hitre odgovore lahko povežete z delovnimi tokovi, da prikažete agentom samo tiste hitre odgovore, ki veljajo zanje. Če ni povezan noben tok dela, je hiter odgovor na voljo vsem posrednikom.

1. Na zemljevidu mesta skrbniškega središča v Izkušnja agenta izberite Produktivnostin nato izberite Upravljanje za hitre odgovore.

2. Na seznamu izberite hiter odgovor.

3. V razdelku Tokovi dela izberite Dodaj obstoječi tok dela.

4. Na seznamu zapisov izberite tok dela in kliknite Dodaj.

   Tok dela se prikaže na seznamu.

5. Izberite Shrani.

   Če na seznamu izberete delovni tok, si lahko ogledate zapis delovnega toka in hitre odgovore, povezane z delovnim tokom.

Razpoložljivost hitrih odgovorov in jezikovnih nastavitev

Naslednji parametri določajo hitre odgovore, ki jih vidijo agenti:

• Jezikom, preslikanim na primerek kanala
• Jezikom, konfiguriranim v osebnih nastavitvah posrednika
• Tokom dela, na katerega je preslikan hiter odgovor

Na primer, ko nastavite živo pripomoček za klepet ali Facebook stran, so hitri odgovori na voljo v jeziku, konfiguriranem za pripomoček za klepet ali Facebook stran. Ko nato pripomoček za klepet povežete s čakalno vrsto, ki vsebuje agente, nastavitev jezika, specifična za agenta, če je konfigurirana, določi jezik, v katerem so hitri odgovori na voljo agentom. Agenti vidijo hitre odgovore, preslikane v tok dela, povezan s kanalom z drugimi hitrimi odgovori.

Glejte tudi

Dodajanje pripomočka za klepet
Konfiguracija ankete pred pogovorom
Ustvarjanje in upravljanje delovnih ur
Ustvarjanje nastavitev preverjanja pristnosti klepeta
Vdelava pripomočka za klepet v portale Power Apps
Jezikovne nastavitve za posrednike