Nastavite zunanje ponudnike iskanja
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
Uporabite zunanje ponudnike iskanja za združevanje iskanja datotek, dokumentov in člankov iz virov podatkov, kot je SharePoint ali druga organizacija zunaj vaše trenutne organizacije.
Kot ponudnika iskanja lahko nastavite enega od naslednjih:
- Medorganizacijsko iskanje: Omogoča vam, da določite organizacijo znotraj Microsoftove organizacije za iskanje člankov. URL organizacije je samodejno identificiran. Če je izbrana organizacija v drugi geografski regiji, se podatki prenesti pojavljajo na teh lokacijah.
- Sharepoint: Omogoča vam, da določite SharePoint URL, ki je v isti Microsoftovi organizaciji kot trenutna organizacija, v kateri konfigurirate ponudnika iskanja.
- Konektor Microsoft Graph: Omogoča določitev edinstvenega ID-ja povezave konektorja. Uporabite to možnost če vaša organizacija uporablja Microsoft Search za indeksiranje vseh zunanjih podatkov. Enolični ID povezave morate podati samo, ko ustvarite konektor.
V Microsoft Cloud for Sovereignty je funkcija zunanjih ponudnikov iskanja na voljo samo za uporabo v oblaku vladne skupnosti (GCC).
Za ogled rezultatov iskanja morajo imeti vaši agenti dostop do zunanje vsebine.
Uporabite možnost ponudnika integrirano iskanje za nastavitev virov znanja tretjih oseb, kot so spletna mesta podjetij, ki temeljijo na protokolu zemljevida mesta. Za več informacij glejte Upravljanje integrirano iskanje ponudnikov.
Nastavitev ponudnikov iskanja
opomba,
Preden nastavite ponudnika iskanja, se prepričajte, da požarni zid ne blokira domene https://www.d365ccafpi.com/. V nasprotnem primeru bodo uporabniki naleteli na napake.
Na zemljevidu spletnega mesta skrbniško središče za Customer Service ali središče za stike skrbniškega središča izberite Znanje in Izkušnje agenta. Prikaže se stran Znanje.
V razdelku Zunanji ponudniki iskanja izberite Upravljanje.
opomba,
Ponudniki iskanja na strani znanja so bili preimenovani v zunanje ponudnike iskanja.
Izberite Novo.
Na strani Nov ponudnik iskanja v razdelku Splošno vnesite ime in lastnika ponudnika iskanja. Po želji lahko vnesete tudi opis.
V razdelku Podrobnosti izberite organizacijo in vrsto ponudnika iskanja, ki ga želite uporabiti v spustnem seznamu Izberi organizacijo in Vrsta iskanja.
Izberite Shrani.
Izkušnja posrednika po konfiguraciji
Ko konfigurirate ponudnike iskanja, si lahko agenti ogledajo povezave v svojih rezultatih iskanja za vsakega ponudnika iskanja, vključenega v njihovo trenutno organizacijo.
opomba,
Konfigurirana vrednost za število rezultatov iskanja člankov ne bo uporabna, če konfigurirate celo enega zunanjega ponudnika iskanja. Za vsakega konfiguriranega ponudnika iskanja bodo rezultati iskanja prikazali tri članke. Posredniki lahko za ogled dodatnih rezultatov izberejo možnost Pokaži več.
Za več informacij o izkušnji iskanja agentov pojdite na Iskanje po zunanjih ponudnikih iskanja.
opomba,
Vloge po meri morajo imeti za funkcije Branje, Ustvarjanje, Prilaganje in AppendTo omogočen dostop do naslednjih entitet, da je mogoče videti rezultate iskanja drugih ponudnikov iskanja:
- Povezani članek zbirke znanja
- Dogodek povezanega članka zbirke znanja
Glejte tudi
Dodajanje kontrolnika za iskanje v zbirki znanja v obrazce
Ustvarite in upravljajte članke znanja