Ogled nadzorne plošče posrednikov in pogovorov posrednikov

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan	Dynamics 365 središče za stike – samostojno	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Ko se prijavite v delovni prostor storitve za stranke ali središče za stike aplikacijo delovnega prostora, je Vsi kanali nadzorna plošča agenta privzeti pogled. Kot privzeti pogled lahko nastavite katero koli nadzorno ploščo tako, da izberete možnost Nastavi kot privzeto. Na nadzorni plošči so prikazani naslednji tokovi:

• Moje delovne naloge
• Odprte delovne naloge
• Zaprte delovne naloge

Moje delovne naloge

V razdelku Moji delovni predmeti si lahko ogledate pogovore (delovne elemente), na katerih aktivno delate. Izberite tri pike in izberite možnost Odpri, da odprete delovno nalogo v seji.

Odprte delovne naloge

V razdelku Odprte delovne postavke si lahko ogledate pogovore (delovne postavke), ki so v odprtem stanju iz vseh čakalnih vrst, v katere ste dodani kot član. Izberite elipso in nato izberite možnost Dodeli mi , da delovni element dodelite sebi. Začne se seja za dejanje izbire. Ko izberete delovni element, prejmete obvestilo in ko ga sprejmete, se začne seja in naloži se stran Aktivni pogovor ali primer.

Delovna naloga, ki jo izberete, se premakne iz razdelka Odprte delovne naloge v razdelek Moje delovne naloge. Če zahtevo zavrnete, delovna naloga ostane v razdelku Odprte delovne naloge.

Zaprte delovne naloge

V razdelku Zaprti delovni elementi si lahko ogledate vse pogovore, ki ste jih zaključili na isti dan. Če si želite ogledati zaprto delovno nalogo, izberite gumb s tremi pikami (...) in za ogled podrobnosti izberite Odpri.

Ko odprete zapis iz razdelka Zaprte delovne naloge, si lahko ogledate atribute zaprtega zapisa pogovora. To dejanje ne bo znova odprlo ali aktiviralo pogovora.

Razvrsti delovne naloge

Na nadzorni plošči lahko razvrstite delovne naloge po naslednjih kategorijah:

• Spremenjeno
• Način porazdelitve dela (samo za odprte delovne naloge)
• stranka
• Tok dela
• Ustvarjeno dne:
• Število prenosov

Oglejte si več pogovorov hkrati

V več brskalnikih lahko odprete več pogovorov in si pogovore ogledate na deljenem zaslonu. Ogled več pogovorov drug ob drugem izboljša vašo zmožnost streženja zahtevam strank, ne da bi morali preklapljati med sejami.

Na primer, ko izberete aktivni delovni element ali spremljate pogovor, se odpre v istem brskalniku. Vsi ostali brskalniki ostanejo takšni kot so.

Ko je odprtih več brskalnikov, vidite dohodno zahtevo za pogovor v vseh brskalnikih. Vendar brskalnik, v katerem izberete Sprejmi je brskalnik, ki naloži ta pogovor. Vsi drugi brskalniki ostanejo takšni, kot so, dohodna obvestila pa so opuščena.

Na primer, za dohodne klice se pogovor sprejme samo v enem brskalniku, obvestilo pa se opusti v drugih brskalnikih. Če se želite pridružiti pogovoru v drugem brskalniku, morate zapreti sejo v trenutnem brskalniku in odpreti pogovor v drugem brskalniku.

opomba,

• Prepričajte se, da ste zaprli trajne klepete v vseh oknih, kjer imate odprt isti klepet. V nasprotnem primeru vam bodo druga okna še vedno omogočala pošiljanje sporočil, tudi ko ste izbrali Konec za zaključek klepeta v enem oknu za klepet.
• Ko sprejmete glasovni pogovor iz različnih zavihkov ali oken, lahko to vpliva na vašo zmogljivost. Če se želite pridružiti glasovnemu pogovoru v novem brskalniku, morate zapreti sejo v trenutnem brskalniku in jo odpreti v novem brskalniku.

Glejte tudi

Ustvarjanje zapisa
Predstavitev vmesnika za posrednika
Ogled plošče za komunikacijo