Deli z drugimi prek

Konfiguracija kanala za LINE

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Številne stranke uporabljajo družabne kanale za sporočanje, kot je LINE, za svoje osebne komunikacijske potrebe. Mnogi tudi raje uporabljajo te kanale za sporočanje pri interakciji s podjetji. Asinhrona narava teh kanalov omogoča strankam, da rešujejo težave, ko in če najdejo čas, za razliko od kanalov v realnem času, kot je klepet za Dynamics 365 Customer Service, pri katerem se seja konča, ko zaprete okno za klepet.

Kanal za LINE vam ponuja neverjetno priložnost, da izkoristite trend družabnih medijev in komunicirate s svojimi strankami v brezhibni in prilagojeni izkušnji.

opomba,

Kanal LINE ni na voljo v območju GCC (Government Community Cloud).

Zahteve

Spodaj so navedene zahteve, ki morajo biti izpolnjene pred konfiguracijo kanala LINE v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service.

opomba,

Če želite omogočiti kanal LINE v obstoječem okolju Vsi kanali za Customer Service, morate nadgraditi na najnovejšo različico Vsi kanali za Customer Service.

  1. Ustvarite ročaj LINE .
  2. Ustvarite kanal za LINE v konzoli za razvijalce LINE. Več informacij: Ustvarjanje kanala za LINE

Ko izpolnite predpogoje, lahko dodate kanal za LINE za svojo organizacijo, tako da sledite naslednjim korakom:

  1. Ustvarite kanal LINE.
  2. UStvarite pravila usmerjanja.

Ustvarjanje kanala za LINE

Konfiguracija kanala za sporočila LINE

  1. Na zemljevidu spletnega mesta skrbniško središče za Customer Service izberite Kanali v Podpora strankam. Prikaže se stran Kanali.

  2. Za Račune za sporočila izberite Upravljanje. Prikaže se stran Računi in kanali.

  3. Izberite Nov račun.

  4. Vnesite naslednje podatke:

    1. Na strani Podrobnosti kanala vnesite ime in izberite LINE v možnosti Kanal.

    2. Na strani Podrobnosti kanala vnesite naslednje podrobnosti:

      • ID kanala: ID aplikacije kanala za LINE. Odprite portal za razvijalce LINE>Ponudnik>Kanal (zagotovite, da gre za API za sporočanje) >Osnovne nastavitve in nato kopirajte vrednost v polje ID kanala.
      • Skrivnost kanala: skrivnost aplikacije za aplikacijo LINE. Odprite portal za razvijalce LINE>Ponudnik>Kanal (zagotovite, da gre za API za sporočanje) >Osnovne nastavitve in nato kopirajte vrednost v polje Skrivnost kanala.
      • Žeton za dostop do kanala: žeton aplikacije LINE. Odprite portal za razvijalce LINE>Ponudnik>Kanal (zagotovite, da gre za API za sporočanje) >API za sporočanje in nato kopirajte vrednost v polje Žeton za dostop do kanala.

    3. Na strani Podatki za povratni klic kopirajte besedilo v polju URL povratnega klica. Kopirane podatke boste uporabili v računu LINE.

    4. Izberite Dokončano.

  5. Če želite konfigurirati usmerjanje in porazdelitev dela, lahko ustvarite tok dela ali izberite obstoječega.

  6. Izberite tok dela, ki ste ga ustvarili za kanal LINE in na strani toka dela izberite Nastavitev LINE in konfigurirajte naslednje možnosti:

    1. Na strani LINE izberite račun v Razpoložljivi računi za LINE.

    2. Na strani Jezik izberite jezik.

    3. Na strani Vedenja konfigurirajte naslednje možnosti:

    4. Na strani Uporabniške funkcije za Datotečne priloge preklopite na Vklopljeno in izberite naslednja potrditvena polja, če želite posrednikom in strankam dovoliti pošiljanje in prejemanje datotečnih prilog. Več informacij: Omogočanje datotečnih prilog.

      • Stranke lahko pošiljajo datotečne priloge
      • Posredniki lahko pošiljajo datotečne priloge

    5. Preverite nastavitve na strani Povzetek in izberite Končaj. Konfigurira se primerek kanala LINE.

  7. Konfigurirajte pravil usmerjanja. Več informacij: Konfiguriranje razvrstitve dela

  8. Konfigurirajte porazdelitev dela. Več informacij: Nastavitve porazdelitve dela

  9. Dodajte bota. Več informacij Konfiguracija bota

  10. V možnosti Dodatne nastavitve konfigurirajte naslednje možnosti glede na vaše poslovne potrebe:

Izkušnje strank in posrednikov

Stranka lahko začne pogovor na katerikoli od teh načinov:

  • Aplikacija LINE v mobilni napravi
  • Aplikacija LINE v namizni napravi
  • line.me/en/

Če stranka začne pogovor prek spletnega mesta LINE, pozneje pa preklopi v mobilno napravo, se prejšnji pogovor ohrani in stranka lahko nadaljuje pogovor.

Posrednik prejme obvestilo o dohodni zahtevi za klepet ter podatke o stranki. Več informacij: Ogled obvestil

Ko posrednik poveže LINE družabni profil z zapisom stranke ali stika, se nadaljnji pogovori LINE povežejo z zapisi strank in izpolni se povzetek stranke.

Če stranka ni identificirana na podlagi imena, je mogoče ustvariti nov zapis stika.

Obvestilo o zasebnosti

Če omogočite to funkcijo, bodo vaši podatki dani v skupno rabo z aplikacijo LINE in potekom zunaj vaše organizacije glede skladnosti in zemljepisnih meja (tudi če vaša organizacija deluje v okolju oblaka za javno upravo). Če želite več informacij, glejte tehnično dokumentacijo za funkcijo tukaj.

Stranke so izključno odgovorne za uporabo storitve Dynamics 365, te funkcije in morebitne povezane funkcije ali storitve skladno z veljavno zakonodajo, kot je zakonodaja v zvezi s spremljanjem, beleženjem ter shranjevanjem komunikacije s končnimi uporabniki. To vključuje tudi primerno obveščanje končnih uporabnikov, da se lahko njihovo komuniciranje s posredniki spremlja, beleži ali shranjuje, ter pridobitev privolitve od končnih uporabnikov, preden se funkcija pri njih uporabi, kakor zahteva veljavna zakonodaja. Stranke se tudi spodbuja, da imajo vzpostavljen mehanizem za obveščanje posrednikov, da se lahko njihovo komuniciranje s končnimi uporabniki spremlja, beleži ali shranjuje.

Glejte tudi

Razumevanje in ustvarjanje tokov dela
Konfiguracija samodejnih sporočil
Konfiguracija ankete po pogovoru
Izbris konfiguriranega kanala
Podpora za klepet v živo in asinhrone kanale