Uvod v kanal za klepet
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Pomembno
Power Virtual Agents zmogljivosti in funkcije so zdaj del Microsoft Copilot Studio spremljanja znatnih naložb v generativno umetno inteligenco in izboljšane integracije Microsoft Copilot.
Nekateri članki in posnetki zaslona se lahko nanašajo Power Virtual Agents med posodabljanjem dokumentacije in izobraževalne vsebine.
Klepet je zelo zaželen kanal, ki ga stranke najraje uporabljajo za kontaktiranje podpore strankam. Stranke cenijo, da lahko klepetajo s človeškimi posredniki, kadar jim samopostrežne možnosti ne omogočajo reševanja težav.
Dynamics 365 Customer Service posrednikom nudi zmogljivosti osebnega klepeta z vsemi funkcijami za podporo strank. Transkripti klepetov od Copilot Studio ali drugih agentov v živo in podatki ankete pred pogovorom se prenesejo v agente v živo, da se ohrani popoln kontekst težave stranke, ko se premika med kanali in ljudmi. Posredniki lahko strankam pomagajo v izbranem jeziku s pomočjo sprotnega prevajanja in stopnjujejo nudenje pomoči v glasovno in video obliko, če sta za pomoč strankam potrebna vizualna predstavitev in zvok. Funkcije, kot so hitri odgovori, šepetanje, dogovarjanje, posvetovanje in prenos drugim posrednikom, zagotavljajo, da lahko posredniki med klepetom s strankami obravnavajo kateri koli tok dela.
Pripomoček za klepet vašim strankam omogoča, da se povežejo z vašimi posredniki storitev za stranke in hitro razrešijo poizvedbe.
Naučili se boste, kako:
- Dodajanje pripomočka za klepet
- Konfiguracija prikaznega imena posrednika
- Konfiguracija ankete pred pogovorom
- Konfiguracija zmogljivosti datotečnih prilog
- Vdelava pripomočka za klepet v spletno mesto ali portal
opomba,
Za pripomoček za klepet mora stranka v brskalniku imeti delujoča prostor za shranjevanje seje in lokalni prostor za shranjevanje. Stranke obvestite, da v brskalnikih omogočijo piškotke, tako da bodo te storitve lahko pravilno delovale.
Zavrnitev odgovornosti
Microsoft samodejno zbira podatke za izboljšanje zanesljivosti in učinkovitosti naših izdelkov ter razumevanje, kako se izdelki uporabljajo. Ti podatki se uporabljajo za izboljšanje zmogljivosti izdelka skozi čas. Pripomoček za klepet v živo v aplikaciji Klepet za Dynamics 365 samodejno zbira telemetrijo končnih uporabnikov za enake namene.
Nekaj primerov podatkov, ki jih zbira pripomoček za klepet v živo, je naslednjih.
| Podatki | Vrednost primera |
|---|---|
| ID organizacije | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Različica pripomočka za klepet | prod |
| BrowserName | Microsoft Edge |
| OSName | Windows |
| Odstranjen naslov IP (zadnjih osem številk je bilo urejenih) | 19.207.000.000 |
Ne zbirajo se nobeni osebno določljivi podatki (PII).
Če je vaša organizacija zaskrbljena zaradi podatkov, ki jih zbira ta storitev, imate možnost izklopiti samodejno zbiranje podatkov tako, da v skript pripomočka za klepet dodate atribut html.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videoposnetki
Za ogled videoposnetkov na Vsi kanali za Customer Service glejte Videoposnetki.