Omogoči datotečne priloge

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Vašim posrednikom in strankam je mogoče omogočiti ali onemogočiti zmožnost pošiljanja datotečnih prilog med pogovorom.

Ko strankam omogočite to možnost v konfiguraciji splošnih nastavitev svojega kanala, lahko stranke v svoja sporočila vključijo priloge. Ko agentom omogočite to isto možnost, lahko tudi oni s komunikacijske plošče strankam pošljejo priloge. Posredniki lahko naložijo datoteke tako, da jih povlečejo in spustijo iz raziskovalca datotek na platno pogovora. Stranke morajo uporabiti ikono Priloži za nalaganje datotek.

Če posrednik posreduje pogovor drugemu posredniku, bo lahko tudi posrednik, ki prejme klepet, dostopal do datotek v pogovoru.

Za več informacij o izkušnji posrednikov in uporabnikov pri uporabi datotečnih prilog v klepetu glejte Konfiguriranje datotečne priloge.

Za več informacij o tem, katere vrste datotek so podprte v posameznem kanalu, glejte Podpora za asinhrone kanale.

Omejitev velikosti datoteke in nepodprte razširitve (vrste) prilog

Storitev Vsi kanali za Customer Service ima privzeto omejitev velikosti datoteke na 5 megabajtov (MB) (5.120 kilobajtov). Vendar lahko datoteko konfigurirate tudi v skladu z zahtevami vaše organizacije.

Napitnina

Pri določanju omejitev velikosti sporočila upoštevajte dokumentacijo za svoj kanal. Če želite omogočiti datotečne priloge za Facebook Messenger, priporočamo, da nastavite omejitev na največ 25 MB (25.600 kilobajtov), ker je omejitev velikosti datotek za Facebook Messenger 25 MB.

Nastavite lahko vrste datotečnih pripon, ki jih lahko delijo stranke in posredniki.

Konfigurirajte omejitev velikosti datoteke in datotečnih pripon

Če želite konfigurirati omejitev velikosti datoteke in končnico datoteke, izvedite naslednje korake:

1. Vpišite se v storitev Dynamics 365.

2. V vrstici za krmarjenje izberite ikono za nastavitve in nato izberite Napredne nastavitve.

3. Odprite Nastavitve>Skrbništvo>Sistemske nastavitve.

4. V oknu Sistemske nastavitve izberite zavihek E-pošta.

5. Pojdite v razdelek Nastavitev omejitve velikosti datoteke za priloge in v polje Največja velikost datoteke (v kilobajtih) vnesite vrednost v kilobajtih.

   

6. Če želite določiti nepodprte vrste datotek, se pomaknite do zavihka Splošno.

7. V polju Nastavitev blokiranih datotečnih pripon za priloge dodajte ali uredite vrste datotek.

   

8. Izberite V redu.

Zdaj si lahko posredniki in stranke med pogovorom izmenjujejo datotečne priloge.

Glejte tudi

Podpora za klepet v živo in asinhrone kanale
Konfiguracija datotečnih prilog
Konfiguracija kanala Facebook
Konfiguracija kanala WhatsApp
Konfiguracija kanala za WeChat
Konfiguracija kanala za LINE
Prenesite datotečne priloge iz svojega bota Azure