Uporabite izboljšano izkušnjo za upravljanje uporabnikov

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan	Dynamics 365 središče za stike – samostojno	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Uporabite informacije v tem članku za upravljanje uporabnikov posrednikov za storitev Customer Service. Izboljšana izkušnja upravljanja uporabnikov je poenostavljen uporabniški vmesnik, ki olajša zapletenost konfiguriranja različnih nastavitev, potrebnih za uporabnike vaših posrednikov, da optimalno zagotovijo storitve za stranke.

Za množično nastavitev uporabnikov lahko upravljate naslednje nastavitve:

• Znanja
• Queues
• Profili zmogljivosti
• Sestavljanje reševalnih ekip

Na strani za upravljanje uporabnikov so na voljo naslednji trije pogledi:

• Uporabniki središča za stik: navaja uporabnike, ki so jim dodeljeni posredniki, nadzorniki ali skrbniki.
• Vsi uporabniki: prikaže seznam vseh uporabnikov storitve Customer Service.
• Strokovnjaki za reševalne ekipe: prikaže seznam uporabnikov, ki so dodeljeni strokovnjakom za reševalne ekipe.

Izboljšana izkušnja upravljanja uporabnikov je na voljo samo v skrbniškem središču za Customer Service.

Upravljanje središče za stike uporabnikov

Atributi, ki jih želite dodati, morajo biti konfigurirani v sistemu. V enem koraku lahko posodobite do 200 uporabnikov. Za izbrane uporabnike lahko v enem koraku posodobite do pet atributov. Če morate posodobiti več kot pet atributov za izbrane uporabnike, lahko shranite spremembe in nato posodobite naslednji niz atributov.

1. Prijavite se v Dynamics 365 in pojdite v aplikacijo skrbniško središče za Customer Service.

2. Na zemljevidu mesta izberite Upravljanje uporabnikov v razdelku Podpora za stranke.

3. Na strani, ki se prikaže, izberite Upravljanje za Izboljšano upravljanje uporabnikov. Pogled Uporabniki središča za stik prikazuje uporabnike, ki so bili konfigurirani v skrbniškem središču za Power Platform.

4. Premaknite kazalec nad vrstice uporabnikov, ki jih želite posodobiti, in izberite potrditvena polja.

5. Če želite posodobiti uporabniške atribute, izberite Posodobi atribute uporabnika in nato eno od naslednjih možnosti:

   • Posodobi znanja: V pogovornem oknu, ki se prikaže, naredite naslednje:

     • Dodajanje znanj uporabnikom: V polju Znanja izberite znanja, ki jih želite dodati, izberite usposobljenost in nato še Dodaj v vse. Izbrana znanje in usposobljenost se doda za uporabnike na seznamu. Če želite imeti različno usposobljenost za znanja, izberite eno znanje in usposobljenost hkrati.
     • Aktiviraj ali deaktiviraj: Izberite znanje v polju Znanja in izberite tri pike, da izberete Aktiviraj za vse ali Deaktiviraj za vse. Uporabniki z deaktiviranim znanjem ne bodo upoštevani med dodelitvijo, če se zahteva glede znanja za delovni element ujema z deaktiviranim znanjem.
     • Odstrani znanja: Če želite odstraniti znanje s seznama uporabnikov, izberite znanje v polju Znanja in nato Odstrani iz vseh. Shranite spremembe. Izbrana znanja so odstranjena za uporabnike.

   • Posodobi čakalne vrste: V pogovornem oknu, ki se prikaže, v polju Čakalne vrste izberite čakalne vrste, ki jih želite dodati ali odstraniti, in nato izberite Dodaj v vse ali Odstrani iz vseh. Shranite spremembe.

   • Posodobi zmogljivost: V pogovornem oknu, ki se prikaže, v polju Profili zmogljivosti izberite profile, ki jih želite dodati ali odstraniti, in nato izberite Dodaj v vse ali Odstrani iz vseh. Shranite spremembe.

6. Če želite uporabnike dodati kot strokovnjake za reševalne ekipe, izberite Sestavljanje reševalnih ekip in nato izberite Dodaj kot strokovnjaka za reševalne ekipe.

7. Če si želite ogledati seznam strokovnjakov za reševalne ekipe, izberite pogled Strokovnjaki za reševalne ekipe . Več informacij: Konfiguracija reševalne ekipe podpore za stranke

Uporabniki in njihovi posodobljeni atributi bodo prikazani v pogledu Uporabniki središča za stik.

Upravljanje uporabnikov s klasično izkušnjo

Uporabnike je treba konfigurirati kot vire, ki jih je mogoče rezervirati, da jim je mogoče s poenotenim usmerjanjem dodeliti delovne elemente.

