Upravljanje spremenljivk konteksta

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Pomembno

Power Virtual Agents zmogljivosti in funkcije so zdaj del Microsoft Copilot Studio spremljanja znatnih naložb v generativno umetno inteligenco in izboljšane integracije Microsoft Copilot.

Nekateri članki in posnetki zaslona se lahko nanašajo Power Virtual Agents med posodabljanjem dokumentacije in izobraževalne vsebine.

Spremenljivke konteksta pogovore obogatijo s podatki pred pogovorom, podatki o kanalu in podatki o kontekstu po meri. Te atribute lahko nato uporabite za določanje pravil usmerjanja za usmerjanje pogovorov v različne čakalne vrste. Spremenljivke konteksta se uporabljajo tudi v orodjih za produktivnost posrednikov, kot so makri in skripti posrednikov.

Ta članek navaja razloge za uporabo spremenljivk konteksta in kako jih lahko ustvarite.

Vidiki

Pri konfiguriranju spremenljivk konteksta preverite naslednje pogoje:

• Ime spremenljivke konteksta lahko doseže največ 100 znakov.
• Vrednost spremenljivke konteksta lahko doseže največ 4000 znakov.
• Pri posredovanju vrednosti v spremenljivko konteksta uporabite natančno ujemanje, ker razlikuje med velikimi in malimi črkami.
• Pri ustvarjanju tokove v bote Azure ali Power Virtual Agents uporabite imena spremenljivk konteksta, kot so določena, in jih ne spreminjajte.

Priporočamo, da po ustvarjanju spremenljivk konteksta ne posodabljate ali brišete. Če morate spremenljivke posodobiti ali izbrisati, se prepričajte, da niso uporabljene v nobenem od poenotenih pravil za klasifikacijo usmerjanja ali dodelitev.

Dodajanje spremenljivk konteksta

1. Na zemljevidu spletnega mesta skrbniško središče za Customer Service izberite Delovni tokovi v Podpori za stranke in odprite delovni tok s seznama.
2. Izberite Dodajanje spremenljivke konteksta v razdelku Dodatne nastavitve toka dela.
3. V podoknu Urejanje izberite Dodaj in vnesite Ime. Prepričajte se, da ima ime spremenljivke konteksta največ 100 znakov.
4. Na spustnem seznamu izberite Tip spremenljivke. Izbirate lahko Besedilo ali Številka.
5. Ponovite 3. in 4. korak, da ustvarite zahtevane spremenljivke.

Konfigurirajte spremenljivke konteksta za Azure in Copilot Studio bote

Prav tako lahko konfigurirate spremenljivke konteksta za Azure in Copilot Studio bote v Vsi kanali za Customer Service. Ko stranke začnejo pogovor, se lahko botu da na razpolago ustrezen kontekst, ki je povezan s stranko, težavo, s katero se stranka sooča, in nedavne dejavnosti, ki jih je stranka izvedla, da bo lahko inteligentno zagotovil ponudil kontekstne odgovore za hitro in učinkovito reševanje strankinih težav. Bot lahko na primer s podrobnostmi prijavljenega uporabnika poišče informacije o nedavnem primeru ali zgodovino naročil stranke in poda odgovor. Podobno je s konfiguriranjem spremenljivk konteksta za bota botu mogoče posredovati informacije pred pogovorom, kontekst po meri ali nedavne strani, po katerih je brskala stranka. Kontekstne spremenljivke, ki jih nastavi bot, lahko tudi posreduje vsem kanalom za Customer Service, ko bot posreduje človeškemu zastopniku. Številko zahteve za primer, ki ga je ustvaril bot, lahko na primer posredujete vsem kanalom za Customer Service, da poveže primer in naložite povzetek stranke za ogled s strani posrednika.

Za konfiguracijo spremenljivk konteksta za bote glejte Konfiguracija spremenljivk konteksta za bote. Toda preden konfigurirate spremenljivke konteksta za bote, priporočamo, da preberete najboljše prakse za konfiguriranje botov. Več informacij: Najboljše prakse za konfiguriranje botov

Če želite izvedeti več o uporabi in pošiljanju konteksta po meri v pogovoru, glejte Pošiljanje konteksta po meri.

Glejte tudi

Integrirajte Copilot Studio bota
Integracija bota Azure
Konfiguracija spremenljivk konteksta za bote
Konfigurirajte robote za stopnjevanje in zaključek pogovorov
Najboljše prakse za konfiguriranje botov