Deli z drugimi prek

Preizkusite kanale

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Kanali, kot so klepet v živo, glasovni kanal in SMS, so kanali za interakcije, ki vašim posrednikom omogočajo, da se v realnem času povežejo s strankami ter nudijo hitro prilagojeno pomoč.

Za preizkus kanalov v storitve za stranke lahko izvedete naslednje korake:

  1. Prijavite se za brezplačno 30-dnevno preizkusno različico kanalov prek skrbniškega središča Microsoft 365.

  2. Ponudba kanalov.

Preizkus kanalov prek skrbniškega središča za Microsoft 365

Preizkusna različica dodatka za digitalno sporočanje v storitvi Dynamics 365 Customer Service je brezplačna 30-dnevna preizkusna različica klepeta, sporočil SMS in družabnih kanalov, ki jo lahko prenesete iz skrbniškega središča za Microsoft 365.

Pogoji za preizkus prek skrbniškega središča za Microsoft 365

Prek Microsoft 365 skrbniškega središča (tj. Web Direct) morate pridobiti eno od naslednjih naročnin:

  • Plačana ali preizkusna naročnina na Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Plačljiva ali poskusna naročnina na Dynamics 365 Customer Engagement
  • Za glasovni kanal je potrebna naročnina na preskusno različico aplikacij Dynamics 365 Customer Engagement
  • Za glasovni kanal se prepričajte, da je preskusna različica podprta na lokaciji v oblaku

Pomembno

Če nimate ene od teh naročnin ali če ste svojo naročnino kupili drugje kot Web Direct, potem možnost preizkusa kanalov ni na voljo v Microsoft 365 skrbniškem središču. V takšnih primerih vam priporočamo, da uporabite preskusno različico storitve Customer Service.

Za več informacij o licenci za digitalno sporočanje, cenah in predpogojih glejte Vodnik za licenciranje za Dynamics 365.

Pridobivanje preizkusne naročnine kanalov

  1. Prijavite se v skrbniško središče za Microsoft 365 s poverilnicami globalnega skrbnika.

  2. Pojdite na Obračunavanje>Nakup storitev, pomaknite se navzdol in izberite Dodatki.

  3. Izberite Poskusna različica digitalnega sporočanja storitve Dynamics 365 Customer Service.

  4. 30-dnevno preizkusno različico digitalnega sporočanja lahko začnete s 25 uporabniškimi licencami.

  5. Ko se prijavite za preizkusno različico, morate licence za digitalno sporočanje dodeliti uporabnikom, ki morajo sodelovati s strankami in jim prek storitve Vsi kanali za Customer Service zagotoviti podporo. Izberite enega ali več dejavnih uporabnikov in uredite njihove licence za izdelke. Ko končate, izberite Shrani.

    Pogovorno okno z licencami za izdelek »Digitalno sporočanje«.

Pridobivanje preskusne naročnine glasovnega kanala

  1. V skrbniškem središču Microsoft 365 razširite Obračunavanje in izberite Nakup storitev.

  2. Poiščite možnost Preskusna različica aplikacij Dynamics 365 Customer Engagement in jo izberite.

  3. Izberite zavihek Dodatki in izberite enega od naslednjih dodatkov, da pridobite poskusno naročnino na glasovni kanal:

    • Preskusna različica dodatka za glasovni kanal v aplikaciji Dynamics 365 Customer Service
    • Poskusna različica digitalnega sporočanja storitve Dynamics 365 Customer Service in dodatka za glasovni kanal

  4. Izberite Podrobnosti in na strani, ki se prikaže, izberite Začni brezplačni preizkus, da dokončate nakup.

  5. Pojdite na stran Aktivni uporabniki in dodelite preizkusno licenco uporabniku, ki bo zagotovil glasovno preskusno različico. Šele takrat si lahko uporabnik ogleda glasovno preskušanje za oskrbo.

  6. Omogočite kanal v svojem okolju, tako da sledite korakom, omenjenim v naslednjem razdelku tega članka.

Omogočanje uporabe kanalov v lastni organizaciji

Opravite naloge v Omogočanje kanalov da omogočite klepet, SMS, družabne in glasovne kanale v vaši organizaciji.

Če želite konfigurirati naslednje kanale, izvedite korake, navedene v:

Pridobivanje naročnine na Power BI (brezplačno)

Če v najemniku že imate naročnino na Dynamics 365 Customer Service Enterprise ali naročnino na Power BI, lahko ta korak preskočite. V nasprotnem primeru morate pridobiti naročnino na Power BI (brezplačno).

  1. Prijavite se v skrbniško središče za Microsoft 365 s poverilnicami globalnega skrbnika.

  2. Pojdite na Obračunavanje>Nakup storitev.

  3. Poiščite storitev Power BI (brezplačno) in dokončajte nakup naročnine na Power BI (brezplačno).

    Naročnina na Power BI (brezplačna).

Videoposnetki

Za ogled videoposnetkov na Vsi kanali za Customer Service glejte Videoposnetki.

Ponudba kanalov
Konfigurirajte kanal za klepet
Konfigurirajte kanal SMS
Konfigurirajte Facebook kanal
Preskus storitve Customer Service