Upravljanje predlog seje

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan	Dynamics 365 središče za stike – samostojno	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Predloga seje je kombinacija atributov in informacij zavihka aplikacije, ki jih je mogoče znova uporabiti.

V aplikaciji delovnega prostora storitve za stranke se začne seja, ko agent sprejme dohodno zahtevo za pogovor od stranke. Sistem odpre Active Conversation aplikacijo, ki ste jo vi (skrbnik) definirali kot Anchor Tab na zavihku aplikacije panel. Sidrnega zavihka ni mogoče zapreti. Sistem hkrati razširi komunikacijsko ploščo, da si lahko izmenjujete sporočila s stranko.

Predloge seje se uporabljajo za določanje zgoraj omenjene sejne izkušnje, na primer:

• katero aplikacijo je treba odpreti kot zavihek zaznamka na plošči z zavihki aplikacije;
• katere dodatne zavihke z aplikacijami je treba odpreti ob začetku seje;
• kakšen mora biti privzeti način plošče za komunikacijo ob začetku seje.

Predloge sej lahko ustvarite v skrbniško središče za Customer Service ali uporabite vnaprej pripravljene predloge. V vašem okolju lahko kot skrbnik ustvarite več predlog sej.

opomba,

Vnaprej pripravljenih predlog seje ni mogoče prilagoditi; namesto tega boste morali ustvariti lastne predloge po meri. Channel Integration Framework mora biti omogočen za nalaganje splošnih predlog sej z createsession API.

Vnaprej pripravljena predloga seje za uporabo v storitvi Customer Service workspace je seja entitete primera - privzeta predloga.

Naslednje pripravljene predloge sej so splošne in so namenjene uporabi v aplikaciji delovnega prostora storitve za stranke:

• Seja entitete primera – privzeta predloga
• Seja klepeta – privzeto
• Seja glasovnega klica – privzeto
• Seja sporočanja po meri – privzeto
• Seja zapisov entitete – privzeto
• Seja storitve Facebook – privzeto
• Seja storitve LINE – privzeto
• Seja storitve SMS – privzeto
• Seja storitve Teams – privzeto
• Seja storitve Twitter – privzeto
• Seja storitve WeChat – privzeto
• WhatsApp seja - privzeto

Ustvarjanje predloge seje

1. Na zemljevidu spletnega mesta skrbniško središče za Customer Service izberite Delovni prostori v Izkušnja agenta.

2. Na strani Workspaces izberite Manage for Session templates.

3. Izberite Novo na strani Predloge aktivnih sej .

4. Na strani Nove predloge sej določite naslednje.

   Zavihek	Ime	Opis vrednosti	Primer
   Splošno	Ime	Določite ime seje. Tega imena posredniki ne bodo videli med izvajanjem.	Seja klepeta
   General	Enolično ime	Enolični identifikator v obliki <predpone>_<ime> . POMEMBNO Za edinstveno ime je potrebno naslednje: Predpona je lahko samo alfanumerična in mora biti dolga od 3 do 8 znakov. Med predpono in imenom mora biti podčrtaj. Izberete lahko ikono žarnice in nato Uporabi da preverite, ali ime, ki ste ga vnesli, izpolnjuje zahteve.	msdyn_chat_custom
   Splošno	Vnesi	Izberite eno od teh možnosti: Entiteta: Če izberete entiteto, se prikaže polje Entiteta . Generično: Izberite, kdaj je treba predlogo dodeliti kateremu koli kanalu.	Entity
   Splošno	Entity	Izberite entiteto s seznama. Opomba: Možnost je prikazana le, če je Vrsta entiteta.	Primer
   Splošno	Title	Navedite naslov seje, ki naj ga posredniki vidijo med izvajanjem.	{customerName}
   Splošno	Način plošče za komunikacijo	Izberite privzeti način plošče ob začetku seje. Izberite eno od naslednjega: Zasidrano: plošča bo v razširjenem načinu. Pomanjšano: plošča bo v pomanjšanem načinu. Hidden: plošča bo skrita. Opomba: Za sejo usmerjanja entitete – to je za sejo primera – je način komunikacijske plošče skrit.	Zasidrano
   General	Ikona seje	Izberite ikono, ki predstavlja kanal, iz katerega se začne pogovor, tako da lahko vaš agent vizualno prepozna kanal. Opomba: Na voljo je samo za generično vrsto predlog. Razmestiti je treba datoteko spletnega vira za ikono. Za prilagajanje ikone seje lahko uporabite samo datoteko spletnega vira in ne polžev. Datoteke GIF niso podprte.	WhatsApp.ico
   General	Description	Navedite opis za vašo evidenco.	Predloga seje se uporablja za zahtevo za pogovor iz kanala Klepet.
   General	Uporaba naslova seje za sidrni zavihek	Uporabite naslov seje po meri za naslov sidrnega zavihka.	Da.
   General	Lastnik/-ca	Poiščite in izberite lastnika. Privzeto je uporabnik, ki ustvarja predlogo, nastavljen kot lastnik	Alan Steiner
   Splošno	Zavihek zaznamka	Izberite aplikacijo s seznama. Aplikacija se privzeto odpre, ko se seja začne, in je ni mogoče zapreti. Opomba: Možnost sidrnega zavihka je prikazana le, če je Vrsta generična.	Povzetek stranke

5. Izberite možnost Shrani.

Povežite zavihke aplikacij, skripte agentov s predlogami sej

Lahko povežete zavihke aplikacij, ki se morajo odpreti, ko se začne seja. Agenti ne morejo zapreti teh zavihkov aplikacij. Povežete lahko tudi skripte agentov; vendar morate najprej konfigurirati agentske skripte. Več informacij: Agentski skripti

1. Pojdite na predlogo seje, ki jo želite spremeniti.

2. V razdelku Additional Tab izberite Add Existing Application Tab Template. Prikaže se podokno Iskalni zapisi .

3. V iskalno polje vnesite imena zavihkov aplikacij in nato izberite ikono za iskanje. Prikaže se seznam zapisov. Izberite zavihke aplikacij in nato izberite Dodaj. Zavihki aplikacije so dodani predlogi seje.

4. Izberite zavihek Agentski skripti in nastavite Omogoči gradbeni izraz preklop na Da za definiranje izraza za nastavitev skript posrednika kot privzetega za določeno predlogo seje.

5. Zgradite izraz in nato izberite Shrani in zapri. Če želite izvedeti več, glejte Nastavitev privzetega skript posrednika za posrednike.

6. Izberite možnost Shrani.

Predloga seje je konfigurirana. Zdaj morate predlogo seje povezati s potekom dela. Če želite izvedeti več, glejte Povežite predloge z delovnimi tokovi.

Glejte tudi

Začnite z skrbniško središče za Customer Service
Upravljajte predloge zavihkov aplikacij
Upravljajte predloge obvestil
Povežite predloge z delovnimi tokovi