Predstavitev vmesnika za posrednika v aplikaciji Vsi kanali za storitve za stranke
Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.
Pomembno
Aplikacija za agente Vsi kanali za Customer Service je zastarela in priporočamo, da začnete uporabljati delovni prostor storitve za stranke. Več o tem v Opustitve.
Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke za Dynamics omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov, kot sta klepet in sporočila SMS storitve Dynamics 365 Customer Service. Aplikacija zagotavlja izkušnjo večopravilnosti z obsežnim kontekstom v različnih sejah s strankami.
Vrednostni predlogi v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service
Poenotena izkušnja: Aplikacija ponuja poenoteno in dosledno izkušnjo z enojnim pogledom za posrednike, da si lahko ogledajo podrobnosti pogovora in podatke o strankah ter dostopajo do poslovnih aplikacij iz aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke.
Upravljanje z več sejami in aplikacijami: aplikacija posrednikom omogoča, da z lahkoto upravljajo več sej in kontekstnih aplikacij (plošča z zavihki aplikacije), povezanih s sejami, kar poskrbi za manj napak, hitrejše reševanje primerov in zadovoljstvo stranke.
Uvajanje in nadgradnja: Aplikacija je na voljo kot spletna aplikacija (tanki odjemalec), zaradi česar je vzdrževanje enostavno in nadgradnje brezhibne.
Razširljivost: Aplikacija je zgrajena na ogrodju poenotenega vmesnika, zaradi česar lahko razvijalci in prilagojevalci sistema preprosto prilagodijo in razširijo aplikacijo.
Zmožnosti funkcij na visoki ravni za posrednike
Kot posrednik lahko hkrati sodelujete z več strankami v različnih kanalih, vendar je upravljanje vseh sej strank izziv, zlasti preklapljanje med sejami in razumevanje konteksta obveznosti. Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke zagotavlja dosledno izkušnjo ne glede na kanal za podporo, tako da lahko organizacije povečajo storilnost posrednikov.
Aplikacija Vsi kanali za Customer Service zagotavlja naslednje ključne zmogljivosti:
- Nadzorna plošča za posrednike
- Več sej
- Zavihki aplikacije, povezani s sejami
- Dejavni pogovor
- Plošča za komunikacijo
- Upravljanje prisotnosti
- Notifications
- Posvet s posredniki in/ali nadzorniki
- Prenos pogovora na drugega posrednika ali v drugo čakalno vrsto
- Zajem opomb za posamezen pogovor
Komponente vmesnika za posrednika
Ko začnete sejo klepeta v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service, ima vmesnik za posrednike naslednje komponente:
Plošča seje
Plošča za komunikacijo
Plošča z zavihki aplikacije
Območje aplikacije poenotenega vmesnika
Iskanje, hitro ustvarjanje in prisotnost
Plošča seje
Navpična plošča na levi strani je plošča seje, ki vam (posredniku) omogoča, da opravljate več sej strank hkrati. Poleg tega lahko kot posrednik preklapljate med sejami, ne da bi izgubili kontekst pogovora in podrobnosti o stranki. Ker lahko obravnavate več sej hkrati (in ohranite kontekst stranke), lahko težave rešujete hitreje in dosegate večjo storilnost.
Plošča za komunikacijo
Na plošči za komunikacijo kot posrednik komunicirate s stranko. Ko se prijavite v aplikacijo, je plošča za komunikacijo privzeto v skritem načinu. To pomeni, da se plošča za komunikacijo pojavi na levi strani poleg plošče seje le, ko sprejmete zahtevo za dohodni pogovor. Za več informacij glejte članek Ogled plošče za komunikacijo.
Plošča z zavihki aplikacije
Vodoravna vrstica pod vrstico za krmarjenje se imenuje plošča z zavihki aplikacije. Vsaka seja stranke ima vsaj eno, ki je ni mogoče zapreti. Zavihek aplikacije ima ikono +. Če izberete ikono, se prikaže meni z možnostmi, ki vam jih omogoči skrbnik. V meniju so prikazane pripravljene entitete in entitete po meri. Dostopate lahko tudi do vseh aplikacij drugih izdelovalcev, ki so znotraj aplikacije Vsi kanali za Customer Service. Na seznamu izberite možnost, da jo odprete na zavihku aplikacije.
Območje aplikacije poenotenega vmesnika
Ko se kot posrednik prijavite v aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke, boste na območju aplikacije videli nadzorno ploščo, ki jo je vaš skrbnik nastavil kot privzeto. Če je kot privzeta nastavljena nadzorna plošča posrednikov za aplikacijo Vsi kanali, prikazuje različne delovne naloge v tokovih, nadzorna plošča pa je na zavihku aplikacije Domače, ki ga ne morete zapreti.
Nadzorna plošča prikazuje naslednje delovne naloge: - Moje delovne naloge - Odprte delovne naloge - Zaprte delovne naloge
Za več informacij glejte članek Ogled nadzorne plošče in pogovorov posrednikov (delovne naloge).
Iskanje, hitro ustvarjanje in prisotnost
V vrstici za krmarjenje so na voljo možnosti iskanja, hitrega ustvarjanja in prisotnosti.
Iskanje: opravite preprosto iskanje zapisov z možnostjo naprednega iskanja in odprite zapis na zavihku aplikacije. Napredno iskanje se imenuje tudi kategorizirano iskanje.
Hitro ustvarjanje: dodajte nov zapis. Ta možnost vsebuje seznam povezanih zapisov, ki jih lahko ustvarite. Ustvarite lahko naslednje vrste zapisov:
- Dejavnosti
- Sestanek
- E-pošta
- Telefonski klic
- Opravilo
- Kupec
- Primer
- Stik
- Članek zbirke znanja
Če želite ustvariti različne dejavnosti, izberite gumb za razširitev poleg možnosti Dejavnosti.
Ko izberete kateri koli zapis, se v aplikaciji prikaže nov obrazec za hitro ustvarjanje. Na seznamu izberite na primer zapis Kupec. V aplikaciji se prikaže obrazec Hitro ustvarjanje: kupec. V polja vnesite podrobnosti in shranite obrazec.
- Prisotnost: nastavite prisotnost glede na svojo razpoložljivost. Izberite ikono, da zaženete pogovorno okno za prisotnost, in na spustnem seznamu izberite stanje. Za več informacij glejte članek Upravljanje stanja prisotnosti.