Ogled nadzorne plošče posrednikov in pogovorov posrednikov

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Ko se prijavite v storitve za stranke delovni prostor ali aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke, je nadzorna plošča agenta za vse kanale privzeti pogled. Kot privzeti pogled lahko nastavite katero koli nadzorno ploščo tako, da izberete možnost Nastavi kot privzeto. Na nadzorni plošči so prikazani naslednji tokovi:

• Moje delovne naloge
• Odprte delovne naloge
• Zaprte delovne naloge

Moje delovne naloge

V razdelku Moji delovni predmeti si lahko ogledate pogovore (delovne elemente), na katerih aktivno delate. Izberite tri pike in izberite možnost Odpri, da odprete delovno nalogo v seji.

Odprte delovne naloge

V razdelku Odprte delovne postavke si lahko ogledate pogovore (delovne postavke), ki so v odprtem stanju iz vseh čakalnih vrst, v katere ste dodani kot član. Izberite elipso in nato izberite možnost Dodeli mi , da delovni element dodelite sebi. Začne se seja za dejanje izbire. Ko izberete delovni element, prejmete obvestilo in ko ga sprejmete, se začne seja in naloži se stran Aktivni pogovor ali primer.

Delovna naloga, ki jo izberete, se premakne iz razdelka Odprte delovne naloge v razdelek Moje delovne naloge. Če zahtevo zavrnete, delovna naloga ostane v razdelku Odprte delovne naloge.

Zaprte delovne naloge

V razdelku Zaprti delovni elementi si lahko ogledate vse pogovore, ki ste jih zaključili na isti dan. Če si želite ogledati zaprto delovno nalogo, izberite gumb s tremi pikami (...) in za ogled podrobnosti izberite Odpri.

Ko odprete zapis iz razdelka Zaprte delovne naloge, si lahko ogledate atribute zaprtega zapisa pogovora. To dejanje ne bo znova odprlo ali aktiviralo pogovora.

Razvrsti delovne naloge

Na nadzorni plošči lahko razvrstite delovne naloge po naslednjih kategorijah:

• Spremenjeno
• Način porazdelitve dela (samo za odprte delovne naloge)
• stranka
• Tok dela
• Ustvarjeno dne:
• Število prenosov

Oglejte si več pogovorov hkrati

V več brskalnikih lahko odprete več pogovorov in si pogovore ogledate na deljenem zaslonu. Ogled več pogovorov drug ob drugem izboljša vašo zmožnost streženja zahtevam strank, ne da bi morali preklapljati med sejami.

Na primer, ko izberete aktivni delovni element ali spremljate pogovor, se odpre v istem brskalniku. Vsi ostali brskalniki ostanejo takšni kot so.

Ko je odprtih več brskalnikov, vidite dohodno zahtevo za pogovor v vseh brskalnikih. Vendar brskalnik, v katerem izberete Sprejmi je brskalnik, ki naloži ta pogovor. Vsi drugi brskalniki ostanejo takšni, kot so, dohodna obvestila pa so opuščena.

Na primer, za dohodne klice se pogovor sprejme samo v enem brskalniku, obvestilo pa se opusti v drugih brskalnikih.

Glejte tudi

Ustvarjanje zapisa
Predstavitev vmesnika za posrednika
Ogled plošče za komunikacijo