Nadzorna plošča tem
Nadzorna plošča tem prikazuje podrobno razčlenitev primerov in njihovih dodeljenih tem. Storitev Customer Service Insights uporablja teme, ustvarjene z umetno inteligenco, in razumevanje naravnega jezika za samodejno združevanje primerov, da boste lažje razumeli, kako različne vrste primerov in območja tem vplivajo na učinkovitost podpore vaše organizacije.
Če si želite ogledati nadzorno ploščo tem, pojdite v Zgodovinsko analitiko storitve za stranke in izberite Teme na vrhu delovnega prostora.
Dotop do nadzorne plošče tem
V aplikaciji delovnega prostora storitve za stranke naredite nekaj od naslednjega za ogled nadzorne plošče:
V privzetem pogledu izberite ikono plus (+) in nato izberite storitve za stranke zgodovinska analitika.
Če je omogočen pogled izboljšanega večsejnega delovnega prostora, izberite zemljevid mesta in nato storitve za stranke zgodovinska analitika.
Na strani, ki se odpre, izberite nadzorno ploščo.
Kartica ključnih vpogledov
Kartica odkritih ključnih vpogledov za teme ima tri območja:
- Teme za ogled
- Teme, ki vplivajo na CSAT
- Teme, ki vplivajo na čas odpravljanja težav
Podrobnosti poročila
Grafikoni povzetka ključni kazalnik učinkovitosti (KPI) povzemajo KPI-je za določeno časovno obdobje in odstotek spremembe v tem obdobju. Ta področja lahko filtrirate glede na trajanje, kanal, čakalno vrsto in posrednika.
Poročilo nadzorne plošče tem vsebuje naslednje KPI-je.
| KPI | Opis |
|---|---|
| Skupno število primerov | Število ustvarjenih primerov za podporo strankam. |
| Aktivni primeri | Število trenutno odprtih primerov. |
| Hitrost stopnjevanja | Odstotek primerov, ki so bili stopnjevani. |
| Povprečni čas reševanja (h) | Povprečni čas, ki ga je agent potreboval za rešitev primera. |
| Povprečni rezultat CSAT | Povprečna ocena zadovoljstva strank, ki temelji na pisnih povratnih informacijah iz ankete Customer Voice, ki jih je poslala stranka. |
| Povprečno mnenje | Povprečna ocena mnenja, ki temelji na pisnih povratnih informacijah iz ankete Customer Voice, ki jih je poslala stranka. |
V grafikonu meritev po temi so prikazane naslednje meritve:
| Grafikon | Opis |
|---|---|
| Skupno število primerov | Število ustvarjenih primerov za podporo strankam. |
| Pojavitev glede na temo | Odstotek primerov, razvrščenih v posamezno določeno temo. |
| Povprečni čas reševanja | Trend časa reševanja primerov v minutah glede na prejšnji mesec. |
| Povprečni rezultat CSAT | Povprečna ocena zadovoljstva strank, ki temelji na anketi Customer Voice, ki jo je poslala stranka. |
| Vpliv CSAT | Vrednost določene teme, ki vpliva na splošni trend CSAT za organizacijo. |
| Povprečno mnenje v anketi | Povprečna ocena mnenja, ki temelji na pisnih povratnih informacijah iz ankete Customer Voice, ki jih je poslala stranka. |
| Vpliv mnenja v anketi | Vrednost določene teme, ki vpliva na splošni trend mnenja za organizacijo. |
Podrobnejši pogled tem primerov
Razčlenjeni pogled tem primerov nudi nadzornikom celostno preiskavo posameznih tem v zvezi s ključnimi poslovnimi meritvami in je lahko dragocen pri razumevanju, zakaj se končne stranke obrnejo na podporo.
Za dostop do tem primerov prikazati na ravni z več podrobnostmi izberite katero koli metrično vrednost za zahtevano tema in nato izberite Podrobnosti.
Razpoložljivost jezika za teme
Zmogljivosti tem v poročilih zgodovinske analitike za Customer Service imajo model za razumevanje naravnega jezika, ki lahko razume pomen in namen besedila v naslednjih jezikih:
- angleščina
- francoščina
- nemščina
- italijanščina
- japonščina
- portugalščina
- poenostavljena kitajščina
- španščina
opomba,
Čeprav odkrivanje tema ni preprečeno in je še vedno možno v jezikih, ki niso navedeni zgoraj, lahko pride do razlik v izkušnjah uporabnikov, če uporabijo teme v nepodprtih jezikih.
Glejte tudi
Pregled nadzorne plošče
Nadzorna plošča za povzetek
Nadzorna plošča posrednika
Upravljanje zaznamkov za poročilo