1. Na zemljevidu mesta izberite Upravljanje uporabnikov v razdelku Podpora za stranke.

2. Na strani Upravljanje uporabnikov izberite Upravljaj za možnost Uporabniki.

3. Na strani Uporabniki aplikacije Vsi kanali dvokliknite uporabnika na seznamu.

4. Izberite zavihek Vsi kanali.

5. Na strani uporabnika navedite naslednje.

   Odsek	Polje	Opis	Primer vrednosti
   Podrobnosti uporabnika	Zmogljivosti	Če je enota zmogljivosti konfigurirana, dodelite vrednost, ki označuje zmogljivost posrednika. Informacije: Zmogljivosti.	100
   Podrobnosti uporabnika	Privzeta prisotnost	Dodelite privzeto stanje prisotnosti za posrednika. To je stanje, s katerim je posrednik prijavljen v aplikacijo Vsi kanali za Customer Service.

6. Izberite Nov vir, ki ga je mogoče rezervirati v razdelku Konfiguracija znanj. Prikaže se stran Nov vir, ki ga je mogoče rezervirati.

7. Naredite nekaj od tega:

   1. Navedite ime posrednika v polje Ime.

   2. Izberite Shrani. Zavihek Delovni čas je omogočen.

   Pomembno

   Za dodajanje delovnega časa za vir, ki ga je mogoče rezervirati, mora biti v vaši organizaciji na voljo univerzalno razporejanje virov. Rešitev Universal Resource Scheduling je na voljo z Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Project Service ali Dynamics 365 Service Scheduling. Več informacij: Pregled razporejanja storitev

   1. Obstoječi delovni čas lahko posodobite ali ustvarite delovni čas za uporabnika.

   2. Na zavihku Vsi kanali strani Vir, ki ga je mogoče rezervirati za uporabnika izberite Nova lastnost vira, ki ga je mogoče rezervirati.

   3. Pod možnostjo Ime znanja poiščite in izberite znanje.

   4. Pod možnostjo Vrednost ocene izberite vrednost ocene uporabnika za to znanje.

   5. Za vrnitev na zavihek Vsi kanali strani Uporabnik shranite in zaprite.

8. Če je profil zmogljivosti konfiguriran, v območju Zmogljivost izberite možnost Dodaj obstoječi profil zmogljivosti in na seznamu izberite profil.

   

9. Če želite za dodelitev uporabiti urnik uporabnika, morate nastaviti koledar vira, ki ga je mogoče rezervirati. Več informacij: Uporaba koledarja za vir

10. Uporabnika dodajte v zahtevano čakalno vrsto, ki je konfigurirana za poenoteno usmerjanje. Več informacij: Konfiguracija čakalnih vrst za poenoteno usmerjanje

    opomba,

    Boti v čakalni vrsti so oblikovani kot vir, ki ga je mogoče rezervirati, zato bodo upoštevani pri dodelitvi. Vendar priporočamo, da botov ne dodajate v čakalne vrste, ki se uporabljajo za usmerjanje zapisov.

Vsi uporabniki, ki jim je bila dodeljena varnostna vloga Skrbnik aplikacije Vsi kanali, Nadzornik aplikacije Vsi kanali ali Posrednik aplikacije Vsi kanali, lahko uporabljajo aplikacijo Vsi kanali za Customer Service.

Za več informacij o ustvarjanju uporabnikov in dodeljevanju varnostnih vlog glejte Dodeljevanje vlog in omogočanje uporabnikov za Vsi kanali za Customer Service.

Da bi uporabniki lahko dostopali do izkušenj za Vsi kanali za Customer Service, morajo biti vloge, ki jih preslikate v osebe v preslikavi osebe vloge, dodeljene uporabnikom neposredno in ne prek članstva v ekipi. Za več informacij o preslikavi osebe vloge glejte Preslikava osebe vloge.

Zmogljivosti

Zmogljivost je naključna lestvica, ki jo izberete in nastavite za vsak tok dela, ki ustreza kanalom. Zmogljivost, dodeljena posredniku, mora biti zmnožek enote zmogljivosti, ki ste jo določili za povezani delovni tok. Preverite enoto zmogljivosti, določeno za delovne tokove, da ugotovite vrednost, ki jo morate dodeliti svojim posrednikom.

Če je na primer enota zmogljivosti za delovni tok 1 in želite posredniku omogočiti, da sprejme do 3 pogovore naenkrat, mora biti zmogljivost, ki jo dodelite posredniku, 3 enote. Podobno,če je enota zmogljivosti za tok dela 5 in želite, da bi posrednik lahko hkrati sprejel do 3 pogovore, morate kot zmogljivost posrednika dodeliti 15 enot. Določite lahko tudi profile zmogljivosti. Vendar priporočamo, da v svojem okolju uporabite enote zmogljivosti ali profile zmogljivosti, ne pa obojega. Več informacij: Ustvarjanje in upravljanje profilov zmogljivosti.

Glejte tudi

Delo s čakalnimi vrstami v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service
Konfiguracija in upravljanje stanja prisotnosti
Osebe vloge za poenoteno usmerjanje
Konfigurirajte omejitve po meri v profilih zmogljivosti