Nastavite zunanje ponudnike iskanja
Velja za: Dynamics 365 Contact Center – samostojno in Dynamics 365 Customer Service samo
Uporabite zunanje ponudnike iskanja za združevanje iskanja datotek, dokumentov in člankov iz virov podatkov, kot je SharePoint ali druga organizacija zunaj vaše trenutne organizacije.
Kot ponudnika iskanja lahko nastavite enega od naslednjih:
- Medorganizacijsko iskanje: Omogoča vam, da določite organizacijo znotraj Microsoftove organizacije za iskanje člankov. URL organizacije je samodejno identificiran. Če je izbrana organizacija v drugi geografski regiji, pride do prenosa podatkov prek teh lokacij.
- Sharepoint: Omogoča vam, da določite SharePoint URL, ki je v isti Microsoftovi organizaciji kot trenutna organizacija, v kateri konfigurirate ponudnika iskanja.
- Konektor Microsoft Graph: Omogoča določitev edinstvenega ID-ja povezave konektorja. Uporabite to možnost če vaša organizacija uporablja Microsoft Search za indeksiranje vseh zunanjih podatkov. Enolični ID povezave morate podati samo, ko ustvarite konektor.
V Microsoft Cloud for Sovereignty je funkcija zunanjih ponudnikov iskanja na voljo samo za uporabo v oblaku vladne skupnosti (GCC).
Za ogled rezultatov iskanja morajo imeti vaši predstavniki službe za stranke (predstavniki servisa ali predstavniki) dostop do zunanjih vsebin.
Uporabite možnost ponudnika integriranega iskanja za nastavitev virov znanja tretjih oseb, kot so spletna mesta podjetij, ki temeljijo na protokolu zemljevida mesta. Za več informacij glejte Upravljanje integriranih ponudnikov iskanja.
Nastavitev ponudnikov iskanja
opomba,
Preden nastavite ponudnika iskanja, se prepričajte, da požarni zid ne blokira domene https://www.d365ccafpi.com/. V nasprotnem primeru bodo uporabniki naleteli na napake.
Na zemljevidu mesta skrbniškega centra za storitve za stranke ali skrbniškega centra kontaktnega centra izberite Znanje in Izkušnje agenta. Prikaže se stran Znanje.
V razdelku Zunanji ponudniki iskanja izberite Upravljanje.
opomba,
Ponudniki iskanja na strani znanja so bili preimenovani v zunanje ponudnike iskanja.
Izberite Novo.
Na strani Nov ponudnik iskanja v razdelku Splošno vnesite ime in lastnika ponudnika iskanja. Po želji lahko vnesete tudi opis.
V razdelku Podrobnosti izberite organizacijo in vrsto ponudnika iskanja, ki ga želite uporabiti v spustnem seznamu Izberi organizacijo in Vrsta iskanja.
Izberite možnost Shrani.
Reprezentativna izkušnja po konfiguraciji
Ko konfigurirate ponudnike iskanja, si lahko predstavniki ogledajo povezave v svojih rezultatih iskanja za vsakega ponudnika iskanja, vključenega v njihovo trenutno organizacijo.
opomba,
Konfigurirana vrednost za število rezultatov iskanja člankov ne bo uporabna, če konfigurirate celo enega zunanjega ponudnika iskanja. Za vsakega konfiguriranega ponudnika iskanja bodo rezultati iskanja prikazali tri članke. Predstavniki lahko izberejo Pokaži več za ogled dodatnih rezultatov.
Za več informacij o reprezentativni izkušnji iskanja pojdite na Iskanje po zunanjih ponudnikih iskanja.
opomba,
Vloge po meri morajo imeti za funkcije Branje, Ustvarjanje, Prilaganje in AppendTo omogočen dostop do naslednjih entitet, da je mogoče videti rezultate iskanja drugih ponudnikov iskanja:
- Povezani članek zbirke znanja
- Dogodek povezanega članka zbirke znanja
Sorodne informacije
Obrazcem dodajte kontrolnik za iskanje po zbirki znanja
Ustvarite in upravljajte članke znanja