Konfiguracija zmogljivosti datotečnih prilog

Kot skrbnik lahko omogočite ali onemogočite to zmogljivost svojim posrednikom in strankam, da bodo lahko med pogovorom priložili želene datoteke. Ob omogočanju te zmogljivosti bodo vaše stranke in posredniki lahko pošiljali datoteke ter posredovali več podatkov o svojih težavah. Če na primer stranka poskusi končati proces, vendar pride do napake, lahko posredniku pošlje posnetke zaslona z opravljenimi koraki in sporočilom o napaki.

Za pošiljanje datotek morajo stranke uporabiti ikono Priloži. Operacija povleci in spusti ni podprta v živo pripomoček za klepet. Za več informacij o omejitvah datotečnih prilog, glejte razdelek Omogočanje datotečnih prilog.

Če posrednik posreduje klepet drugemu posredniku, bo lahko tudi posrednik, ki prejme klepet, dostopal do datotek v pogovoru.

opomba,

Če se v rešitev Unified Service Desk vpišete kot posrednik in želite med pogovorom s stranko priložiti datoteko, se prepričajte, da ste izbrali zahtevano vrsto datoteke, nato pa priložite potrebno datoteko.

1. Vpišite se v skrbniško središče za Customer Service.

2. V podpori za stranke pojdite na Kanali>Klepet.

3. Uredite kanal za klepet, v katerem morate konfigurirati zmogljivost datotečnih prilog.

4. Odprite zavihek Uporabniške funkcije.

5. Nastavite možnost Datotečne priloge na Vklopljeno in nato izberite potrditvena polja za naslednje, če niso izbrana:

   • Stranke lahko pošiljajo datotečne priloge: strankam omogoča, da med pogovorom posredniku storitev za stranke pošljejo datoteko.
   • Posredniki lahko pošiljajo datotečne priloge: posrednikom storitev za stranke omogoča, da med pogovorom stranki pošljejo datoteko.

   

Nastavite omejitev velikosti, podprte vrste datotek za datotečne priloge

V naprednih nastavitvah Dynamics 365 lahko določite omejitev velikosti datoteke za priloge in nepodprte vrste datotek.

1. V skrbniški aplikaciji pojdite na Napredne nastavitve zgoraj desno in izberite Nastavitve>Skrbništvo>Sistemske nastavitve.

2. V oknu Sistemske nastavitve izberite zavihek E-pošta.

3. V polje Največja dovoljena velikost datoteke (v KB) vnesite vrednost v kilobajtih.

   

   opomba,

   Privzeto je velikost nastavljena na 5 MB. Določite lahko do 128 MB za vse priloge. Največja velikost slikovnih datotek v klepetu v živo pa je lahko samo 20 MB.

4. Če želite določiti nepodprte vrste datotek, se pomaknite do zavihka Splošno.

5. V polju Nastavitev blokiranih datotečnih pripon za priloge dodajte ali uredite vrste datotek.

   

6. Izberite V redu.

opomba,

Uporabniki naprav Apple morajo imeti nameščen sistem iOS različice 13, da lahko pošiljajo priloge datotek.

Uporabniška izkušnja pri prilaganju datoteke

Ko je za stranke omogočena možnost pripenjanja datotek, se v pripomoček za klepet prikaže ikona priponke. Stranka lahko nato za pošiljanje datotek uporabi ikono Priloži. Operacija povleci in spusti ni podprta.

Ko pogovor poteka, se datotečna priloga pregleda in nato naloži. Po končanem pogovoru bo priloga shranjena v zbirki opomb v Dataverse, ki je entiteta, ki temelji na Azure BLOB. Stranke lahko dostopajo do prilog v prepisih tako, da izberejo priloge, ki so pridobljene iz entitete Dataverse.

Validacije na prilogah

Če stranka poskuša priložiti nepodprto vrsto datoteke, datoteko, ki je večja od dovoljene omejitve velikosti, ali datoteko z zlonamerno vsebino, sistem ne dovoli nalaganja datoteke in prikaže se ustrezno sporočilo o napaki. Datoteke, ki so zaznane z zlonamerno vsebino, prav tako niso vključene v zapis po pogovoru.

Glejte tudi

Omogoči datotečne priloge
Dodajanje pripomočka za klepet
Konfiguracija ankete pred klepetom
Konfiguracija prikaznega imena posrednika
Ustvarjanje hitrih odgovorov
Ustvarjanje in upravljanje delovnih ur
Ustvarjanje nastavitev preverjanja pristnosti klepeta
Vdelava pripomočka za klepet v spletno mesto ali portal